T/CAQ 10204-2017 质量信得过班组建设准则

主要技术内容:0.1  总则为引导企业科学、有效地开展质量信得过班组建设工作，提升班组提供产品和服务的质量，提高企业的基础管理水平，特制定本标准。本标准根据GB/T 19580《卓越绩效模式评价准则》和 GB/T 29590《企业现场管理准则》国家标准提出的对组织和现场的管理要求，紧密结合班组管理的实际特点，提出了质量信得过班组建设基本理念，定义了质量信得过班组内涵，规定了建设程序要求，是企业开展质量信得过班组建设工作的主要依据。0.2  建设理念质量信得过班组建设的核心理念是质量为顾客和其他相关方创造价值。其基本理念是：——关注顾客。质量信得过班组建设目的是更好地满足顾客需求和期望，班组应始终关注顾客的需求、期望及其变化，为建设工作明确方向。——诚信守诺。质量信得过班组应对所提供产品和服务质量作出承诺，工作过程中诚实守信、履行诺言，不断提升顾客和其他相关方的信赖程度。——有效学习。班组应围绕质量信得过建设目标，持续学习新理念、新工具、新技术，创新工作方法，不断提高班组成员素质。——改进创新。质量信得过班组应基于事实，运用科学的方法，持续优化、改进、创新班组各项基础管理工作，提升产品和服务质量的保证能力