DB5104/T 83-2023 民生药事服务站建设与运行规范

ICS03160

CCSA90

5104

四川省（攀枝花）地方标准

DB5104/T83—2023

民生药事服务站建设与运行规范

2023-10-31发布2023-12-01实施

攀枝花市市场监督管理局发布

DB5104/T83—2023

目次

前言..........................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4民生药事服务站建设要求..............................................................1

建设原则与星级划分................................................................1

资质要求..........................................................................1

企业信用要求......................................................................1

服务项目数量要求..................................................................1

服务活跃度要求....................................................................2

民生药事服务站面积要求............................................................2

民生药事服务站设备要求............................................................2

标识要求..........................................................................2

人员要求..........................................................................2

制度要求.........................................................................3

5民生药事服务项目及要求..............................................................3

药品..............................................................................3

医疗器械..........................................................................4

药事咨询..........................................................................5

档案管理..........................................................................5

安全用药知识讲座..................................................................5

药学志愿服务......................................................................5

24小时营业........................................................................5

6人员服务管理........................................................................5

健康与卫生........................................................................6

卫生要求..........................................................................6

行为举止..........................................................................6

服务用语..........................................................................6

服务态度..........................................................................6

职业道德..........................................................................6

7服务监督与评价......................................................................7

顾客投诉受理......................................................................7

满意度调查........................................................................7

7.3服务质量改进与提升................................................................7

8设立及退出管理......................................................................7

申请流程..........................................................................7

I

DB5104/T83—2023

评定要求..........................................................................7

动态管理..........................................................................7

退出..............................................................................7

附录A（规范性）各星级药事服务站服务项目清单....................................8

附录B（规范性）民生药事服务站标识.............................................10

参考文献.......................................................................11

II

DB5104/T83—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由攀枝花市市场监督管理局提出。

本文件由攀枝花市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：攀枝花市市场监督管理局、攀西钒钛检验检测院。

本文件主要起草人：朱芳文、刘永彬、朱义、仲利、罗贵玉、陈静。

III

DB5104/T83—2023

民生药事服务站建设与运行规范

1范围

本文件规定了民生药事服务站建设要求、民生药事服务项目及要求、人员服务管理、服务监督与评

价、设立及退出管理。

本文件适用于攀枝花市民生药事服务站的建设和运行管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

民生药事服务People'slivelihoodpharmaceuticalservices

工作人员为公众提供用药（械）指导、药事咨询、药事知识讲座、用药档案管理、中药服务、用药

随访、送药服务、代客寻药