DB34/T 4551-2023 家用电器消费满意度测评规范

ICS03.080

CCSA10

34

安徽省地方标准

DB34/T4551—2023

家用电器消费满意度测评规范

CritrriononmeasurementofconsumptionsatisfactioninHouseholdappliances

2023-10-07发布2023-11-07实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4551—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：合肥荣电实业股份有限公司、安徽摩鱼科技有限公司、滁州金帅电器有限公司、

广东万和新电气股份有限公司、合肥长虹美菱生活电器有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、上

海电器设备检测所有限公司、慈溪市质量技术监督检验检测服务中心、浙江中计计量检测科技有限公司、

长虹美菱股份有限公司、合肥海尔空调器有限公司、合肥华凌股份有限公司、TCL空调器（中山）有限

公司、安徽松菱电器有限公司、阜阳市盈田智能科技有限公司。

本文件主要起草人：董磊、李宾、罗锋、赵鹿鸣、许涛、王俪谨、彭美军、陈浩、张锋、黄盈中、

陈森、刘颂玲、潘俊峰、宣萍、张虔源、曹斐、陈仙铜、王延菊、丁宏、王静、王艳玲、施红陵、徐娜、

林梦妮、丁振华、刘俊、魏清习、李勇、陈维秋、汤朝雷、汪雨濛、陈奇、吴照堃、靳伟伟、王相召、

殷兵。

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DB34/T4551—2023

家用电器消费满意度测评规范

1范围

本文件规定了家用电器消费满意度测评的术语和定义、测评原则、测评要求、测评等级、测评流程、

测评结果应用等内容。

本文件适用于安徽省家用电器消费者满意度评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

消费满意度consumptionsatisfaction

顾客在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一段时期内）所形成的感觉状态。

3.2

测评measurement

针对研究对象所进行的收集资料数据、综合测算与分析过程。

3.3

消费满意度测评consumptionsatisfaction

在一定层面上，就某一家电产品（服务）或品牌对其顾客群体进行调查，取得顾客满意状态的数据，

通过综合测算与分析，得到顾客满意情况的评价结果。

4测评原则

4.1客观公正

测评过程应尊重客观规律，采取公正的立场，避免主观随意性和片面性，深入调查研究，全面系统

掌握信息资料，并客观加以分析。

4.2公开透明

测评过程应透明，测评结果应向家用电器消费者和社会公众公开。

4.3严谨规范

测评过程应依照评价流程规范进行，统一调查方式、方案。

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4.4系统全面

测评应吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果,采用关联或因果关系模型的形式，以保证

测评的全面覆盖。

5测评机构及人员要求

5.1开展测评

由第三方测评机构、服务提供者或家用电器领域权威测评机构，开展家用电器消费满意度