GB/T 26996-2011 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求

ICS03．180

A12

缮园

中华人民共和国国家标准

26996--201

29990：200

GB／T11／ISO

非正规教育与培训的学习服务

学习服务提供者基本要求

for

servicesnon—formaleducationand

Learningtraining--

Basicforservice

requirementsproviders

(IS029990：2010，IDT)

201

1_09—29发布

丰瞀徽鬻瓣警矬瞥星发布中国国家标准化管理委员会仅1。

26996--201

GB／T1／Is029990：2010

目次

前言………………··…………··

引言……………·ⅡV

1范围………··1

2术语和定义…………………1

3学习服务……·……………··2

3．1学习需求的确定………2

3．1．1概述………………2

3．1．2利益相关方的需求………2

3．1．3学习内容和学习过程…-…-……3

3．2学习服务的设计……3

3．2．1界定目标和范围…………3

3．2．2界定学习迁移的支持和监测…--3

…

3．2．3教学方案……--·--…-··…3

……………

3．3学习服务的提供…3

3．3．1信息和引导………………3

3．3．2确保学习资源的提供和使用--…4

………

3．3．3学习环境4

3．4学习服务交付的监测…………………4

3．5学习服务提供者实施的评价…………4

3．5．1评价目标和范围…………………4

3．5．2评价学习…………4

3．5．3评价学习服务…………·………··5

4学习服务提供者的管理………--·……5

4．1管理的基本要求…………-·………·5

4．2战略和业务管理……5

4．3管理评审………

4．4预防和纠正措施…-……………·

4．5财务管理和风险管理……………·-

4．6人力资源管理-………··

4．6．1工作人员和合作者的能力……………·…·…··5：i3

4．6．2学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价6

4．7沟通管理(内部／外部)……·…………6

4．8资源分配………………6

4．9内部审核………………6

4．10利益相关方的反馈……6

附录A(资料性附录)业务策划的内容…………-………··7

附录B(资料性附录)管理体系评审信息…8

26996--20129990：2010

GB／T1／ISO

附录C(资料性附录)预防和纠正措施………··9

附录D(资料性附录)学习服务提供者核心能力示例………·…10

GB／T1900111

附录E(资料性附录)26996--2011与GB／T2008之间的对照

参考文献…………一14

269961900111

表E．1GB／T2011与GB／T2008之间的对照

1900126996--20112

表E．2GB／T2008与GB／T1之间的对照

Ⅱ

26996--2011／ISO29990：2010

GB／T

刖吾

本标准按照GB／T1．1—2009给出的规则起草。

本标准使用翻译法等同采用ISO29990：2010((非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基

本要求》。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC／TC443)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院。

本标准主要起草人：王世川、柳成洋、祝燕、曹俐莉、李涵、曾毅。

Ⅲ

GB／T26996--2011／ISO29990：2010

引言

本标准旨在为实施和评价有质量的学习服务提供一个通用模式，为服务提供者及其客户提供关于

非正规教育、培训和行业发展的设计、开发和交付的普遍参考。本标准使用术语“学习服务”而非术语

“培训”，意在鼓励对学员及服务结果的关注，对学习服务交付方式多样性的重视。

本标准重点对学习服务提供者的能力作了规定。这些规定可以帮助组织和学员选择能够满足自身

需要和期望的学习服务提供者，也可用来作为学习服务提供者服务能力的依据。

本标准有些规定与GB／T19001之间的对照见附录E。

19001相一致。本标准与GB／T

Ⅳ

26996--20129990：2010

GB／T1／ISO

非正规教育与培训的学习服务

学习服务提供者基本要求

1范围

本标准给出了非正规教育与培训的学习服务提供者基本要求。

注：如果学习服务提供者隶属于某一组织，该组织还提供学习服务之外的其他产品(商品和服务)，在此种情况下

本标准仅适用于其中提供学习服务的部门。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2．1

合作者associate

(学习服务)非学习服务提供者雇佣的，但在其支持下提供学习服务的实体或个人。

示例：培训机构、教师、教学设计者、评价者、项目经理或职业顾问。

2．2

业务策划business

plan

用于实现学习服务目标的行动计划。

2．3

证书award；certificate

(学习服务)学习服务提供者根据学员通过学习所达到或取得的能力水平，或完成的学习课程而提

供的证明性文件。

2．4

能力competency

(学习服务>在具体工作环境下，以及职业和／或个人发展中需要应用及掌握的可观测的和／或可测

量的知识、理解力、技能或态度。

2．5

持续职业发展continuousprofessionaldevelopment；CPD

有意识地不断提升专业知识或职业能力的过程。

2．6

教学计划curriculum

(学习服务)学习服务提供者制定的与学习服务相关的学习计划，包含目的、内容、学习结果、教学方

法、学习方法和评价程序等。

2．7

of

学习评价evaluationlearning

根据学习目标分析学习活动或测量学习结果的规范性过程。

2．8

教学人员facilitator

(学习服务>直接指导学员学习的工作人员。

注：经常使用的称呼还包括教师、培训师、家庭教师、助教、导师等。

1

29990：2010

GB／T26996--2011／ISO

2．9

关键过程keyprocess

<学习服务)学习服务及其管理的必备程序。

2．10

学员learner

参加学习的人员。

2．11

学习learning

获取知识、技能、理解力、行为力或价值观等的活动或过程。

2．12

service

学习服务learning

为实现学习目标而设计和实施的系列活动或过程。

2．13

service

学习服务提供者learningprovider；LSP

在非