T/YXMSXH 001-2020 黟县民宿管家服务规范

主要技术内容:1、适用范围本标准规定了民宿管家的术语和定义、能力素质要求、流程服务要求。本标准适用于黟县民宿管家的服务工作。2、规范性文件引用GB/T 31593.9  消防安全工程 第9部分:人员疏散评估指南LB/T 065  旅游民宿基本要求与评价RB/T 309  餐厅餐饮服务认证要求DB34/T 2569 民宿客栈安全管理规范3、术语和定义标准对民宿管家进行定义，强调具备良好的身体素质、心理素质、语言能力、知识技能、团队精神等，为客人提供全程接待服务，并致力于不断提高民宿服务品质、提高民宿品牌影响力的从业或管理人员。4、能力素质要求本部分明确了民宿管家应具有身体素质、心理素质、职业形象、技能要求、继续教育等5个方面的素质。5、流程服务要求本部分按照管家服务流程提出具体要求，主要是迎客、入住、讲解、住宿、送客、信息管理等6个环节