DB3303/T 058-2023 商务楼宇运营服务评价规范

ICS03.080.01

CCSA02

3303

温州市地方标准

DB3303/T058—2023

商务楼宇运营服务评价规范

2023-01-16发布2023-02-16实施

温州市市场监督管理局发布

DB3303/T058—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4评价原则...........................................................................1

5评价对象...........................................................................1

6评价指标...........................................................................1

7评价流程...........................................................................3

8评价结果应用.......................................................................3

附录A（规范性）商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则.......................4

参考文献.............................................................................10

I

DB3303/T058—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由温州市发展和改革委员会提出并归口。

本文件主要起草单位：温州市鹿城区发展和改革局、温州市发展和改革委员会、中共温州市鹿城区

委组织部、温州市鹿城区科学技术局、温州市鹿城区人民政府金融工作办公室、温州市鹿城区投资促进

服务中心、温州市鹿城区楼宇经济促进会、温州佳合标准化信息技术事务所。

本文件主要起草人：黄锦辉、江建光、陈丹、林彦、谢璇、王芙蓉、姜辉、陈小川、任海东、蔡群

宇、金爱蝶、施海柔。

II

DB3303/T058—2023

商务楼宇运营服务评价规范

1范围

本文件规定了商务楼宇运营服务的评价原则、评价对象、评价指标、评价流程和评价结果应用。

本文件适用于商务楼宇运营服务的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T39066楼宇经济术语

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

GB/T39066界定的术语和定义适用于本文件。

4评价原则

评价指标具有代表性、科学性，定量指标与定性指标相结合，以准确衡量商务楼宇基础保障能力、

体现商务楼宇自身特色和运营成效为主，同时兼顾商务楼宇未来的发展方向。

5评价对象

评价对象应为已完成竣工验收且投入运营满一年以上、可出租面积不低于5000m2的商务楼宇。

6评价指标

评价指标体系由基础保障、服务提供、运营成效和发展性指标4项一级指标构成，一级指标权重

分值分别为60分、60分、80分、30分，评价指标体系总分230分。

基础保障由6个二级指标和18个三级指标构成，服务提供由9个二级指标和6个三级指标构成，

运营成效由3个二级指标和5个三级指标构成，发展性指标由5个二级指标构成，评价指标体系具体见

表1。

附录A给出了商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则。

1

DB3303/T058—2023

表1评价指标体系及权重分值

一级指标及权重分值二级指标及权重分值三级指标及权重分值

制度管理（4分）/

人员资质（2分）

人员管理（8分）人员培训（3分）

人员服务（3分）

公共服务中心（2分）

标志标识（2分）

无障碍设施（2分）

公共服务设施（16分）场地交通组织设计（2分）

停车位（2分）

基础保障（60分）电梯（2分）

智能化系统（4分）

安全管理（4分）

秩序维护（4分）

物业管理（20分）

环境保洁（6分）

设施设备维护（6分）

客户走访（4分）

客户维护（8分）

投诉处理（4分）

垃圾分类（2分）

绿色环保（4分）

节能减排（2分）

党组织体系（4分）

党建引领服务（8分）

党组织和党员发挥核心作用（4分）

交流载体（4分）

信息服务（8分）

信息公示（4分）

商务服务（9分）/

生活服务（9分）/

服务提供（60分）

空间建设（3分）

文体服务（6分）

组织活动（3分）

政务服务（5分）/

金融服务（5分）/

科技服务（5分）/

人才服务（5分）/

入驻率（10分）

招商成效（30分）客户认可度（10分）

属地率（10分）

运营成效（80分）

满意度（15分）/

纳税总额（25分）

社会经济贡献（35分）

纳税强度（10分）

特色服务（12分）/

发展性指标（30分）

规（限）上企业（6分）/

2

DB3303/T058—2023

表1（续）

一级指标及权重分值二级指标及权重分值三级指标及权重分值

业权状态（5分）/

发展性指标（30分）升级改造（5分）/

绿色建筑认证（2分）/

7评价流程

制定计划

评价组应制定评价计划，计划内容应包括评价依据、评价目的、评价范围、评价时间等。

实施评价

评价组应采用查阅资料、现场调查、统计分析等方式，依据附录A进行评价。

出具报告

评价组应在评价工作结束后完成评价报告，评价报告的内容应包括评价时间、评价人员、评分表、

评价综述和评价结果等。

8评价结果应用

评价结果可作为商务楼宇自我改进、规范发展、评优评先的重要依据。

3

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附录A

（规范性）