DB42/T 2263.2-2024 质量基础设施“一站式”服务站 第2部分：省级服务站评定通用要求

ICS03.120.01

CCSA00

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2263.2—2024

质量基础设施“一站式”服务站

第2部分：省级服务站评定通用要求

Qualityinfrastructureone-stopservicestation—

Part2：Generalrequirementsforprovincialservicestation

evaluation

2024-07-29发布2024-09-29实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2263.2—2024

目次

前言................................................................................III

引言..................................................................................V

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4评定对象............................................................................1

5评定原则............................................................................1

6评定申报条件........................................................................1

7评定内容............................................................................2

8评定流程............................................................................2

自主申报........................................................................2

市级推荐........................................................................2

省级评定........................................................................2

公示授牌........................................................................3

9动态管理............................................................................3

10标准实施及评价.....................................................................3

附录A（规范性）省级服务站评定指标体系和评分方法......................................4

附录B（规范性）省级服务站评定申报表..................................................6

附录C（规范性）省级服务站专家评定报告................................................8

附录D（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表...................................10

I

DB42/T2263.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB42/T2263《质量基础设施“一站式”服务站》的第2部分。DB42/T2263已经发布了以

下部分：

——第1部分：建设管理规范；

——第2部分：省级服务站评定通用要求。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、武汉岱家山瞪羚企业加速器有限公司。

本文件主要起草人：吴斌、罗自立、梅慧、戴朝娟、张宇群、易玲娜、李睿琪、龚廷、王晓晨、邓

大双、邓培、余音、郑甜甜、鲁力、李娉婷、董燕晶、张焱、黄松、姜泽阳、刘露。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省市场监督管理局，联系电话：027-88701902，邮箱：

hb_zlc@163.com；对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省标准化与质量研究院，联系电话：027-

88226019，邮箱：hbsqizls@163.com。

III

DB42/T2263.2—2024

引言

为贯彻落实市场监管总局关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的文件精神和省委省政府工作

要求，建立健全“一站式”服务标准和运行机制，推进全省质量基础设施“一站式”服务规范化、标准

化，制定本文件，由两个部分构成。

——第1部分：建设管理规范。目的在于规范和指导我省质量基础设施“一站式”服务站建设管

理，提升我省质量基础设施“一站式”服务站建设水平和服务效能。

——第2部分：省级服务站评定通用要求。目的在于规范和指导省级质量服务站评定工作，为开

展质量基础设施“一站式”服务效能评估工作提供依据。

V

DB42/T2263.2—2024

质量基础设施"一站式"服务站

第2部分：省级服务站评定通用要求

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”省级服务站的评定对象、评定原则、评定申报条件、评定内

容、评定流程、动态管理和标准实施及评价等内容。

本文件适用于质量基础设施“一站式”省级服务站的评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T35966高技术服务业服务质量评价指南

GB/T36733服务质量评价通则

DB42/T2263.1质量基础设施“一站式”服务站第1部分：建设管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureone-stopservice

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，

面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。

质量基础设施“一站式”服务站qualityinfrastructureone-stopservicestation

依托产业园区、行业协会、质量技术机构、政务服务中心、龙头企业等单位设立，提供质量基础设

施“一站式”服务的实体站点。以下简称质量服务站。

4评定对象

评定对象为全省范围内，依托产业园区、行业协会、质量技术机构、政务服务中心、龙头企业等单

位设立，提供质量基础设施“一站式”服务的实体站点。以下简称质量服务站。

5评定原则

省级服务站评定活动应坚持客观公正、系统全面、注重实效、以评促改的原则。

6评定申报条件

1

DB42/T2263.2—2024

申报省级服务站评定活动应符合以下基本条件：

——符合DB42/T2263.1等有关规定；

——有效运行三个月及以上且服务企业、行业质量提升成效显著；

——三年内未发生违法违纪违规行为；

——三年内未出现重大质量安全问题投诉与纠纷。

7评定内容

应以GB/T36733、GB/T35966等相关标准规定的服务质量要素为基础，构建省级服务站评定指标体

系和评分方法应符合附录A的规定。

8评定流程

自主申报

质量服务站应按照本文件第6章和第7章的内容开展自评，符合条件的可向市级市场监管部门提出

申请，并提交以下申报材料：

a)省级服务站评定申报表，内容应符合附录B的规定；

b)相关证明材料，如服务标识、制度文件、服务流程、服务事项清单、服务过程记录、服务满意

度评价报告等。

市级推荐

市级市场监管部门应对质量服务站提交的申报材料组织开展初评，对符合条件且材料齐全的择优

向省级市场监管部门推荐，对不符合条件或材料不齐全的作出不予受理的正式答复。

省级评定

8.3.1评定专家

省级市场监管部门应组织专家开展资料评审和现场评审工作，专家应符合以下条件：

a)熟悉质量管理、质量基础设施“一站式”服务有关法律法规、方针政策、标准及规范；

b)具备丰富的质量、标准化、计量、认证、检验检测等质量技术领域的咨询、评定工作经验；

c)熟悉评定流程，清楚把握评定要求和关键点；

d)具备相关专业领域高级及以上专业技术职称或同等专业水平；

e)责任心强，独立、客观、公正。

8.3.2资料评审

评定专家应根据本文件第7章的内容对质量服务站提交的申报材料开展资料评审。

8.3.3现场评审

评定专家应根据本文件第7章的内容对质量服务站开展现场评审。

8.3.4结果汇总

专家汇总评定结果，经集体讨论确认后，形成省级服务站专家评定报告，报告应符合附录C的规定，

确定省级服务站预选名单。

2

DB42/T2263.2—2024

公示授牌

省级市场监管部门对专家评定报告和预选名单核准后形成评定结果并对外公示，公示期不少于5个

工作日。质量服务站对评定结果有异议的，可向省级市场监管部门申请复评；公示无异议的，由省级市

场监管部门评定为省级服务站并予以授牌。

9动态管理

省级市场监管部门应建立动态管理机制，定期对获评定的质量服务站开展复评，对复评结果不合

格的质量服务站通知限期整改，对拒不整改或限期整改不合格的质量服务站进行摘牌处理并对外公示。

获得评定的质量服务站应切实履行服务承诺，持续提升服务效能，主动接受政府部门、企业用户

和社会各界监督。

质量服务站存在以下情形的，正在评定的取消评定资格，已获评定的撤销评定决定：

a)存在弄虚作假、隐瞒真实情况的；

b)发生重大质量安全事故的；

c)投诉频发且处理不主动不及时，造成严重不良后果的；

d)发生重大群体性质量、舆情事件造成较大社会负面影响的；

e)其他应当予以撤销的情形。

被撤销评定的质量服务站，三年内不得再次提出评定申请。

10标准实施及评价

结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组织准备、知识准备、手段准备

和物质条件准备等。

制定标准实施方案，明确适用对象和场景、提供实施必备条件和保障（组织、制度、资金、