T/CATAGS 26-2021 航空公司旅客服务质量

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标准号

T/CATAGS 26-2021

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

V50/59 航空运输与地面设备

国际标准分类号（ICS）

03.220.50 航空运输

发布日期

2021-11-12

实施日期

2021-11-12

发布单位/组织

归口单位

中国航空运输协会

适用范围

主要技术内容:规定了公共航空运输旅客服务质量要求。主要内容包括：范围、规范性引用文件、总则、通用服务规范、销售服务、地面服务、客舱服务、特殊旅客服务、航班正常保障和不正常航班服务、客户关怀、紧急救助服务、服务质量管理体系

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起草单位：: 中国民航科学技术研究院、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限公司、山东航空股份有限公司、厦门航空有限公司、春秋航空股份有限公司

起草人：: 李洪涛、郑晨曦、陈伟、白京、张允、刘震、陆海燕、严峻、姚乾、徐琼、赵文勇、张晓丽、林丽英、周倩、卢志钢、程亚刚、赵东、黄国辉、王静雯、尹家从、吴世娟、周娟、赵丽英

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