T/IAC 40-2021 保险公司客户服务中心基本要求

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标准号

T/IAC 40-2021

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

国际标准分类号（ICS）

03.060 金融、银行、货币体系、保险

发布日期

2021-11-18

实施日期

2022-02-18

发布单位/组织

归口单位

中国保险行业协会

适用范围

范围:本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行; 主要技术内容:保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容

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起草单位：: 阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司

起草人：: 陈浩、王璐、米超、孙兴华、崔玉冰、王靖、由屹、韩涛、韩成伟、李腾飞、王建友、王小雨、朱晓霞、唐娜、李钊、张歆、赵萍、周俊逸、曾珊珊、冯明远、孙祥华、杨再超、李红霞、刘毅、吴晓芬、乔士平、孟寒梅、许秋华、王琴、韩英、高晨晨、杜文涛、徐娅琼、张晟豪、马建国、谢丹、侯德力、赵伟、郭炜、应缨、贾炜、唐守庆、许可嘉、杨春光、牛健喜、马良、那艳、张永军、王靓、杜维明、向俊华、刘玉、周乐文、高旭、龚莹、柴青、吴晨璐、徐耀宏、周俊丽、赵梅

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