DB51/T 1590-2013 物流装卸搬运服务规范

ICS03.080.30

R00

DB51

四川省地方标准

DB51/T1590—2013

物流装卸搬运服务规范

2013-06-07发布2013-07-01实施

四川省质量技术监督局发布

DB51/T1590—2013

目次

前言...............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务环节..........................................................................2

6服务评价指标......................................................................3

7风险控制..........................................................................4

8服务质量改进......................................................................4

附录A（资料性附录）常见的装卸搬运设备..............................................5

附录B（资料性附录）装卸搬运操作规程................................................6

附录C（资料性附录）装卸搬运安全技术书..............................................7

附录D（规范性附录）服务评价指标....................................................8

I

DB51/T1590—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四川省人民政府物流办公室提出并归口。

本标准由四川省质量技术监督局批准发布。

本标准起草单位：四川省标准化研究院、西南交通大学、遂宁市金芒果职业技能培训学校、四川省

遂宁质量技术监督局。

本标准主要起草人：刘志禄、章雪岩、陈宁、朱利民、易晓霞、杨玲。

II

DB51/T1590—2013

物流装卸搬运服务规范

1范围

本标准规定了物流装卸搬运服务的基本要求、服务环节、服务评价指标、风险控制、服务质量改进

等内容。

本标准适用于物流企业的装卸搬运服务，其他企业的装卸搬运作业可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354物流术语

JT618汽车运输、装卸危险货物作业规程

3术语和定义

GB/T18354界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1基本原则

4.1.1贯彻以客户为中心的服务理念。

4.1.2遵守国家和地方的各项规章制度。

4.1.3满足安全性、准确性、时效性和经济性要求。

注1：安全性：服务过程中，保障人员、物品和设施设备的安全。

注2：准确性：把要求的物品品种和数量，装卸搬运到约定的地点。

注3：时效性：按要求的时限，进行及时服务。

注4：经济性：采取合理的方案，有效利用各种工具和设施，节约人力、物力和财力，降低服务费用。

4.2组织要求

4.2.1具有从事装卸搬运服务的营业执照。

4.2.2具有从事装卸搬运服务管理的组织机构，且分工明确、责权清晰。

4.2.3具有与服务需求相适应的装卸搬运能力。

4.2.4具有保障客户服务质量的管理体系和管理方案。

4.2.5坚持“安全第一，预防为主”方针和绿色环保的服务理念。

4.2.6根据服务要求，科学合理地进行岗位设置。

4.3人员要求

1

DB51/T1590—2013

4.3.1具有与工作岗位相适应的专业技能和法律常识。

4.3.2特殊岗位的服务人员，应取得相应的专业技术证书或资格证书。

4.3.3参加专业技能、安全防护及其他规章制度培训。

4.3.4仪表端庄、服装整齐。

4.3.5保持良好的精神状态，用语文明、规范，服务主动、热情、耐心、周到。

4.3.6及时、认真做好工作日志、交接班记录等工作，做到字迹清晰、数据准确。

4.4设施设备要求

4.4.1具有与装卸搬运服务相适应的场地和办公场所。

4.4.2具有与装卸搬运服务相适应的设备工具。

4.4.3宜建立客户信息平台，提供企业概况、经营范围、联系方式等基本信息。

5服务环节

5.1业务承接

5.1.1充分与客户沟通，了解客户所需服务内容、日期、路线等详细信息，进行记录。

5.1.2业务承接人员，应做到：

——保持良好的仪表仪容，礼貌服务，牢固树立服务意识，不断提高自身素质和服务工作质量；

——做到热情周到、文明规范，宜使用普通话，为客户提供优质服务；

——对客户资料保密。

5.2计划

5.2.1制定装卸搬运计划的基本原则，包含但不限于以下方面：

——装卸搬运次数最小化；

——装卸搬运程序化；

——省力节能；

——机械化；

——集装单元化；

——系统化；

——安全文明。

5.2.2按照物品特性、作业量、搬运距离、作业特性及作