DB33/T 810-2010 旅游集散中心等级划分与评定
DB33/T 810-2010 DB33/T 810-2010 Tourism Agglomeration Center Level Division and Evaluation
基本信息
发布历史
-
2010年09月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:8页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.200
A12
DB33
浙江省地方标准
DB33/T810—2010
旅游集散中心等级划分与评定
Thedemarcationandevaluationoftouristtransportcenter
2010-09-19发布2010-10-19实施
浙江省质量技术监督局发布
DB33/T810—2010
前言
本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由浙江省旅游局提出并归口。
本标准主要起草单位:浙江省旅游标准化技术委员会、杭州旅游集散中心有限公司。
本标准主要起草人:黄公白、林爱瑜、王俊、吴才满。
本标准参与起草人:肖歌、程钢、骆骏、苏少敏、殷明发、聂献忠。
I
DB33/T810—2010
旅游集散中心等级划分与评定
1范围
本标准规定了旅游集散中心的等级划分及评定的要求。
本标准适用于经工商登记注册设立的旅游集散中心。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB2894安全标志
GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号
GB/T15971导游服务质量
GB/T19001质量管理体系要求
JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范
JT/T200汽车客运站级别划分和建设要求
LB/T002旅游汽车服务质量
DB33/T657旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
旅游集散中心
为游客(主要是散客)提供旅游集散、咨询、换乘服务的组织实体,同时具有旅游公共服务功能。
3.2
旅游集散服务
通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游;或组织游客在集散中心就地换乘后继续游程。
3.3
旅游咨询服务
通过专门培训的人员或有关载体,向旅游者提供旅游信息、咨询、展示等服务的过程。
3.4
旅游换乘服务
1
DB33/T810—2010
为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地,游客可在旅游集散中心通过旅游专线交通工具到达
目的地。
4旅游集散中心的等级划分与依据
4.1等级划分
旅游集散中心划分为三个等次,从高到低依次为一级、二级和三级。
4.2依据
等级划分以服务场地、设施设备、人员要求、服务要求、经营管理等为依据。
5基本条件
5.1证照齐全,具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。
5.2按照相关规划设置旅游集散站,设施设备齐全。
5.3配备旅游专线交通工具,经过当地车辆监理部门年度检验合格。
5.4旅游线路的设计应方便、安全、合理。
5.5应有相关部门认可的旅游专用票证,所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、
乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。
5.6建立完善的管理制度,具有员工手册、组织机构、服务操作规程,有预防、检查、督导和改进措
施。
5.7建立旅游集散中心服务质量管理体系,接受旅游质量监督部门和运管部门的监督检查。
6等级划分条件
6.1一级
6.1.1服务场地
6.1.1.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及主要交通干线的入口等,交通便捷。
6.1.1.2应在集散中心建筑物正门、侧面或顶部等醒目位置设立中英文标识和名称。集散中心周边应
有导入标识,符合DB33/T657的要求。
6.1.1.3指示用标志以中外文对照表示,清晰、实用、美观;公共信息图形符号符合GB/T10001.1
和GB/T10001.2的规定。
6.1.1.4旅游集散中心布局合理,功能分区科学,应有售票窗口、停车场、候车厅、咨询接待功能区
域、旅游产品展示区、吸烟区、母婴及残疾人专用休息室和行政管理用房,宜设置旅游购物店、休闲服
务区、医务室等。
6.1.1.5候车厅面积应大于300平方米,布局合理、整洁干净、配
定制服务
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