GB/T 20647.2-2006 社区服务指南 第2部分：环境管理

ICS03.080

A16

中华人民共和国国家标准

GB/T20647.2—2006

社区服务指南

第2部分：环境管理

Guidelinesforcommunityservice—

Part2:Environmentmanagement

2006-12-22发布2007-06-01实施

发布

GB/T20647.2—2006

目次

前言皿

引言N

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

4.1维护城市形象1

4.2建立环境友好型社区1

5社区绿化2

5.1植物配置2

5.2设施配置2

6社区卫生2

6.1总则2

6.2基本设施配置要求2

6.3垃圾的收集和运输3

6.4公共部位和场地的清洁4

7社区环境保护4

7.1总则4

7.2组织职责4

7.3培训4

7.4档案管理4

7.5社区环境污染的防治措施5

7.6社区资源的节约措施5

7.7宣传与教育6

8社区公共信息标志6

8.1警示标志6

&2交通标志7

&3楼牌、单元门牌标志7

9社区环境管理人员的资质要求7

9.1基本知识7

9.2态度7

9.3服务技能8

参考文献9

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GB/T20647.2—2006

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GB/T20647《社区服务指南》分为九个部分：

——第1部分:总则；

一一第2部分:环境管理；

——第3部分:文化、教育、体育服务；

一一第4部分:卫生服务；

——第5部分:法律服务；

——第6部分:青少年服务；

——第7部分:社区扶助服务；

——第8部分:家政服务；

——第9部分:物业服务。

本部分为GB/T20647的第2部分。

本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院生态环境研究中心、城市建设研究院、北京大学环

境学院、北京银达物业管理有限责任公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、北京市质量技术监督局、上海

市质量技术监督局、浙江省技术监督局、武汉市质量技术监督局、青岛市质量技术监督局、南京市质量技

术监督局。

本部分主要起草人:柳成洋、左佩兰、冯卫、何世龙、吕士健、张巍、薛福志、杨晟、尹彦。

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GB/T20647.2—2006

引言

随着人们生活水平的提高,对于居住环境提出了更高的要求。因此，加强社区环境管理已成为社区

服务的主要任务。制定本标准的主要目的在于建立完善的社区环境管理制度，培养专业化的社区环境

管理人员，维护城市形象以及实现整个社会的可持续发展。

本标准的制定考虑了GB/T19000族标准中所阐明的质量管理体系要求，以及国际标准化组织消

费者政策委员会(ISO/COPOCLO)提出的“服务标准化指南”，并结合我国社区环境管理的实际情况，提

出了对社区环境管理组织和人员的基本要求。

本标准所涉及的社区环境管理主要包括绿化管理、卫牛管理、污染防治以及相应的环境保护制度。

GB/T20647.2—2006

社区服务指南

第2部分：环境管理

1范围

GB/T20647的本部分给出了社区环境绿化、卫生管理和坏境保护的要求，以及从事社区环境管理

的人员的资质要求。

本部分适用于社区服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB18597—2001危险废物贮存污染控制标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于GB/T20647的本部分。

3.1

危险废物hazardouswastes

列入国家危险废物名录或根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的

废物。

[GB18597—2001的定义3.1]

4总则

4.1维护城市形象

社区建设应维护城市的整体形象，营造良好的居住环境。

维护城市形象的途径应主要包括：

——社区中各种建筑物外观保持整洁；

社区中各类设施合理布局；

——充分考虑社区居民的需求；

——关注特殊群体的需求（例如：老年人、残障人）；

——完善应对突发事件的措施。

4.2建立环境友好型社区

从事社区环境管理的组织应采取有效措施，节约社区中的各类资源，从而确保整个社会的可持续

发展。

建立环境友好型社区的途径应主要包括：

——