T/STACAES 035-2023 文化体育展览场馆保洁服务规范

ICS0308099

CCSA16

团体标准

T/STACAES035-2023

文化体育展览场馆保洁服务规范

Specificationsforcleaningserviceofculturesportsandexhibitionvenues

（发布稿）

2023-02-28发布2023-04-01实施

上海市市容环境卫生行业协会发布

目次

前言.................................................................................III

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4总体要求.............................................................................2

4.1组织要求.........................................................................2

4.2人员要求.........................................................................2

4.3保洁材料、消耗类工具要求.........................................................2

4.4保洁设备要求.....................................................................3

4.5作业环境与安全要求...............................................................4

4.6应急管理要求.....................................................................4

5作业服务规范与质量要求...............................................................4

5.1作业管理要求.....................................................................4

5.2作业要求.........................................................................4

5.3作业实施.........................................................................5

5.4作业质量要求.....................................................................5

5.5作业质量验收方法/形式............................................................6

6评价与改进...........................................................................6

附录A（资料性）考核评价指标...........................................................8

附录B（资料性）满意度调查项目.........................................................9

参考文献...............................................................................I

文化体育展览场馆保洁服务规范

1范围

本文件规定了公共文化体育、展览场馆保洁服务的总体要求、作业服务规范与质量要求、评价与改

进。

本文件适用于公共文化体育、展览场馆保洁服务（2米以下区域），不包含展品（图书）的保洁服

务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19001

GB/T19038顾客满意度测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意度测评通则

DB31/T524道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁cleaning

利用人力和机械手段,对场馆环境的平面和立面污染物，进行清除和清洁维护，以恢复和保持其原

有的状况，达到场馆环境整洁的清洁过程。

[来源：DB31/T524-2011，3.2，有修改]

3.2

组织organization

本文件中使用“组织”之处，是指承接文化体育、展览场馆保洁服务的企事业单位或社会组织。

3.3

文化场馆cultureVenues

文化场馆是指为公众提供的文化学习平台，是开展公众文化活动的重要场所。具体指：博物馆、文

化馆、图书馆、区镇文化中心、纪念馆等。

3.4

体育场馆stadium

体育场馆是进行运动训练、运动竞赛及身体锻炼的专业性场所。主要分为室内和室外场馆。本文指

向社会公众开放的体育场馆。

3.5

展览场馆exhibitionbuilding

以举办展览活动为主要功能的建筑物。本文指向社会公众开放的独立主题展览场馆。

3.6

一般区域generalarea

文化体育、展览场馆场内具有相同功能的场所统称为一般区域。如大堂、通道、停车场、卫生间、

茶水间、休息室、会议室、更衣室、电梯等区域。

3.7

专用区域thespecialarea

文化体育、展览场馆场内具有特殊功能的场所统称为专用区域。如展品陈列、图书陈列、演艺表演、

比赛训练、观众席等。

3.8

体育器具/材sportsequipment/materials

提供公众健身锻炼、体育比赛所使用的各种装备、器械的总称。

3.9

公共设施publicfacilities

设置在公共文化体育、展览场馆内的指示（导向）设施、隔离带（屏风）、绿化、消防设施、装饰

物等公共服务设施（不含商业设施）。

4总体要求

4.1组织要求

4.1.1应依法注册且营业范围包含保洁服务。

4.1.2应取得行业认定的保洁服务能力证书。

4.1.3应建立完善的组织机构，设置质量、培训、服务作业等专职管理部门或配备专职管理人员。

4.1.4应配备能满足服务需求的设备、工具及材料。

4.1.5应建立完备有效的管理体系，应通过管理体系认证及服务认证。

4.2人员要求

4.2.1管理人员要求

4.2.1.1组织负责人、安全管理员应持有有效的安全培训证书。

4.2.1.2组织应配备有满足服务需求的专业职业技能人员，技术负责人应具有中级职称或同等能力。

4.2.1.3项目负责人应具备与清洗保洁相应的业务管理能力。

4.2.1.4专职质量管理人员应持有相应的培训证书或执业证书。

4.2.2作业人员要求

4.2.2.1年龄18周岁以上。

4.2.2.2不应带有影响作业的疾病和生理缺陷以及心理异常。

4.2.2.3应具有可满足服务所需的保洁知识和能力，应持有有效的保洁员职业技能证书。

4.3保洁材料、消耗类工具要求

4.3.1分类及适用范围

4.3.1.1应依照服务方案和作业规范配备满足服务需求的保洁材料和工具，包含但不限于：

a)清洁剂；

b)消毒剂；

c)保洁工具；

d)保洁服务消耗品；

e)劳动防护用品；

f)应急物资。

4.3.1.2保洁材料及工具的选用详见表1。

表1保洁材料、工具分类及适用范围

分类适用范围

中性清洗剂釉面材质、易损伤材质或不确定材质的硬质、光滑表面污渍

耐碱性且粘有油污的表面或有机粘结材料的表面，如花岗岩、

清洁剂碱性清洗剂

大理石、瓷砖、地板等

酸性清洗剂表面粗糙及硬度高、烧结材料的饰面，如马桶、便池、水槽等

消毒剂杀灭传播媒介上病原微生物，常用消毒剂：酒精、84消毒液、漂白粉

用于物体表面污渍和灰尘清洁，如超细纤维毛巾、扫把簸箕、拖把、

保洁工具尘推、静电除尘掸、玻璃刮水器、玻璃涂水器、清洁桶、清洁球、

高压喷壶、伸缩杆、云石铲刀、百洁布、梯子等

保洁消耗品垃圾袋、伞套

保洁服务消耗品

服务消耗品卫生纸品、洗手液

应急物资防疫物资、防汛防台、防冻等应急物资

劳动防护用品工作服、工作鞋、防护手套、防护帽、防疫用品

4.3.1.3采用的工具、材料不应对清洁对象造成损伤。

4.3.1.4应优先选用低碳、环保、低能耗、无毒的作业工具、材料，符合法律法规及标准要求，避免

影响生态环境。

4.3.2品质性能要求

4.3.2.1保洁材料应标明产品名称、种类、执行标准、生产日期、使用说明、保质期，并应具有有效

检验报告和产品合格证，化学药剂类材料应具有化学品安全技术说明书MSDS。

4.3.2.2工具应符合相关质量标准

4.3.3仓储维护要求

4.3.3.1仓储区域应配备有效期内的消防器材，且有“禁止烟火”的安全标识。

4.3.3.2仓储区域应通风、干燥，设置防水、防潮、防虫、防鼠等设施。

4.3.3.3报废、停用物品应单独设置存放区域、有醒目标识，并根据规定及时处置。

4.3.3.4易燃、易爆、腐蚀等危险化学品应严格按危险品仓库管理规定执行。

4.3.3.5应安排专人每周至少对库房安全措施检查一次并做详细检查记录。

4.3.3.6工具使用后应擦拭干净，检查是否失效，并保存在阴凉干燥处。

4.4保洁设备要求

4.4.1组织应根据服务合同及服务场所状况，配备相应的设备。包含：洗地机、擦地机、晶面机、地

毯清洗机、吸尘器、吸尘/吸水机、鼓风机、高压水枪等。

4.4.2性能安全要求

4.4.2.1应符合国家、行业或地方规定的安全、排放节能环保要求。

4.4.2.2技术性能应能满足服务工艺的需要。

4.4.2.3应建立设备使用程序，确保设备有效作业。

4.4.3维护保养要求

4.4.3.1使用前应检查是否完好，确保设备的性能与安全状况。

4.4.3.2使用后应擦拭干净，停放至规定区域。

4.4.3.3应制定设备维保计划，按时检查和维护、标识设备状态，做好维保记录。

4.5作业环境与安全要求

4.5.1作业环境要求

应具备能满足服务所需的照明、通风及场所空间条件。

4.5.2作业安全要求

4.5.2.1组织应在作业前，对作业人员进行项目环境、安全、工艺、质量交底。

4.5.2.2作业人员应正确穿戴必须的劳动防护用品。

4.5.2.3作业人员应按照服务工艺携带必需的设备、工具。

4.6应急管理要求

4.6.1组织应识别应急事件，编制应急预案。当发生大客流、异常气候、公共卫生等突发情况和风险

事件时，应按规定采取有效措施，做出应急响应。

4.6.2组织应采取桌面演练、功能演练、综合演练、实战演练等方式，定期策划及实施应急预案演练

与评审。

5作业服务规范与质量要求

5.1作业管理要求

5.1.1组织应对服务项目制定服务方案，包含保洁的作业质量、操作规程、验收方法及应急预案等。

5.1.2服务方案应考虑但不限于：

a)客流量；

b)保洁区域的规模、公共设施设置情况和相应的质量要求；

c)作业时段、方式（方法）、频次；

d)保洁作业人员配置数量；

e)保洁设备、物资配备；

5.1.3服务方案内容应包含但不限于：

a)日常保洁；

b)周期性保洁；

c)定期保洁；

d)专项保洁；

e)应急保洁。

5.1.4保洁服务过程中，组织应对作业方案的执行情况和绩效进行监视、测量，必要时调整作业方案，

确保满足客户合理要求。

5.2作业要求

5.2.1作业准备

5.2.1.1依照4.5.2要求做好准备。

5.2.1.2特殊区域作业前，应会同客户清点和确认作业现场的重要设备、设施和贵重物品，避免丢失

和损坏。

5.2.1.3应设置安全及作业警示标志。

5.3作业实施

5.3.1应依照5.1.3制定的服务方案规范作业。

5.3.2应按照设备使用说明书操作设备，分类使用作业工具并保持清洁，需要消毒的做消毒处理。

5.3.3应文明作业，作业时应主动与观众、读者、参观人员等顾客保持适宜的距离、避免对其活动产

生影响。

5.3.4遇进出场馆大客流、活动人员高峰期应慎用或不使用机械作业。

5.3.5活动结束、场馆闭馆后应进行全面清除和清洁的作业。

5.3.6在卫生间等客流频繁场所作业时应设置“正在清洁”、“小心地滑”等警示牌、标识和必要的

防护措施，确保人员安全。

5.3.7应依照垃圾分类规定和服务承诺及时收集、转运生活垃圾分类收集容器、作业中产生的垃圾。

5.3.8保洁作业完毕，应依照4.3.3及4.4.3规定规范管理工具、材料及设备。

5.4作业质量要求

5.4.1一般区域作业质量要求

一般区域包括厅、通道楼梯、卫生间、茶水间、休息室、会议室、化妆间、更衣室、电梯、停车场

（库）、外围等区域，作业质量要求详见表2。

表2一般区域作业质量要求

序号区域作业范围及内容