T/GZAS 010-2021 电梯维护保养技术服务行为规范

本标准规定了电梯维护保养服务的基本要求、服务内容、服务质量及其检查、评价和改进。 本标准适用于在用曳引与强制驱动电梯、自动扶梯与自动人行道、液压驱动电梯、其他类型电梯（杂物 电梯、消防员电梯、防爆电梯）的维护保养服务 1. 电梯维保服务分类 2. 电梯维保服务的内容 3. 电梯维保服务的范围 4. 电梯维保机构基本要求：机构资质、守法经营、质量体系、维保人员、设备设施、合同规范、人均维保限值、按需维保、竞争原则、安全责任保险、信息化管理 5. 电梯维保服务内容和要求：电梯维保服务承诺、 电梯维保服务要求、故障急救和困人救援、零配件供应（维保施工范围内）、协助建立安全管理制度、电梯标志和标识的规定、建立台帐档案、 6. 电梯维保服务质量保障措施：年度自检和法定检验、故障与投诉处理、定期回访和开展用户满意度调查、服务质量检查、评价与改进