T/WEA 012-2025 智慧供热服务商能力评价规范

本文件规定了智慧供热服务商能力评价的基本原则、评价指标、评价方法和评价等级等。 本文件适用于智慧供热服务商能力评价。 ——智慧供热服务商利用本文件建设自身能力，进行测量、分析、评价和改进； ——智慧供热服务需求者利用本文件对智慧供热服务商的能力进行评价； ——第三方机构依据本文件对智慧供热服务商能力进行客观评价。 本文件旨在从智慧供热服务商能力自身特点出发，规范智慧供热服务市场，提升服务商的综合服务能力、服务质量。智慧供热将传统供热系统与先进的信息控制技术相融合，对于提升供热质量、降低能耗、确保供热安全具有不可或缺的作用。制定《智慧供热服务商能力评价规范》可以实现对智慧供热服务商能力的规范化、专业化和标准化评价，此标准从组织能力、技术保障、服务过程、服务绩效以及市场经营五个方面出发，评价指标选取以服务功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性和技术先进性为基础对智慧供热服务商能力进行评价