T/NKFA 011-2022 家具售后服务规范

ICS97.140

CCSY80

NKFA

赣州市南康区家具协会团体标准

T/NKFA011—2022

家具售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceoffurniture

2011-09-01发布2022-09-01实施

赣州市南康区家具协会  发布

T/NKFA011—2022

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务形式............................................................................2

5服务要求............................................................................2

5.1总则............................................................................2

5.2送货要求........................................................................2

5.3安装要求........................................................................2

5.4三包服务要求....................................................................3

5.5维修要求........................................................................4

5.6保养............................................................................4

5.7回访............................................................................4

5.8投诉处理........................................................................4

6服务质量评价........................................................................5

附录A（资料性）家具产品安装质量验收表................................................6

附录B（规范性）家具产品售后服务三包期限及严重质量问题................................7

I

T/NKFA011—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由赣州市南康区家具协会提出并归口。

本文件起草单位：赣州数智咨询有限公司、江西团团圆家具有限公司、广东永拓数字技术有限公司、

江西省质量与标准化研究院、赣州市南康区家居产业服务中心、赣州市南康区家具协会、江西环境工程

职业学院、赣州市南康区康企家具品牌运营管理有限公司、江西省家具产品质量监督检验中心。

本文件主要起草人：刘晓红、罗海龙、潘勇、曾建华、李庆伟、叶超飞、顾建厦、汪秋雨、周学礼、

沈春、丁鹏、杨剑、曹金福。

本文件为首次发布。

II

T/NKFA011—2022

家具售后服务规范

1范围

本文件规定了家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求和服务质量评价。

本文件适用于家具售后服务活动及有关文件的编写。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T5296.6消费品使用说明第6部分：家具

GB/T17242投诉处理指南

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T28010红木家具通用技术条件

GB/T28202—2020家具工业术语

GB/T37652—2019家具售后服务要求

GB/T34432—2017售后服务基本术语

3术语和定义

GB/T28202—2020和GB/T34432—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家具furniture

生活、工作或社会交往活动中具有供人们坐、卧、躺、依靠，或分隔与装饰空间，或支承与贮存物

品功能的一类器具。

3.2

售后服务after-salesservice

商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。

[来源：GB/T34432—2017，2.1]

3.3

售后服务提供者after-salesserviceprovider

售后服务的生产厂商、销售商及其代理企业。

[来源：GB/T34432—2017，