T/EDA 02-2017 网店销售服务评价体系

主要技术内容:4评价原则：提出了实施网店销售服务评价的基本原则5评价指标：针对网店销售的各个方面提出了具体的要求和指标；其中：5.1内部管理：就文件管理、人力资源、基础设施、公开信息以及其他方面，网店为保证实现服务目标需要在内部管理上达到的水平和要求；5.2销售过程：为保证实现服务目标，网店在商品或服务信息、商品或服务合约形成、商品或服务提供、商品或服务交付及确认等阶段，达到的水平和要求5.3售后服务：为保证顾客满意，网店在售后服务过程中，针对信息管理、退换货、修理、技术支持、投诉处理以及其他方面，需达到的水平和要求。5.4监督与改进：为不断提高服务水平，就如何监督和改进提出了具体要求。6评价的方式和方法：就网店销售服务评价提出了总体要求、评分方法和结果处理