DB34/T 3225-2018 高速公路服务区等级划分与评定

ICS03.220.20

R04

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3225—2018

高速公路服务区等级划分与评定

ClassificationandEvaluationofExpresswayServiceArea

文稿版次选择

2018-10-20发布2018-11-20实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T3225—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省交通运输厅提出并归口。

本标准起草单位：安徽省交通控股集团有限公司、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司。

本标准主要起草人：沈阳、杨群山、陶文胜、李勇、舒志军、高放、王兴兵、郑毅强、刁凯、孙传

明、刘建兰。

I

DB34/T3225—2018

引言

本标准的实施可以促进高速公路服务区实现公共设施完善、服务功能健全、环境卫生整洁、秩序规

范良好、服务温馨文明、文化积极向上的目标，有利于服务区的建设与分类管理，提高服务区的服务水

平，满足驾乘人员根据不同的需要做出合理选择,更好地满足社会公众出行的服务需求。

II

DB34/T3225—2018

高速公路服务区等级划分与评定

1范围

本标准规定了高速公路服务区（以下简称“服务区”）等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

本标准适用于安徽省已开通运营的服务区。停车区可参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768（所有部分）道路交通标志和标线

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB50140-2005建筑灭火器配置设计规范

GB50763-2012无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高速公路服务区expresswayservicearea

设在高速公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、休息、就餐、购物、如厕、加油、加水、维修车辆

等的设施、建筑及场地。

3.2

有限服务功能服务区limitedservicefunctionservicearea

受建筑功能或路线人流、客流等因素影响，仅能为司乘人员提供如厕、购物、简单资讯，为车辆提

供停车、加油、加水等基本服务的高速公路服务区。

3.3

完全服务功能服务区fullservicefunctionservicearea

能为司乘人员提供休息、就餐、购物、如厕、资讯，为车辆提供停车、加油、充电、加水、维修等

服务，功能齐全的高速公路服务区。

3.4

高速公路停车区expresswayparkingarea

1

DB34/T3225—2018

设在高速公路沿线的专门为驾乘人员提供停车、如厕、加油等简易设施、建筑及场地。

4等级划分及标识

4.1服务区等级评定划分为三级，从低到高依次为AAA、AAAA、AAAAA级服务区。

4.2服务区的等级标识由评定组织统一管理、制定。

5总则

5.1服务区的建筑、设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、

劳动合同等有关法律、法规和标准的规定和要求。

5.2服务区应倡导绿色环保、特色鲜明、业态丰富等理念。

5.3仅具有有限服务功能的服务区只能评定AAA级服务区；具有完全服务功能的服务区可评定AAAA

级服务区或AAAAA级服务区。

5.4申请等级评定的服务区须开业一年以上，且在一年内无重特大安全生产责任事故发生。

5.5评定等级有效期三年。

6各等级划分条件

6.1必备条件

6.1.1各等级服务区应具备的硬件设施和服务项目检查表见附录A，各项目检查达标后，才能进入后

续程序。

6.1.2AAA级服务区必备项目见表A.1；AAAA级服务区必备项目见表A.2；AAAAA级服务区必备项目见

表A.3。

6.2设施设备

6.2.1设施设备的要求见附录B。

6.2.2AAA级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站的设施设备进行评定，

总分400分；AAAA级服务区重点对公共卫生间、公共场区、便利店、餐饮、加油站、充电站、车辆维

修站的设施设备进行评定，总分550分；AAAAA级服务区须对设施设备进行全面评定，总分600分。

6.2.3各等级服务区规定最低得分线：AAA级320分；AAAA级440分；AAAAA级480分。

6.3运营质量

6.3.1服务区运营质量的要求见附录C。

6.3.2AAA级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区、便利店、加油站、充电站、投诉与处

理进行评定，总分300分；AAAA级服务区重点对总体要求、公共卫生间、公共场区、便利店、餐饮、

加油站、充电站、车辆维修站、综合服务、投诉与处理进行评定，总分500分；AAAAA级服务区须进行

全面评定，总分600分。

6.3.3各等级服务区规定最低得分线：AAA级270分；AAAA级450分；AAAAA级540分。

6.4服务满意度

6.4.1服务满意度测评按照GB/T19038的规定执行。

2

DB34/T3225—2018

6.4.2服务满意度调查问卷见附录D。总分100分。

6.4.3各等级服务区规定最低得分线：AAA级60分；AAAA级70分；AAAAA级80分。

6.5综合评定

各等级服务区须达到相应等级指标的最低分数线（含）之上方可评定。

3

DB34/T3225—2018

AA

附录A

（规范性附录）

必备项目检查表

表A.1给出了AAA级服务区必备项目检查表。

表A.2给出了AAAA级服务区必备项目检查表。

表A.3给出了AAAAA级服务区必备项目检查表。

表A.1AAA级服务区必备项目检查表

序号项目是否达标

1一般要求

1.1建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。

1.2提供至少免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、加油等基本服务。

各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，标牌上的公共信息图形符号应符合

1.3

GB/T10001.1-2012相关规定。

1.4各区域设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。

1.5经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。

1.6有健全的管理规范、服务规范和操作标准。

1.7有年度员工培训计划，并付诸实施。

员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营

1.8

岗位员工应持健康证上岗。

有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾

1.9

害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。

2公共卫生间

2.1有醒目的指示标志、标牌。

2.2男女卫生间分开设置，有洗漱区域。

有残疾人专用卫生设施，设施标准应符合GB50763-2012的3.9公共厕所、无障碍厕所

2.3

相关规定。

2.4厕位之间有隔断板和门。

2.5有文明用厕宣传标识、标牌。

2.624小时免费开放。

3公共场区

3.1有车辆进出、停放等指示标牌。

3.2广场标线、标志应清晰，标志、标线符合GB5768《道路交通标志和标线》的规定。

3.3有适宜的停车区。

3.4广场地面无明显的坑槽和病害。

3.5有广场监控设施。

3.6有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。

3.7提供夜间12小时安保人员值班、巡逻。

3.8停车场应24小时免费开放。

4

DB34/T3225—2018

配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合GB50140-2005的5.1一般规

3.9

定要求。

4便利店

4.1有醒目的指示标志、标牌。

4.2经营证照应齐全、有效，不超范围经营。

4.3经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。

4.4有便捷的移动支付方式。

4.5有符合税务系统要求的开票设备。

4.6单品至少在300（含）种以上，实行明码标价，一货一签。

4.7至少提供12小时服务，并在醒目位置公示服务时间。

配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合GB50140-2005的5.1一般规

4.8

定要求。

5加油

5.1有醒目的指示标志、标牌。

5.2经营证照应齐全、有效，不超范围经营。

5.3油价应符合国家有关规定，并公示。

5.4有油品质量合格证明。

5.5有符合税务系统要求的开票设备。

5.6加油机、加油枪指示清晰，功能完好。

有防火墙、安全岛、护拦杆，符合消防标准，配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉

5.7

毯等。

5.8罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。

5.9有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。

5.1024小时提供加油服务。

6其他服务

6.1能提供简餐服务。

6.2能提供现行、有效的本省高速公路线路查询服务。

6.3能提供免费wifi网络服务。

6.424小时免费提供开水。

6.5综合楼及主要公共区域有符合GB50763-2012规定的残疾人出入通道。

6.6建立24小时巡查制度，并付诸实施。

6.7有监督公示栏，公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。

6.8有员工宿舍及浴室，并有醒目的指示标牌。

6.9污水排放达标。

6.10垃圾处理达标。

总体是否达标结论

5

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表A.2AAAA级服务区必备项目检查表

序号项目是否达标

1总体要求

1.1建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。

提供免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基

1.2

本服务。

各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，标牌

1.3

上的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1-2012相关规定。

1.4各区域设施设备定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。

1.5经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。

1.6有广播呼叫系统。

1.7有健全的管理规范、服务规范和操作标准。

1.8有年度员工培训计划，并付诸实施。

员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营

1.9

岗位员工应持健康证上岗。

有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾

1.10

害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。

1.11有服务台，提供问询服务。

2公共卫生间

2.1有醒目、完好的指示标志、标牌。

2.2水冲式卫生间。

2.3男女卫生间分开设置，有洗漱区域。

有完好可用的残疾人专用卫生设施，设施标准应符合GB50763-2012的3.9公共厕所、

2.4

无障碍厕所相关规定。

2.5厕位之间有隔断板和门。

2.6提供洗手液和干手设施。

2.7设有盆景、盆花等装饰品，提供背景音乐。

2.8设置文明用厕宣传标识、标牌，标识、标牌应符合国家、省级或本单位统一VI标识系统。

2.924小时免费开放。

3公共场区

3.1有车辆进出、停放等指示标牌。

3.2广场标线、标志清晰，标志、标线符合GB5768《道路交通标志和标线》规定。

3.3有小型汽车、大型客车、大型货车、危险化学品、牲畜运输车等停车区。

3.4广场地面无明显的坑槽和病害。

3.5有广场监控设施。

3.6有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。

3.7广场绿化美观。

3.8有宣传设施。

3.9有实行垃圾分类回收的垃圾箱。

3.10有室内外休息区或提供简易休息设施。

3.11安保人员24小时值班、巡逻。

6

DB34/T3225—2018

3.12停车场应24小时免费开放。

配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合GB50140-2005的5.1一般规

3.13

定要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识。

4便利店

4.1有醒目的指示标志、标牌。

4.2经营证照齐全、有效，不超范围经营。

4.3经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。

4.4单品至少在700种（含）以上，实行明码标价，一货一签。

4.5有便捷的移动支付方式。

4.6有符合税务系统要求的开票设备。

4.7有与地方特色相适应的地方特色商品专柜。

4.8至少提供24小时服务，并在醒目位置公示服务时间。

配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合GB50140-2005的5.1一般规

4.9

定要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识。

5餐饮

5.1有醒目的指示标志、标牌。

5.2经营证照应齐全、有效，不超范围经营。

5.3有满足司乘人员用餐需求的餐桌椅，功能完好。

5.4公示餐饮价格，实行明码标价。

5.5有便捷的移动支付方式。

5.6有符合税务系统要求的开票设备。

5.7能提供简易的早餐服务。

5.8提供至少一种模式（快餐、自助餐、自选餐）的餐饮中、晚餐服务。

5.9除正常供餐时间外，能提供至少1种形式的简单餐饮服务。

6汽修

6.1有醒目的指示标志、标牌。

6.2经营证照齐全、有效，不超范围经营。

6.3公示车辆维修价格，实行明码标价。

6.4有车辆维修专属区域，车辆维修设备齐全。

6.5有车辆维修常规配件，质量可靠，规范展示。

6.6能提供符合税务要求的正规发票。

6.7有维修协议单，在维修前规范填写。

6.8有便捷的移动支付方式。

6.9有防止高压胎充气过程中钢圈飞出的安全控制措施。

6.10公示车辆维修监督电话，24小时有人接听。

7加油

7.1有醒目的指示标志、标牌。

7.2经营证照应齐全、有效，不超范围经营。

7.3油价符合国家有关规定，并公示。

7.4有油品质量合格证明。

7.5有符合税务系统要求的开票设备。

7

DB34/T3225—2018

7.6加油机、加油枪指示清晰，功能完好。

有防火墙、安全岛、护拦杆，符合消防标准，配置齐全、有效的消防铁锹、桶、钩及石棉

7.7

毯等。

7.8罐区、卸油口配置符合消防标准的消防锹、消防桶、消防沙箱、石棉毯、灭火器。

7.9有明显的禁火、防辐射、安全警示标志。

7.1024小时提供加油服务。

8其他服务

8.1有电动汽车充电桩，设备完好、可用。

8.2能提供现行、有效的本省高速公路线路查询服务。

8.3能提供免费wifi网络服务。

8.424小时免费提供开水。

8.5综合楼及主要公共区域有符合GB50763-2012规定的残疾人出入通道。

8.6建立24小时巡查制度，并付诸实施。

8.7有监督公示栏，公示内容至少包括服务区、管理单位和上级主管部门的监督电话。

8.8有员工宿舍及浴室，有醒目的指示标牌，配备独立的晾衣房。

8.9有员工独立的娱乐场所（如健身房、图书室、篮球场等）。

8.10污水排放达标。

8.11垃圾处理达标。

总体是否达标结论

8

DB34/T3225—2018

表A.3AAAAA级服务区必备项目检查表

序号项目是否达标

1总体要求

1.1建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便司乘人员在区内活动。

提供免费停车、免费如厕、免费开水、便利购物、餐饮、汽修、加油、电动车充电桩等基

1.2

本服务。

各种指示用文字应至少用规范的中文及英文同时表示，导向标志清晰、实用、美观，标牌

1.3

上的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1-2012相关规定。

1.4各区域设施设备定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。

1.5经营场所配有采暖、制冷设备，各区域通风良好。

1.6有广播呼叫系统，播放适宜的背景音乐，音质较好。

1.7有健全的管理规范、服务规范和操作标准。

1.8有年度员工培训计划，并付诸实施。

员工举止文明，着装统一、规范，佩戴工牌，体现岗位特色，可用普通话提供服务；经营

1.9

岗位员工应持健康证上岗。

有适应本服务区的突发事件（火灾、食品中毒、治安事件、交通事故、恶劣天气、自然灾

1.10

害）应急预案，有年度实施计划，并定期开展演练。

1.11有服务台，提供24小时问询服务。

2公共卫生间

2.1有醒目、完好的指示标志、标牌。

2.2水冲式卫生间。

2.3男女卫生间分开设置，有盥洗室，并配有仪容镜。

有完好可用的残疾人专用卫生设施，设施标准应符合GB50763-2012的3.9公共厕所、

2.4

无障碍厕所相关规定。

2.5厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间应有隔板。

2.6提供洗手液和干手设施。

2.7设有盆景、盆花等装饰品，提供背景音乐。

2.8设置文明用厕宣传标识、标牌，标识、标牌应符合国家、省级或本单位统一VI标识系统。

2.924小时免费开放。

2.10有第三卫生间。

2.11有应对客流高峰期，尤其是重大节假日期间，临时性开放的卫生间。

2.12实行专业化的物业管理和标准化作业。

3公共场区

3.1有车辆进出、停放等指示标牌。

综合楼、停车场、公共卫生间、加油站、维修站等区域布局合理，人流、车流路线明确、

3.2

简捷、安全，方面司乘人员活动。

3.3广场标线、标志应清晰，标志、标线符合GB5768《道路交通标志和标线》规定。

有小型汽车、大型客车、大型货车、危险化学品、牲畜运输车等停车区；危险化学品、牲

3.4

畜运输车等专用停车位选址合理安全，与其他区域有一定的距离。

3.5广场地面无明显的坑槽和病害。

3.6有充足的广场照明设施，停车区域夜间照明良好。

9

DB34/T3225—2018

3.7有广场监控设施。

3.8有宣传设施。

3.9广场绿化美观。

3.10有室内外休息区或提供简易休息设施。

3.11配有实行垃圾分类回收的垃圾箱。

3.12安保人员24小时值班、巡逻。

3.13停车场24小时免费开放。

3.14实行专业化的物业管理和标准化作业。

配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合GB50140-2005的5.1一般规定

3.15

要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识。

4便利店

4.1有醒目的指示标志、标牌。

4.2经营证照齐全、有效，不超范围经营。

4.3经销的商品符合法律法规要求，无假冒伪劣商品。

4.4单品至少在900种（含）以上，实行明码标价，一货一签。

4.5有便捷的移动支付方式。

4.6有符合税务系统要求的开票设备。

4.7有与地方特色相适应的地方特色商品专柜，地方特色产品种类丰富。

4.8提供24小时服务，并在醒目位置公示服务时间。

配有符合消防部门要求的消防器材。灭火器的存放应符合GB50140-2005的5.1一般规定

4.9

要求。各消防器材指示标志应清晰、完整，易辨识。

5餐饮

5.1有醒目的指示标志、标牌。

5.2经营证照应齐全、有效，不超范围经营。

5.3有满足司乘人员用餐需求的餐桌椅，功能完好。

5.4公示餐饮价格，实行明码标价。

5.5有便捷的移动支付方式。

5.6有符合税务系统要求的开票设备。

5.7能提供简易的早餐服务。

5.8提供至少一种模式（快餐、自助餐、自选餐）的餐饮中、晚餐服务。

5.9除正常供餐时间外，能提供至少2种形式的简单餐饮服务。

6汽修

6.1有醒目的指示标志、标牌。

6.2经营证照齐全、有效，不超范围经营。

6.3公示车辆维修价格，实行明码标价。

6.4有车辆维修专属区域，车辆维修设备齐全。

6.5