T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则

ICS03.080.01

CCSA00

团体标准

T/CAS673—2022

汽车用户投诉处理服务质量评价通则

Evaluationguidelineforservicequalityofautocustomer

complainthandling

2022-12-02发布2022-12-02实施

中国标准化协会发布

T/CAS673—2022

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准

化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足市场需要，增加标准的有效供给，是中国标准化协会

的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投

票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

本标准版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，不得

以任何形式或任何手段复制、再版或使用本标准及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及内

部网络等。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话：010-68487160传真：010-68486206

网址：电子信箱：cas@

I

T/CAS673—2022

目次

前言...............................................................................................................................................................III

引言...............................................................................................................................................................IV

1范围...........................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...................................................................