DB6101/T 3193-2024 保洁服务规范 景区

ICS03.080.01

CCSA12

6101

西安市地方标准

DB6101/T3193—2024

保洁服务规范景区

2024-08-02发布2024-09-02实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3193—2024

目次

前言............................................................................II

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本要求.............................................................................1

5保洁服务内容及要求...................................................................2

6消杀.................................................................................4

7保洁设备及工具.......................................................................5

8垃圾收存.............................................................................5

9监督投诉与处理.......................................................................5

10评价与改进..........................................................................5

I

DB6101/T3193—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：西安锦天物业管理服务有限公司、西安翠华山旅游发展股份有限公司、陕西欧雅

物业管理有限公司、西安博爱物业管理有限公司、西安安居物业管理集团和美城市服务有限公司。

本文件主要起草人：符明洁、段晓光、闫晓莉、强利荣、任龙刚、鲍凤杰、石敏哲、李娟、朱小龙、

丁涛、张锐、王誉璇、王诤。

本文件由西安锦天物业管理服务有限公司负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安锦天物业管理服务有限公司

地址：西安曲江新区翠华路1688号17层1703室

电话：029-84501482

邮编：710061

II

DB6101/T3193—2024

保洁服务规范景区

1范围

本文件规定了景区保洁服务基本要求、保洁服务内容及要求、消杀、保洁设备及工具、垃圾收存、

监督投诉与处理和评价与改进的要求。

本文件适用于西安市景区保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T24421.4—2023服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价

GB/T24421.5—2023服务业组织标准化工作指南第5部分：改进

DB6101/T3192—2024保洁服务规范城市轨道交通车辆段/检修库

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

保洁组织要求

4.1.1应树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现景区

保洁服务的质量标准。

4.1.2应建立完备的服务质量和安全管理机制、设置管理机构，建立内部管理制度、保洁管理规范和

服务作业规程。

4.1.3应结合景区保洁服务的特点，明确各项工作要求、流程及质量标准。倡导服务创新，并鼓励新

技术和新方法的应用。

4.1.4应配备满足景区保洁服务所需的人力、设施设备及物品等资源。

人员要求

4.2.1应具有良好的景区保洁专业技能、职业道德，身体健康，胜任岗位工作需要。

4.2.2上岗前应对工作人员进行法律法规、专业知识培训，合格后方可上岗。

4.2.3工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌、行