DB42/T 2139.1-2023 社银合作服务规范 第1部分：社保经办

ICS01.040.03

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2139.1—2023

社银合作服务规范

第1部分：社保经办

Specificationforcooperationservicesbetweenhumanresourcesand

socialsecuritydepartmentsandbanks—

Part1：SocialInsuranceadministrativeservices

2023-11-29发布2024-01-29实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2139.1—2023

目次

前言................................................................................III

引言..................................................................................V

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4合作银行要求.......................................................................1

5合作内容...........................................................................3

6合作程序...........................................................................3

7经办服务要求.......................................................................3

8安全要求...........................................................................3

9运行保障...........................................................................4

10服务评价与改进....................................................................4

11标准实施及评价....................................................................5

附录A（规范性）社会保险服务点标牌式样...............................................6

附录B（资料性）社银合作网点合作范围及内容...........................................7

附录C（资料性）社银合作协议.........................................................8

附录D（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表..................................10

I

DB42/T2139.1—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB42/T2139《社银合作服务规范》的第1部分。DB42/T2139已经发布了以下部分：

——第1部分：社保经办。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本文件起草单位：宜昌市点军区人力资源和社会保障局、湖北省标准化与质量研究院、宜昌市人力

资源和社会保障局、宜昌市点军区社会保险事业管理中心、宜昌市社会保险基金征收稽查局、宜昌市点

军区政务服务和大数据管理局、武汉民政职业学院、宜昌市信息与标准化所、中国农业银行三峡点军支

行、湖北银行宜昌点军支行、湖北三峡农村商业银行点军支行。

本文件主要起草人：谭俊梅、张璐颖、钱芳、丁凡、刘星恒、林伊依、邓希妍、冯胜多、陈晶、何

新、何苗苗、姚佳、廖晓哲、吴冬云、郑静媛、黄志伟、王亚东、胡昊天、胡征成、姜耀、高剑锋。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省人力资源和社会保障厅，联系电话：027-51828267，邮箱

hpy136244131@；或者宜昌市点军区人力资源和社会保障局，联系电话：0717-6679619，邮箱：

303802339@。对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省人力资源和社会保障厅，联系电话：

027-51828267，邮箱hpy136244131@；或者湖北省市场监督管理局，联系电话：027-87811019，

邮箱：hbbzhc@163.com。

III

DB42/T2139.1—2023

引言

社银合作是人社部门和银行建立战略合作关系，基于业务深度融合与互联互通，实现多方共赢、惠

及民生。从社保经办的角度来看，社银合作就是人社部门在银行设立“社保（人社）服务窗口”，利用

银行网点多、分布广、经办力量强、服务规范等优势，依托银行网点、人员、设备和网络资源，将部分

高频社保（人社）业务经办事项委托银行网点办理，推进社保业务“多点办”“就近办”，方便群众的

一种社保基层公共服务新模式。通过社保与银行一体化整合，实现社保业务向银行网点延伸，变“银行

窗口”为“社保窗口”，变“银行工作人员”为“社保窗口人员”，让群众在“家门口”就近办理人社

公共业务。DB42/T2139目前由以下1个部分构成。

——第1部分：社保经办。目的在于规范人社部门和银行间的业务合作，提高银行办理社会保险

服务能力。

V

DB42/T2139.1—2023

社银合作服务规范第1部分：社保经办

1范围

本文件规定了社银合作的合作银行要求、合作内容、合作程序、经办服务要求、安全要求、运行保

障、服务评价与改进等内容。

本文件适用于湖北省内银行经办社会保险业务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31596.1—2015社会保险术语第1部分：通用

GB/T32621社会保险经办业务流程总则

LD/T02—2020社会保险经办人员基本行为规范

3术语和定义

GB/T31596.1—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社银合作cooperationservicesb