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T/ZS 0282-2022 五金机电门店服务规范

T/ZS 0282-2022

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/ZS 0282-2022
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
Q73 金属构配件
国际标准分类号（ICS）
03.100.20 贸易、商业活动、市场营销
发布日期
2022-06-30
实施日期
2022-07-05
发布单位/组织
-
归口单位
浙江省产品与工程标准化协会
适用范围
范围:本文件规定了五金机电门店服务的术语和定义、内部服务管理、门店购物环境、货品服 务、销售过程服务和售后服务。 本文件适用于五金机电门店服务; 主要技术内容:前 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 内部服务管理4.1 配套设施4.2 店务管理4.3 制度服务5 门店购物环境6 商品服务6.1 商品质量6.2 商品销售6.3 商品陈列6.4 商品库存7 销售过程服务7.1 人员服务7.2 会员服务7.3 缺货服务8 售后服务8.1 顾客投诉8.2 商品退换8.3 商品回收8.4 线上销售参考文献

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研制信息

起草单位：
杭州旭本五金机电有限公司、杭州飞煜五金制品有限公司
起草人：
王鹏、孟莞盈、王鹏姣、叶园园、叶亮亮
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

暂无内容

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