GB/T 46862-2025 外卖平台服务管理基本要求

ICS0310020

CCSA.10.

中华人民共和国国家标准

GB/T46862—2025

外卖平台服务管理基本要求

Basicrequirementsforservicemanagementoffooddeliveryplatform

2025-12-02发布2025-12-02实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T46862—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………2

商户管理

5…………………2

通则

5.1…………………2

入驻条件

5.2……………3

信息审核

5.3……………3

运营管理

5.4……………4

价格行为

6…………………5

通则

6.1…………………5

收费行为

6.2……………6

价格促销

6.3……………7

配送员权益保障

7…………………………9

通则

7.1…………………9

劳动报酬

7.2……………10

社会保障

7.3……………10

工作时间

7.4……………11

职业发展和关怀

7.5……………………11

消费者权益保护

8…………………………12

通则

8.1…………………12

公平交易

8.2……………12

订单履约

8.3……………12

个人信息保护

8.4………………………12

投诉申诉及处置

9、………………………12

通则

9.1…………………12

商户申诉

9.2……………13

配送员申诉

9.3…………………………13

消费者投诉

9.4…………………………13

附录规范性商户场所照片及视频要求

A()……………14

附录规范性技术服务费计算方式

B()…………………15

参考文献

……………………16

Ⅰ

GB/T46862—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国平台经济治理标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC611)。

本文件起草单位中国标准化研究院国家市场监督管理总局网络交易监督管理司中国信息通信

:、、

研究院对外经济贸易大学北京科技大学中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心国家市场监

、、、、

督管理总局竞争政策与评估中心厦门市市场监督管理局北京三快在线科技有限公司拉扎斯网络科

、、、

技上海有限公司上海京东到家元信信息技术有限公司江西省质量和标准化研究院北京市市场监

()、、、

督管理局中国个体劳动者协会中国电子科技集团有限公司电子科学研究院

、、。

本文件主要起草人张欣亮朱翔华马振萍陶海廷李强治邢朝国张欣刘晓婧韦东鹏张琳

:、、、、、、、、、、

赵伟赵秀洁于卫平缪延晖陈韵然林晖郭建军贾磊王甜甜李叙燃厉基巍季婷刘思瑶

、、、、、、、、、、、、、

张雪飞王媛刘薇朱斯语韩晨阳周倩仪张鹏郑鹰袁柳韩冰张敬娟陈清瑞

、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T46862—2025

引言

外卖平台是连接商户消费者配送员的核心枢纽是平台经济的重要组成部分近年来外卖行业

、、,。,

出现幽灵外卖非理性竞争以及配送员相关权益保障不足等问题对此有关部门多次要求平台企业严

“”、,

格遵守法律法规落实主体责任维护市场公平竞争秩序在此背景下研制本文件旨在细化落实现有

,,。,

法律法规部门规章规范性文件引导规范外卖平台服务管理行为提升外卖平台服务质量对促进平

、、,,,

台经济高质量发展具有重要意义

。

本文件提出的各项内容严格遵循中华人民共和国电子商务法中华人民共和国反不正当竞争法

《》《》

中华人民共和国价格法中华人民共和国劳动法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国

《》《》《》《

消费者权益保护法等相关法律法规部门规章规范性文件的规定及精神同时坚持问题导向聚焦外

》、、,,

卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板明确基本要求回应社会关切为外卖平台服务管理提供指

,,,

引促进外卖行业规范健康有序发展

,。

Ⅳ

GB/T46862—2025

外卖平台服务管理基本要求

1范围

本文件规定了外卖平台服务管理的总体要求商户管理价格行为配送员权益保障消费者权益保

,、、、

护以及投诉申诉及处置等要求

,、。

本文件适用于餐饮外卖平台的服务管理

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

电子商务平台服务保障技术要求

GB/T37401—2019

即时配送服务规范

GB/T42500—2023

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

外卖平台经营者fooddeliveryplatformoperator

外卖平台

在餐饮外卖服务中为交易双方或多方提供网络经营场所交易撮合信息发布等服务供交易双方

、、,

或多方独立开展交易活动的法人或非法人组织

。

32

.

平台内商户merchantwithintheplatform

商户

通过外卖平台提供餐饮外卖服务的网络交易经营者

。

33

.

平台价格促销platformpricepromotion

由外卖平台发起和出资的在一定期限内或一定条件下使消费者普遍享受到的折抵价格的让利

,

行为

。

34

.

网约配送员on-demanddeliveryworker

配送员

通过互联网平台等从事接收验视客户订单并根据订单需求按照外卖平台配送要求及智能规划

,、,

路线在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员

,。

35

.

技术服务费technologyservicefee

外卖平台因向商户提供信息展示交易撮合交易处理订单管理经营数据分析等线上运营服

、、、、

1