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T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则

T/CAS 673-2022 Car user complaint handling service quality evaluation general rules

团体标准 中文(简体) 现行 页数：12页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/CAS 673-2022
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A 综合
国际标准分类号（ICS）
03.080.01 服务综合
发布日期
2022-12-02
实施日期
2022-12-02
发布单位/组织
-
归口单位
中国标准化协会
适用范围
范围:本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。 本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价; 主要技术内容:1范围本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件

发布历史

文前页预览

T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则-第1页
T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则-第2页
T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则-第3页

研制信息

起草单位：
中国标准化研究院、北京车质互联信息技术有限公司、凯睿赛驰咨询（北京） 有限公司、上汽通用汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、一汽红旗汽车销售有限公司、比亚迪汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、东风本田汽车有限公司、上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司、浙江零跑汽车销售服务有限公司、广州小鹏汽车科技有限公司、华晨宝马汽车有限公司、长城汽车股份有限公司
起草人：
刘霞、陈倩雯、王坤然、李熙、贾江伟、张越、徐斌、李磊、陈彧、史玉茜、李治萱、胡晓娜、王建钧、阮许强、陈灵玻、靳若愚、范丽飞、方慧、林超、张琰、刘宪昆
出版信息：
页数：12页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.080.01

CCSA00

团体标准

T/CAS673—2022

汽车用户投诉处理服务质量评价通则

Evaluationguidelineforservicequalityofautocustomer

complainthandling

2022-12-02发布2022-12-02实施

中国标准化协会发布

T/CAS673—2022

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准

化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足市场需要，增加标准的有效供给，是中国标准化协会

的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投

票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

本标准版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，不得

以任何形式或任何手段复制、再版或使用本标准及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及内

部网络等。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话：010-68487160传真：010-68486206

网址：电子信箱：cas@

I

T/CAS673—2022

目次

前言...............................................................................................................................................................III

引言...............................................................................................................................................................IV

1范围...........................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...................................................................

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