DB4201/T 643-2020 家庭育婴服务质量规范

ICS03.080

CCSA12

DB4201

武汉市地方标准

DB4201/T643-2020

家庭育婴服务质量规范

Specificationforservicequalityofchildcaringathome

2020-12-14发布2021-01-14实施

武汉市市场监督管理局发布

DB4201/T643-2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由武汉市商务局提出并归口。

本文件起草单位：武汉市家庭服务业协会、武汉市标准化研究院、武汉小阿姨家政服务有限公司、

武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司、武汉尔邦家政有限公司、武汉白领家政服务有限公司。

本文件主要起草人：李书林、姜兰英、贺敏、黄勇、刘颖涓、向小雪、刘敦琳、项丹、王俊兰。

I

DB4201/T643—2020

家庭育婴服务质量规范

1范围

本文件确立了家庭育婴服务提供、家庭育婴员的基本要求和家庭育婴员的等级评定要求。

本文件适用于武汉市家庭育婴服务及家庭育婴员的评定。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家庭育婴员childcaringstaffathome

在消费者家庭从事3个月～3岁婴幼儿（以下简称婴幼儿）生活照料、保健护理和早期教育的家政服

务员。

4家庭育婴服务提供

4.1服务内容

4.1.1生活照料

主要包括：婴幼儿喂养、照料婴幼儿盥洗、照料婴幼儿睡眠与排便、照料婴幼儿出行、环境与物品

清洁。

4.1.2保健护理

主要包括：生长监测、提醒按时预防接种、常见症状及疾病护理、常见意外伤害的预防和处理。

4.1.3早期教育

主要包括：动作技能训练、语言发展训练、认知训练、社会行为与人格培养。

4.2服务方式

在消费者家庭从事婴幼儿生活照料、保健护理和早期教育。

5家庭育婴员的基本要求

1

DB4201/T643—2020

基本要求

5.1基本条件

基本条件包括但不限于：

a）初中及以上文化程度，年满十六周岁，有民事行为能力；

b）身体健康，无传染病、精神病及其他不适合从事家政服务的疾病；

c）能提供合法有效身份证明、健康证明；

d）遵纪守法；

e）会说普通话。

5.2培训要求

家庭育婴员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训，培训内容具体包括但不限于以下内

容：

a)职业道德；

b)家用电器安全操作知识；

c)安全知识；

d)相关法律、法规知识；

e)婴幼儿生活照料；

f)婴幼儿保健护理；

g)婴幼儿早期教育；

h)心理学相关知识；

i)掌握和雇主沟通的技巧，能自我调节情绪和心理疏导。

5.3行为准则

家庭育婴员行为准则包括但不限于：

a)爱岗敬业，强化服务意识，无正当理由不得随意要求换岗或离岗；

b)富有爱心，不得打骂、虐待、漠视婴幼儿；

c)尊重消费者习惯，正确处理与消费者育儿观点的差异和其他矛盾；

d)工作主动、细心，杜绝安全隐患，防止重大安全事故的发生；

e)勤奋好学，精益求精，不断提高自身道德素质和服务技能。

6家庭育婴员的等级评定

6.1总则

6.1.1家庭育婴员共分四个等级，分别为初级、中级、高级、星级，各个级别家庭育婴员服务要求按

照高级别涵盖（包含）低级别的原则提出。

6.1.2近五年服务满足各级别要求，并无不良记录。

6.1.3家庭育婴员每年培训应不少于40小时。

6.2初级家庭育婴员服务要求

6.2.1基本要求

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