DB3502/T 046.3-2021 网约车运营服务管理 第3部分：运营管理

ICS03.220.20

CCSR80

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T046.3—2021

网约车运营服务管理第3部分：运营管理

App-basedride-hailingoperationservicemanagement—Part3:Operation

management

2021-10-21发布2021-11-22实施

厦门市市场监督管理局发布

DB3502/T046.3—2021

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4网约车经营者运营管理...............................................................1

5线下合作机构运营管理...............................................................3

6信息安全...........................................................................5

7安全与应急.........................................................................5

参考文献..............................................................................6

I

DB3502/T046.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB3502/T046《网约车运营服务管理》的第3部分。DB3502/T046已经发布了以下部分：

——第1部分：运营条件；

——第2部分：服务规范；

——第3部分：运营管理；

——第4部分：信息安全。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由厦门市运输事业发展中心提出。

本文件由厦门市交通运输局归口。

本文件起草单位：厦门市标准化研究院、厦门市运输事业发展中心、厦门未来交通创新研究院、滴

滴出行科技有限公司。

本文件主要起草人：王文杰、王文果、吴珊、翁明鸿、林少雄、沈群红、张晓阳、刘浩、张旭。

本文件为首次发布。

II

DB3502/T046.3—2021

引言

推进网约车规范化运营，有利于规范我市网约车管理，进一步提升网约车安全和服务水平。制定《网

约车运营服务管理》标准，有助于实现网约车行业规范健康发展，规范各方开展网约车运营服务管理，

满足人民群众高品质出行需求。DB3502/T046拟由六个部分构成。

——第1部分：运营条件，目的在于规范网约车经营者、专职网约车、兼职网约车、网约车驾驶

员开展运营所需具备的条件，作为网约车相关主体所遵循的准入依据。

——第2部分：服务规范，目的在于规范网约车经营者及驾驶员的服务、网约车服务档次要求、

遗失物归还和服务监督管理，作为网约车相关主体开展服务所需遵循的准则。

——第3部分：运营管理，目的在于规范网约车经营者、线下合作机构的运营管理要求，作为规

范网约车相关主体运营管理的依据。

——第4部分：信息安全，目的在于规范网约车经营者、线下合作机