T/CAMA 85-2023 农业机械维修服务能力评价规范

ICS65.060.01

CCSB90

团体标准

T/CAMA85—2023

农业机械维修服务能力评价规范

Specificationforevaluationofmaintenanceservicecapacityof

agriculturalmachinery

2023-08-05发布2023-09-01实施

中国农业机械化协会发布

T/CAMA85—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4评价要求...........................................................................1

组织管理.......................................................................1

维修人员.......................................................................2

设施设备.......................................................................2

配件管理.......................................................................2

维修作业.......................................................................2

安全生产及环境保护.............................................................3

5评价方法...........................................................................3

评价方式.......................................................................3

现场审核.......................................................................3

农机维修客户满意度调查.........................................................3

评分与计算方法.................................................................3

6等级判断...........................................................................3

附录A（资料性）农机维修者应配备仪器设备.............................................5

附录B（资料性）农机维修者维修服务能力现场审核记录表.................................6

附录C（资料性）农机维修客户满意度调查记录表.........................................8

I

T/CAMA85—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国农业机械化协会农机维修分会提出。

本文件由中国农业机械化协会归口。

本文件起草单位：农业农村部农业机械化总站、江苏省农机化服务站、河北省农机化技术推广总站、

江苏沃得农业机械股份有限公司、北京市农业机械试验鉴定推广站。

本文件主要起草人：田金明、王扬光、董洁芳、庞爱平、陶琎、熊波、陆凯、李易、刘璐、高娇。

本文件为首次发布。

II

T/CAMA85—2023

农业机械维修服务能力评价规范

1范围

本文件规定了农机维修经营单位、具有农机维修业务的农机经销企业及农机合作社（以下统称农机

维修者）维修服务能力要求，包括组织管理、维修人员、设施设备、配件管理、维修作业和安全环保等，

以及维修服务能力评价方法和等级判定。

本文件适用于对农机维修者维修服务能力进行评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T21963农业机械维修术语

GB/T27922商品售后服务评价体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

农机维修者maintenanceandrepairingunitofagriculturalmachinery

从事农机的整机、总成和主要零部件综合维修或某项（多项）专业维修的企业和个体经营者。

维修服务maintenanceandrepairing

农机维修者向客户提供维护和修理及相关活动的总称。

维修服务能力maintenanceservicecapability

为实现维修服务目标，所配置的维修服务人员、设备、网点、制度、环境等资源和采取的措施。

整车修理wholemotorvehicle

通过修复或更换整机零部件(包括基础件),恢复整机完好技术状况。

局部性修理repairforpartsofequipment

用局部更换或修理个别零件的方法，保证或恢复农业机械工作能力而进行的修理。

4评价要求

组织管理

4.1.1职责分工

4.1.1.1农机维修者应设立管理工作部门或管理责任人，负责人员、仪器设备管理以及有关文件资料

保管。

4.1.1.2农机维修者应有专人负责技术管理工作，该负责人应具有高级工及以上职业资格等级或相应

技术职称。

4.1.2经营管理

4.1.2.1农机维修者应建立并实施必要的管理制度，包括设备管理、配件管理、安全管理等。

1

T/CAMA85—2023

4.1.2.2农机维修者应在醒目位置公示以下信息内容：

——营业执照；

——农机维修服务业务流程；

——农机维修服务质量承诺（维修质量保证期）；

——客户投诉电话及处理程序，紧急救援电话；

——主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价、常用材料及主要零配件价格；

——农机维修者负责人、维修人员等的照片及从业资质信息等。

4.1.2.3农机维修者应实行计算机管理或建立维修服务管理信息系统，对客户信息、维修流程、配件

采购与使用、费用核算等进行管理。

4.1.3维修时效性

农机维修者应当在承诺期内完成修理工作，并保证正常使用。

维修人员

4.2.1农机维修者应根据维修服务活动和从业人员能力，制定并实施培训计划，保存培训记录，三年

内维修人员受训比例应达到80%。

4.2.2农机维修者维修人员数量应不少于5人，其中至少有高级工2人。

4.2.3维修人员应持证上岗。

设施设备

4.3.1设施

4.3.1.1农机维修者应有固定的经营场所，农机维修经营单位场所面积不小于500m2，具有农机维修

业务的农机经销企业及农机合作社场地面积不小于100m2；属于租赁场所的应具有合法租赁合同，租用

期限不少于3年。

4.3.1.2农机维修者应有固定的维修车间，农机维修经营单位维修车间（含配件库）面积应不小于

300m2，具有农机维修业务的农机经销企业和合作社维修车间（含配件库）面积应不小于80m2，结构

牢固安全。

4.3.1.3维修车间地面应坚实、平整，采光通风良好，水电、暖气（需供暖地区）等供给可靠，应符

合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定，不得堆放可能危及安全的物品。

4.3.1.4停车场地面应坚实、平整，区域界定标志明显，不得占用道路和公共场所进行作业和停车。

4.3.2设备

4.3.2.1农机维修者应配备附录A所列的仪器和设备。

4.3.2.2设备技术状况应完好，满足维修使用要求；检测设备及量具应在检定有效期内、量程准确度

内，保证精度满足使用要求。

4.3.2.3允许外协的设备应具有合法的合同书，并能证明其技术状况满足4.3.2.2要求。

配件管理

4.4.1维修配件应从具有资质的生产企业或经销商处采购，维修配件应有出厂合格证明。

4.4.2采购配件要验收，登记配件名称、规格型号、购买日期、供应商等信息，建立配件进货、更换、

使用、报废的台账。

4.4.3配件储备额应达到20万元，分类摆放、整齐有序。

4.4.4客户自带配件的，农机维修者应与其做好约定，使用前查验配件合格证明，提出使用意见，由

客户确认签字，并保留相关记录。

维修作业

4.5.1农机维修者应按公示的维修服务业务流程开展维修作业。

4.5.2维修人员应根据维修内容如实填写维修记录单，并有维修人员及顾客确认签字。

4.5.3维修现场工具、物料应摆放整齐、清洁，标识清楚。

2

T/CAMA85—2023

安全生产及环境保护

4.6.1应建立安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。

4.6.2应制定安全生产应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、应急

救援工作程序等）；应定期开展安全生产教育，并做好记录。

4.6.3应为员工提供必要的劳动防护用品。

4.6.4重要岗位应制定安全操作规程或安全注意事项。

4.6.5废油、废液、固体废弃物等应分类存放，定期回收处理，并保留处理记录。

5评价方法

评价方式

农机维修者维修服务能力评价采取现场审核和顾客满意度调查的方式进行。

现场审核

5.2.1评价方应安排由评审员组成的评审组到农机维修者开展现场审核。

5.2.2审核方法包括询问工作人员、观察现场、查阅文件和记录、访问顾客等。

5.2.3现场审核应以事实为依据，注重公平、公正。

5.2.4对连续经营的农机维修者，现场审核应有计划，应抽取有代表性的现场区域进行。

5.2.5评审员应依据审核获取的证据，对农机维修者满足维修服务能力要求的程度进行评估，填写《现

场审核记录表》（见附录B）。

农机维修客户满意度调查

评审员在现场审核后随机抽取农机维修客户的档案信息，通过电话访问、问卷调查、见面约谈等方

式了解农机维修客户对农机维修者维修服务能力的评价，填写《农机维修客户满意度调查记录表》（见

附录C）相关内容。

评分与计算方法

5.4.1维修服务能力评价综合得分𝑄满分为120分，以现场审核得分𝐴和顾客满意