T/JZJRXH 001-2024 锦州市银行营业网点服务规范标准

主要技术内容:本标准规定了锦州市银行营业网点向客户提供服务时，在安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等两  项国家标准（GB/T 32320《银行营业网点服务基本要求》、GB/T 32318《银行营业网点服务评价准则》） 要求的基础上应满足的服务规范要求。本标准适用于锦州市所有银行营业网点，锦州市所有银行营业网点的服务应符合本标准要求。营业网点应践诺“服务社会， 造福大众”“点滴做起， 责任永恒”的经营理念， 围绕“视客户为生 命， 满足客户需求最大化”的服务理念，追求“用心、用爱、用智慧”的服务风格，在网点安全性、功 能性、规范性、便捷性及舒适性等方面提供特色化、差异化、亲情化服务， 提升并改善金融消费者的客 户体验，通过服务创造价值，为锦州市塑造有品牌影响力的商业银行夯实基础