DB3205/T 1084-2023 跨境电子商务出口运营人员职业能力要求

ICS03.100.01

CCSA02

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1084—2023

跨境电子商务出口运营人员职业能力要求

Professionalcompetencerequirementsforcross-borderE-commerce

exportoperators

2023-10-09发布2023-10-16实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1084—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4人员类别与能力要素..................................................................1

4.1人员类别......................................................................1

4.2能力要素......................................................................1

5职业能力要求........................................................................3

5.1职业素养......................................................................3

5.2职业知识......................................................................3

5.3职业技能......................................................................5

5.4职业发展......................................................................8

6评价................................................................................8

6.1评价依据......................................................................8

6.2评价结果......................................................................8

6.3评价结果的运用................................................................8

附录A（资料性）开发选品人员能力评价表...............................................10

附录B（资料性）产品采购人员能力评价表...............................................12

附录C（资料性）美工设计人员能力评价表...............................................13

附录D（资料性）平台运营人员能力评价表...............................................15

附录E（资料性）物流管理人员能力评价表...............................................16

I

DB3205/T1084—2023

前言

本文件根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：太仓市跨境电商产业园有限公司、苏州国信集团有限公司、甄选网络科技苏州有

限公司、苏州国信集团太仓日升进出口有限公司、苏州天下仓供应链有限公司、苏州健雄职业技术学院。

本文件主要起草人：崔虹、顾湧勤、蒲刚、范强、王晖、张醉野、马煜敏、滕婕、薛薇、李嘉倩。

II

DB3205/T1084—2023

跨境电子商务出口运营人员职业能力要求

1范围

本文件规定了跨境电子商务出口运营人员的类别与能力要素、职业能力要求和评价。

本文件适用于跨境电子商务出口运营人员的管理工作、跨境电子商务出口企业及服务机构的相关招

聘培训等。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电子商务cross-borderelectroniccommerce

通过电子商务平台进行产品进出口的电子商务。

[来源：GB/T35408—2017,2.1]

3.2

跨境电子商务出口运营cross-bordere-commerceexportoperation

对跨境电子商务出口运行全过程进行开发选品、产品采购、美工设计、平台运营、物流管理等活动

的总称。

4人员类别与能力要素

4.1人员类别

依据跨境电子商务出口运营人员承担的工作任务分为五类，包括：开发选品人员、产品采购人员、

美工设计人员、平台运营人员、物流管理人员，工作任务见表1。

4.2能力要素

跨境电子商务出口运营人员的能力要素应包括但不限于涵盖任职业素养、职业知识、职业技能、职

业发展四个维度。人员类别及能力要素见图1。

1

DB3205/T1084—2023

表1人员类别与工作任务

序号人员类别承担的工作任务

采集和清洗各类产品数据

分析处理各类产品数据

1开发选品人员调研目标市场

站内选品、站外选品

确定主推款商品和爆款商品

开发优质供应商

制定和执行产品采购计划

2产品采购人员跟踪、协调和沟通订单进度

控制采购成本和优化账期

维持与供应商关系

拍摄产品图片

处理产品图片

3美工设计人员制作详情页

完成店铺网页装修设计

参与店铺日常推广广告设计

制定跨境电商营销方案

推广跨境电商平台活动

维护和优化LISTING页面

4平台运营人员

站内推广、站外推广

评估营销效果

提供售前、售中、售后的客户服务

确定国际物流方式

完成海关清关工作

5物流管理人员协助运营服务客户尾程发货

操作海外仓系统

库存管理

2

DB3205/T1084—2023

图1人员类别和能力要素

5职业能力要求

5.1职业素养

跨境电子商务出口商务运营人员应至少满足以下职业素养要求：

——具备全球视野，家国情怀；

——了解消费市场的民族文化、消费能力和偏好；

——掌握相关市场法律法规的能力；

——诚实守信、爱岗敬业、自律自强、团结协作、友善奉献；

——具备商品知识产权保护的意识；

——具备一定的承压能力；

——具备数据分析的思维能力。

5.2职业知识

5.2.1开发选品人员

5.2.1.1数据分析

开发选品人员应至少满足以下数据分析知识要求：

——掌握行业数据、竞品数据、店铺运营数据的采集、整理的方法与流程；

——掌握市场数据分析、运营数据分析、产品数据分析、供应链数据分析的具体方法；

——掌握网站运营指标、经营环境指标、销售业绩指标、营销活动指标、客户价值指标的数据分析

要点；

——掌握数据化运营的方法与流程；

——掌握撰写数据分析报告的方法。

5.2.1.2选品

开发选品人员应至少满足以下选品知识要求：

——掌握市场调研的相关知识，学会宏观环境、中观环境、微观环境分析的相关要求；

3

DB3205/T1084—2023

——掌握主流跨境平台的运营规则，熟悉产品开发技巧；

——掌握选品的基本原则和方法；

——掌握国内外各种选品工具的功能，了解第三方平台选品工具的优缺点；

——掌握站内、站外选品的基本要求；

——掌握品类产品的筛选与定价，满足商品开发需求；

——掌握选品策略制定的相关知识。

5.2.2产品采购人员

产品采购人员应至少满足以下采购知识要求：

——掌握招标和采购流程；

——掌握供应商评估与考核的相关知识，熟悉供应商选择的要求；

——掌握采购计划制定的相关知识；

——掌握采购成本的相关知识；

——掌握质量管理体系的相关知识，熟悉相关行业质量体系管理流程和要求。

5.2.3美工设计人员

5.2.3.1产品视觉优化

美工设计人员应至少满足以下产品视觉优化知识要求：

——掌握产品拍照策划的基本要点；

——掌握标准详情页制作的基本要求；

——掌握跨境电子商务平台的规则和政策，在平台上进行市场调查并分析市场容量、竞争对手实力、

消费者喜好等；

——掌握Photoshop、Drawweaver、Illustrator、CoreDrwaw等主流设计软件的操作。

5.2.3.2店铺视觉优化

美工设计人员应至少满足以下店铺视觉优化知识要求：

——掌握设计理论知识和实际操作设计理论知识；

——掌握网页设计、平面设计、图片处理、短视频剪辑的相关知识；

——掌握Photoshop、Drawweaver、Illustrator、CoreDrwaw等主流设计软件的操作；

——掌握店铺装修后台包括店铺展位、店铺框架等相关知识；

——掌握网店店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。

5.2.4平台