LB/T 095-2025 旅游服务质量大数据评价指标

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中华人民共和国旅游行业标准

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旅游服务质量大数据评价指标

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中华人民共和国文化和旅游部发 布

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目次

前言��������������������������������������������III

1范围�������������������������������������������1

2规范性引用文件�������������������������������������1

3术语和定义����������������������������������������1

4指标设置原则��������������������������������������1

5评价指标�����������������������������������������1

参考文献������������������������������������������6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。

本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。

本文件起草单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所、北京三快在线科技有限公司、中国标准化研究

院、中国社会科学院、中电万维信息技术有限责任公司、江苏省数字文化和智慧旅游发展中心。

本文件主要起草人：刘建明、陶从瑞、刘燕翔、何潇、刘瑾、万福军、窦力群、孟武斌、李德春、杨超、朱亚

梦、周幸窈、吴青、路梦西、梅頔、付强、张雨辰、刘娜、王巧慧、王蒙湘、侯非、吴芳、马国祖、蔡晓川、黄达。

III

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旅游服务质量大数据评价指标

1范围

本文件确立了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则、评价指标。

本文件适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民

宿开展的服务质量评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游服务质量大数据评价evaluationoftourismservicequalitybasedonbigdata

采集多个在线旅游平台的消费者评价大数据，采用统一指标，对旅游服务质量开展的综合分析评价。

4指标设置原则

4.1科学性

评价指标宜涵盖旅游服务质量的主要因素，符合客观事实，准确反映旅游服务质量的水平。

4.2系统性

评价指标之间宜有机配合、结构合理并构成一个完整的体系，指标要素之间相互独立，不存在重复和

交叉。

4.3可操作性

评价指标宜具有实用性，信息可采集、量化，便于操作。

5评价指标

5.1概述

为适用于不同旅游服务主体，分为旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿四类评价指标。

5.2旅游景区服务质量大数据评价指标

本指标用于评价旅游景区服务质量。评价指标见表1。

1

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表1旅游景区服务质量大数据评价指标

一级指标二级指标指标说明

安全措施旅游景区内消防设备、安保设备、项目保护措施的情况

交通安全旅游景区内道路交通标识、交通管制、交通引导情况和交通工具安全性

安全设备设施安全旅游景区内游玩设备和设施安全性

旅游景区内治安旅游景区内保安专业度、安全巡查、突发事件处置速度

安全提醒旅游景区内安全指示、安全标识牌、警示物、安全广播是否齐全

消杀防疫旅游景区内消毒范围/频次、防疫防护措施、无接触服务、动物防疫

水质卫生旅游景区内水质干净程度、气味、杂质、清理频次

卫生环境卫生旅游景区负责管理的道路卫生情况，垃圾箱布点是否合理，是否有垃圾/异味

设施卫生旅游景区内公共设施消毒、整洁度

餐饮卫生旅游景区内餐厅和档口工作人员卫生情况，食品加工