DB31/T 862-2014 行政服务中心建设和运行管理规范

ICS9104010

P33..

备案号44426—2015

:

上海市地方标准

DB31/T862—2014

行政服务中心建设和运行管理规范

Managementspecificationsforconstructionandoperationof

administrativeservicecenters

2014-12-19发布2015-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T862—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

规划布局

4…………………2

总体建设

4.1……………2

导向标识

4.2……………3

功能区域

5…………………3

总体要求

5.1……………3

引导区

5.2………………3

等候区

5.3………………3

洽谈区

5.4………………3

窗口区

5.5………………4

操作区

5.6………………4

办公区

5.7………………4

设备区

5.8………………4

设施设备

6…………………5

设施设备分类

6.1………………………5

甲类设施设备

6.2………………………5

乙类设施设备

6.3………………………5

信息系统

7…………………5

基本要求

7.1……………5

硬件系统

7.2……………5

办公自动化系统

7.3……………………5

信息发布及咨询系统

7.4………………5

排队等候系统

7.5………………………5

人员配备

8…………………6

人员分类

8.1……………6

进驻人员

8.2……………6

服务人员

8.3……………6

管理人员

8.4……………6

管理制度

9…………………6

基本要求

9.1……………6

财务管理制度

9.2………………………6

档案管理制度

9.3………………………6

设施设备管理制度

9.4…………………7

Ⅰ

DB31/T862—2014

信息系统管理制度

9.5…………………7

附录规范性附录甲类设施设备

A()……………………8

引导区

A.1………………8

等候区

A.2………………8

窗口区

A.3………………9

操作区

A.4………………9

办公区

A.5……………10

排队叫号系统

A.6……………………10

附录资料性附录乙类设施设备

B()……………………12

Ⅱ

DB31/T862—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市行政审批制度改革工作领导小组办公室提出并归口

。

本标准起草单位上海市质量和标准化研究院

:。

本标准主要起草人马娜顾君剑晏绍庆韩晶刘荣富康俊生

:、、、、、。

Ⅲ

DB31/T862—2014

行政服务中心建设和运行管理规范

1范围

本标准规定了行政服务中心的规划布局功能区域设施设备信息系统人员配备管理制度等建

、、、、、

设和运行管理要求

。

本标准适用于上海市各级政府行政服务中心管委会行政服务中心的建设及运行管理部门行政服

、,

务窗口等其他提供行政服务的机构可参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

图形符号安全色和安全标志第部分工作场所和公共区域中安全标志的设

GB/T2893.11:

计原则

安全标志及其使用导则

GB2894

道路交通标志和标线第部分总则

GB5768.11:

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

工作座椅一般人类工效学要求

GB/T14774

人类工效学工作岗位尺寸设计原则及其数值

GB/T14776

公共信息导向系统设置原则与要求第部分总则

GB/T15566.11:

瓶桶装饮用纯净水卫生标准

GB17324()

室内空气质量标准

GB/T18883

公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第部分总则

GB/T20501.11:

冷热饮水机

GB/T22090

纸杯

GB/T27590

建筑设计防火规范

GB50016

城市公共厕所设计标准

CJJ14

信息安全技术信息系统安全等级保护体系框架

GA/T708

书写白板

QB/T4153

显示屏通用规范

SJ/T11141LED

信息查询自助终端通用规范

SJ/T11381

移动通信手持机锂电池充电器的安全要求和试验方法

YD1268.2

重点单位重要部位安全技术防范系统要求第部分党政机关

DB31/329.1010:

行政服务中心视觉识别规范

DB31/T861—2014

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

1