DB3304/T 081-2021 医务社会工作服务规范

ICS03.080

CCSA12

3304

浙江省嘉兴市地方标准

DB3304/T081—2022

医务社会工作服务规范

Specificationforsocialworkserviceinmedical

2022-02-21发布2022-03-21实施

嘉兴市市场监督管理局发布

DB3304/T081—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由嘉兴市民政局提出并归口。

本文件起草单位：嘉兴市民政局、嘉兴市卫生健康委、海盐县民政局、浙江工商大学。

本文件主要起草人：钱熠、周玲、沈印妹、王平凡、吴育智、马良、吴春莲。

I

DB3304/T081—2022

医务社会工作服务规范

1范围

本文件规定了医务社会工作服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务方法、服务程序、服务

督导。

本文件适用于社会组织和医疗机构提供的医务社会工作服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T071—2016社区社会工作服务指南

MZ/T094—2017社会工作方法个案工作

MZ/T095—2017社会工作方法小组工作

MZ/T166—2021社会工作督导指南

3术语和定义

MZ/T166—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医务社会工作socialworkinmedical

由社会工作者综合运用社会工作专业理论、方法与技巧，帮助服务对象预防、舒缓和解决因疾病、

卫生保健或健康照护所导致的心理与社会问题的专业服务。

3.2

社会工作督导socialworksupervision

由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保

障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。

[来源：MZ/T166—2021,3.2]

4基本要求

4.1价值理念

应遵循社会工作价值观、社会工作伦理和社会工作者职业道德指引。

4.2服务机构

提供医务社会工作服务的社会组织应符合以下要求：

a)依法登记注册且具有独立法人资格；

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b)章程规定的业务范围包含社会工作服务；

c)有固定的办公场所和专职社会工作者；

d)建立服务规范等相应制度。

4.3服务人员

4.3.1岗位设置

按医疗机构设置相应岗位：

a)二级及以上医院可设置社会工作站（科）；

b)乡镇（街道）社区卫生服务中心可设置医务社会工作岗位。

4.3.2人员配备

医疗机构宜按以下方式配备相应人员：

a)通过社会招聘、部门转岗、购买服务等方式配置专职医务社会工作者；

b)通过招募或项目合作等方式，引导社会志愿者、社区工作者参与医务社会工作。

4.3.3人员要求

应具备以下条件之一：

a)具备国家承认的社会工作专科及以上学历；

b)取得全国社会工作者职业水平证书；

c)持有相关医务社会工作职业技能资质证书。

4.4服务场地

可整合利用现有场所配置以下工作室：

a)设置医务社会工作站（科）的医疗机构，应配置个案工作室和小组工作室；

b)只设立社会工作岗位的医疗机构，可配置个案工作室。

4.5档案管理

4.5.1记录应及时归档，包括服务对象基本情况记录、评估记录，服务过程记录，督导记录等。

4.5.2建立医务社会工作服务数据库，用于服务评估及决策咨询等，保存期限根据工作需要分类设置。

5服务内容

5.1患者及家庭服务

5.1.1心理和情绪疏导

心理和情绪疏导服务主要包括：

a)疏导患者及家庭因意外、长期患慢性病、重大疾病等产生的不良情绪，提供心理舒缓服务，

减轻心理压力；

b)协助患者调整和适应因疾病及治疗而带来的改变，提供心理支持服务。

5.1.2社会支持

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社会支持服务主要包括：

a)为有需要的患者及家庭提供医疗救助、法律援助等咨询，协助申请相关救助或赔偿；

b)为有需要的患者及家庭链接社会服务资源；

c)协助患者及家庭搭建合适的社会支持网络。

5.1.3危机干预

危机干预服务主要包括：

a)向面临危机情境的患者及家庭提供紧急干预服务，包括心理援助、情绪支持等；

b)发现服务对象受虐待、遗弃、无人照顾等权益损害时，及时向医疗机构报告并协助处理。

5.1.4安宁疗护

安宁疗护服务主要包括：

a)为疾病终末期或老年患者在临终前提供身体、心理、精神照料和人文关怀服务；

b)为有需要的对象提供哀伤辅导。

5.1.5健康教育

健康教育服务主要包括：

a)联合医务等专业力量，制定教育计划、搭建学习平台，对服务对象开展疾病知识或健康教育；

b)协助患者及家庭做好与医护人员的日常沟通，提高其对诊疗方案、过程、治疗费用等方面的

认知。

5.1.6出入院

出入院服务主要包括：

a)入院医疗照护服务咨询；

b)离院后的家庭和社会融入服务。

5.2医务人员及医疗机构服务

5.2.1开展医务人员帮助计划，包括减压、家庭支持、人际支持、困难帮扶等服务。

5.2.2开展资源整合服务，包括链接社会资源、动员社会力量参与等。

5.2.3开展志愿服务，构建医疗机构内外志愿服务体系，形成招募、使用、管理和激励的全过程管理。

5.2.4协助开展医务人员团队建设，包括沟通、协作、激励等团队能力培养和团队文化建设等。

5.2.5协助开展医患关系调适，提高患者及家庭对诊疗的依从，协助开展患者及家庭对诊疗服务的满

意度测评。

5.3社区服务

5.3.1协助衔接医疗卫生机构与社区的卫生健康服务。

5.3.2协助开展社区疾病预防、康复及健康教育等公益慈善服务。

6服务