DB37/T 960-2007 聊城东昌湖生态旅游服务质量规范

ICS03.200

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T960-2007

聊城东昌湖生态旅游服务质量规范

2008-02-03发布2008-02-25实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T960-2007

前言

本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规的规定，结合聊城东昌湖的特点，为保证聊

城东昌湖的旅游服务质量和游客的安全，实现生态旅游，保障景区的可持续发展，提出并制定聊城东昌

湖生态旅游服务质量规范。

本标准由聊城旅游局提出。

本标准主要起草单位:聊城市质量技术监督局、聊城市旅游局。

本标准主要起草人：李辽东、潘玉普。

I

DB37/T960-2007

聊城东昌湖生态旅游服务质量规范

1范围

本标准规定了聊城东昌湖的相关定义、旅游服务要素的要求、综合服务要求及服务质量的评定与监

督。

本标准主要适用于聊城东昌湖的旅游服务业，包括旅游交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐、安

全、环境、管理方面的基本服务内容和服务质量。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB2894安全标志

GB3095环境空气质量标准

GB3096城市区域环境噪声标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8408游艺机和娱乐设施安全标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务质量

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T16868商品经营质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18971旅游规划通则

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18972旅游资源分类、调查与评价

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求

SB/T10001酒店（饭店）服务规范

SB/T10002酒店（饭店）管理规范

3定义和术语

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DB37/T960－2007

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

东昌湖

聊城东昌湖位于聊城市区内，总面积20.6平方公里。驰名中外的京杭大运河穿风景区而过。东昌

湖风景名胜以聊城古城为中心，以水面辽阔、风景秀丽、环绕于古城四周的东昌湖为依托，集中体现了

聊城“水、古、文”的特色，营造出聊城“城中有湖、湖中有城、城湖河一体”的独特风貌，是山东西

部和冀、豫接壤地区最为著名的风景游览区。

3.2

旅游资源

自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益

的环境事物和因素。

3.3

生态旅游

一般来说，自然旅游和建立在可持续基础上的旅游可以视为生态旅游。

3.4

景区管理部门

为做好景区的旅游接待服务工作，按照景区的实际而成立的指挥、组织及协调机构。

3.5

游客

为满足物质和精神文化需求进行旅游消费活动的主体，是旅游服务活动的需求者和服务对象及服务

的接受者。

3.6

服务

为满足游客的需要，供方与游客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

3.7

服务质量

反映服务满足游客需要的能力（包括明确的、隐含的）的特性总和。

3.8

服务人员

在景区内直接或间接为游客提供服务的工作人员。

3.9

管理人员

在景区内的指挥和组织及协调机构中从事管理和协调的工作人员。

3.10

服务设施

直接或间接用于为游客提供服务的设施、设备。

4旅游服务要素的要求

4.1旅游交通

4.1.1可进入性好，交通设施完善，进出安全便捷。

4.1.2停车场布局合理，规模适当，设施完善。容量能充分满足接待量要求。采用生态绿化停车场，

场地平整坚实，绿化美观，清洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。

4.1.3景区内游览（参观）路线布局合理、顺畅。

4.1.4景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌。

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DB37/T960-2007

4.1.5景区使用环保型观光游览车，车辆整洁、明亮、卫生。驾驶人员持证上岗、服务规范，服务质

量应符合LB/T002的相应规定，确保游客的人身、财物安全。

4.1.6交通管理应设专门机构，配备经培训的专职人员，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通

管理，确保交通畅通和车辆人员安全。

4.2游览服务

4.2.1售票处位置合理，方便快捷。有遮阳避雨措施，有残疾人出入口和无障碍通道等设施。告知牌

清晰美观、内容齐全、中英文对照。

4.2.2景区公开服务项目和服务价格，依法经营、诚实守信，按书面合同或者约定的服务项目与标准

提供服务。

4.2.3游客服务中心位置合理、