GB/T 38652-2020 电子商务业务术语

ICS35.240

A10

中华人民共和国国家标准

/—

GBT386522020

电子商务业务术语

E-commercebusinessterminology

2020-03-31发布2020-10-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT386522020

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2基础术语…………………1

3电子商务模式……………1

4电子商务交易过程相关方………………2

5交易前过程………………3

6交易中过程………………5

7交易后过程………………6

8交易管理…………………7

9消费者服务………………9

10交易数据分析……………9

参考文献……………………11

索引…………………………12

Ⅰ

/—

GBT386522020

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由全国电子业务标准化技术委员会(/)提出并归口。

SACTC83

Ⅲ

/—

GBT386522020

引言

、,,,

电子商务涉及的技术应用领域众多相关名词术语也层出不穷为统一认识和理解方便行业的顺

,,、。

畅交流亟须对电子商务业务相关术语进行规范和统一促进电子商务的健康可持续发展

,:

本标准中电子商务交易业务术语条目的选择遵循以下原则

)《》;

a中华人民共和国电子商务法中相关条款明确规定的术语

)电子商务日常交易业务中高频使用的术语;

b

)、;

c电子商务领域独有的新出现并在行业内广受认可的术语

),。

d电子商务领域的其他国家标准中已有规定的术语本标准结合行业发展现状做引用或改写

Ⅳ

/—

GBT386522020

电子商务业务术语

1范围

本标准界定了电子商务交易业务相关的术语和定义。

本标准适用于电子商务交易业务及相关应用领域。

2基础术语

2.1

电子商务e-commerce

电商

通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

2.2

电子商务平台e-commercelatform

p

、、,

为交易的双方或多方提供信息发布信息递送数据处理等一项或多项服务实现交易撮合目的的

信息网络系统。

:/—,。

注改写GBT354082017定义2.1.2

2.3

电子商务经营者e-commerceoerator

p

、,

通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人法人和非法人组织包括

、、

电子商务平台经营者平台内经营者以及通过自建网站其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商

务经营者。

2.3.1

电子商务平台经营者e-commercelatformoerator

pp

、、,

在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所交易撮合信息发布等服务供交易双方或

者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

2.3.2

平台内经营者oeratorone-commercelatform

pp

通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

3电子商务模式

3.1

B2B电子商务business-to-businesse-commerce

企业卖家对企业买家的电子商务模式。

3.2

B2C电子商务business-to-customere-commerce

企业卖家对个人买家的电子商务模式。

1

/—

GBT386522020

3.3

C2B电子商务customer-to-businesse-commerce

,。

基于个人买家的需求企业卖家设计生产产品或服务的电子商务模式

3.4

C2C电子商务customer-to-customere-commerce

个人卖家对个人买家的电子商务模式。

3.5

O2O电子商务online-to-offlinee-commerce

通过线上营销和线上购买的方式带动线下经营和线下消费的电子商务模式。

3.6

跨境电子商务cross-bordere-commerce

,、,、

分属不同关境的交易主体通过互联网达成交易进行支付结算并通过跨境物流送达商品完成交

易的经营活动。

3.7

移动电子商务mobilee-commerce

通过无线终端进行的电子商务模式。

:,、。

注无线终端有多种形式如手机掌上电脑等

[/—,]

GBT354082017定义2.1.4

3.8

社交电子商务sociale-commerce

,,。

基于人际关系网络利用互联网社交工具从事商品或服务销售的电子商务模式

3.9

团购roubuin

gpyg

,,

由电子商务经营者发起的多个买家联合起来加大与商家的谈判能力以求得优惠价格的购物

方式。

4电子商务交易过程相关方

4.1

会员reisteredmember

g

在电子商务平台登记注册的组织或个人。

4.2

访客visitor

未以会员身份登录电子商务平台的访问者。

4.3

用户user

,。

电子商务平台各项服务的使用者包括会员和访客

4.4

买家buer

y

顾客customer

在电子商务平台上购买商品或接受服务的用户。

2

/—

GBT386522020

4.5

卖家seller

、、

通过电子商务平台自建网站其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的

、。

自然人法人和非法人组织

4.6

商家merchant

、、

通过电子商务平台自建网站其他网络服务等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的

企业类型的卖家。

4.7

物流服务提供者loisticsservicerovider

gp

、。

为电子商务平台经营者卖家和买家提供配送服务的组织或个人

4.8

电子支付服务提供者electronicamentservicerovider

pyp

为电子商务交易相关方提供支付服务的组织或个人。

4.9

广告服务提供者advertisinservicerovider

gp

为电子商务交易过程或活动提供广告服务的组织或个人。

4.10

第三方软件提供者thethirdartsoftwarerovider

pyp

以第三方身份提供软件或软件服务的组织或个人。

4.11

代运营服务提供者aentoerationservicerovider

gpp

,。

受卖家委托以卖家名义进行店铺运营管理等工作的组织或个人

4.12

品牌权利人brandholder

拥有品牌商标等的所有权或使用权的组织或个人。

4.13

知识产权权利人intellectualroertrihtholder

ppyg

、、。

对作品商标专利等智力劳动成果享有所有权的主体

5交易前过程

5.1

注册reister

g

,,。

访客按电子商务平台经营者的要求提供相关信息获取平台会员账号的过程

5.2

入驻entr

y

,,

卖家按电子商务平台经营者的招商要求提交开店申请经电子商务平台经营者审核并允许卖家开

展经营活动的过程。

5.3

店铺sho

p

卖家通过电子商务平台销售商品或提供服务的网络经营场所。

3

/—

GBT386522020

5.4

店铺域名domainname

店铺在电子商务平台上的网络地址。

5.5

实名验证identitverification

y

电子商务平台经营者验证会员身份真实性的过程。

5.6

实人验证biometricverification

,。

电子商务平台经营者验证会员的身份与本人的对应性确保身份真实性的过程

5.7

实地验证fieldverification

、,

电子商务经营者对会员或相关的企业通过现场检验实地考察等方式确保相关信息真实性的

过程。

5.8

类目cateor

gy

按商品的属性进行分类的结构化目录。

5.9

类目属性cateorattribute

gy

指定类目下的商品和服务所具有的共同特征。

5.10

类目授权cateorauthorization

gy

电子商务平台经营者授予卖家在某些类目下发布并经营商品的行为。

5.11

品牌授权brandauthorization

,。

品牌权利人或有权使用者出具品牌授权书将其所拥有或代理的商标或品牌授予被授权者使用

[/—,]

GBT354082017定义3.2.6

5.11.1

一级授权first-levelauthorization

品牌权利人直接向商家进行品牌授权。

:、、()

注品牌权利人的分公司全资子公司国内唯一总代理仅适用于国外品牌权利人等的授权可视为品牌权利人的

授权。

[/—,]

GBT354092017定义3.4

5.11.2

多级授权multi-levelauthorization

商家通过一个及以上转授权间接获得品牌权利人的品牌授权。

[/—,]

GBT354092017定义3.5

5.12

近似品牌confusinlsimilarbrand

gy

、、、、、、、、,,

商标名称用语符号形象标识包装装潢设计或其组合与其他品牌存在近似容易使消费者

在电子商务平台购物时产生混淆或误认的品牌。

5.13

禁售商品oodsonban

g

、、、,

依照相关法律法规部门规章规范性文件行政指令等禁止交易的特定商品或服务或者电子商务

4

/—

GBT386522020

、、。

平台经营者通过协议规则用户通知明确告知的不适宜在该平台交易的特定商品或服务

:。

注相关禁止性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为

5.14

限售商品restrictedoods

g

,

平台内经营者依法应当取得行政许可方可经营的特定商品或服务或者电子商务平台经营者通过

、。

协议规则等明确设立的需要经营者取得一定资质方可经营的特定商品或服务

:。

注相关限制性要求包括对该特定商品或服务的经营行为及相关信息的发布行为

6交易中过程

6.1

下单makeorder

买家在电子商务平台上点击确认购买商品或服务的行为。

6.2

订单order

买家向卖家同一时间拍下单款或多款商品或服务的合约。

6.3

订单确认orderconfirmation

、、、。

买家对交易订单的商品或服务价格配送方式物流信息等内容进行核实确认的过程

6.4

在线客服onlinecustomerservice