DB34/T 2588-2016 旅游供应商管理规范

DB34/T 2588-2016 DB34/T 2588-2016 Tourism Supplier Management Specification

安徽省地方标准 简体中文 现行 页数:16页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
DB34/T 2588-2016
标准类型
安徽省地方标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2016-02-02
实施日期
2016-03-02
发布单位/组织
安徽省质量技术监督局
归口单位
安徽省旅游标准化技术委员会
适用范围
本标准规定了旅游供应商的定义、旅游供应商的分类、旅游供应商的性质、协议旅游供应商的管理、增补旅游供应商的管理、旅游供应商的投诉和事故处理等规范内容。 本标准适用于旅行社供应商的管理。

发布历史

研制信息

起草单位:
安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。
起草人:
张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。
出版信息:
页数:16页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

ICS03.200

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2588—2016

旅游供应商管理规范

Standardoftourismsuppliersmanagement

文稿版次选择

2016-02-02发布2016-03-02实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2588—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司提出。

本标准归口单位:安徽省旅游标准化技术委员会。

本标准起草单位:安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。

本标准主要起草人:张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。

I

DB34/T2588—2016

旅游供应商管理规范

1范围

本标准规定了旅游供应商的定义、旅游供应商的分类、旅游供应商的性质、协议旅游供应商的管理、

增补旅游供应商的管理、旅游供应商的投诉和事故处理等规范内容。

本标准适用于旅行社供应商的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T26364旅游汽车公司资质等级划分

《中华人民共和国旅游法》

3术语与定义

下列术语及定义适用于本文件。

3.1

供应商suppliers

涉及到旅游产品/服务的不同组成要素的供给,包括从交通住宿到特定目的地最终旅游产品的分销

和营销,涉及到私营部门和公共部门的广泛参与者。

3.2

旅游供应商travelsupplier

指为了完成旅游活动,与活动相关联的各项供给服务提供单位,包括但不限于提供吃、住、行、游、

购、娱等要素关联的相关服务提供单位。

3.3

旅游供应商伙伴关系travelsupplierpartnership

企业与供应商之间所达成的合作关系,指在相互信任的基础上,由双方为着共同的、明确的目标而

建立的一种长期的、合作的关系。

3.4

旅游供应商评审travelsupplierreview

1

DB34/T2588—2016

对供应商的生产能力,服务能力,问题解决能力等进行的考评,以判断其是否满足其要求。

4旅游供应商的分类

——地接社

——餐厅

——酒店

——汽车公司

——航运公司

——航空公司

——景区

——购物店

——其他相关接待单位

5协议旅游供应商的管理

5.1协议旅游供应商的选择

5.1.1协议旅游供应商的选择时机

5.1.1.1原有旅游供应商出现以下情况之一时,产品服务发生困难或者存在潜在危机时:

——发生重大服务质量事故;

——多次不能及时提供服务及产品;

——无法满足公司的产品计划;

——价格失去竞争优势;

——有严重失信行为的。

5.1.1.2因其他需要增加新的旅游供应商。

5.1.2协议旅游供应商的选择原则

5.1.2.1必须同负责产品经理和板块(分公司)负责人、供应商管理人员、分管领导沟通,沟通的内

容包括:旅游供应商的基本情况、合作的付款方式、合作的激励政策、协议约定内容等,并进行企业概

况调查;

5.1.2.2原则上,每一目的地必须选择2家以上的同类型旅游供应商同时提供服务。

5.1.3协议旅游供应商的选择标准

5.1.3.1必须具备合法的资质:

——必须是符合行业相关规定的;

——是经有关部门注册的;

——具有法人资格的;

——旅行社还应在当地旅游主管部门注册并按期足额缴纳质保金;

5.1.3.2必须具有以下一到两点的优势:

——规模优势

必须有接待规模,有能力接待落实相关要素,保障接待能力;

——质量优势

2

DB34/T2588—2016

经营秩序及现状良好,业绩较好,有提供相关服务的良好记录,提供质量承诺且质量稳定,

有质量保证能力和服务信誉,有质量保证体系等;

——价格优势

提供的产品价格与同行业相比,必须具有竞争优势或者同等价格质量服务优势明显;

——产品优势

必须有特色产品,或具备开发新产品的能力,保证有能力开发提供符合产品,并具有相应

的供货能力。

——其他优势

5.1.4协议旅游供应商的调查确定

5.1.4.1按选择原则,根据产品组合及特色,从符合协议旅游供应商选择标准的旅游供应商中,挑选

出1-2家优势较强的旅游供应商作为备选对象;

5.1.4.2备选旅游供应商须要填写《供应商登记表》(附录A),由供应商管理人员负责保存盖章的

纸质版原件;

5.1.4.3通过《供应商登记表》,由产品计调在网上或者同行业网上进行前期调查、了解,在有时间

的情况下应组织考察小组(通常为供应商管理人员、计调经理等)主动上门走访,对备选旅游供应商进

行深入了解(了解旅游供应商基本情况,主要包括企业性质、规模、员工人数、产品梯次、质量保证体

系等),并整理归档;

5.1.4.4通过调查了解,将符合条件的备选旅游供应商,纳入下一步考察和谈判阶段,经由供应商管

理采购小组审核同意,可作为协议旅游供应商。

5.2协议旅游供应商的签订

5.2.1资料审核

合作旅游供应商提交资质等资料,由供应商管理人员进行审核。

5.2.1.1旅行社应提供的资料(均需要复印件并加盖公章)如下:

——必要项:

经营许可证副本

营业执照(经年检)副本

税务登记证复印件

组织机构代码证(经年检)复印件

旅行社责任保险保单复印件

法人代表身份证复印件或委托书及委托负责人(签订协议的负责人)身份证复印件

《供应商登记表》

——自选项:

公司组织机构图;

业务操作流程图;

应急事件处理预案;

资产负债表(经审计);

损益表;

获奖证明;

年审报告。

5.2.1.2餐厅、酒店参照GB/T26361、GB/T14308等标准要求提供;

3

DB34/T2588—2016

5.2.1.3汽车公司参照GB/T26364标准要求提供;

5.2.1.4其他相关接待单位参照其相应标准提供。

5.2.2签订协议

供应商管理人员根据了解情况及资料的审核结果,向供应商管理采购小组沟通,签订协议旅游供应

商,办理年度协议(年度协议仅提供纸质版,协议有效期为一年)签订工作。

5.2.3合同签订

5.2.3.1基本要求

——合同要求盖公章,一般是公司的合同专用章或者公章,必须清晰可辨,多页合同包括合同附件

盖章时要注意加盖骑缝章;

——加盖公章后要求对方法定代表人签字或特别授权委托负责人签字;

——合同中尽量不添字修改,如修改必须在修改处加盖合同专用章或者公章;

——合同不得发电子版,只得是纸质版签订,不得以传真、扫描等形式签订。

5.2.3.2合同模板

合同模板应每年与公司法律顾问沟通修改确定后,经供应商管理采购小组领导签批再印刷。

5.2.3.3合同内容

——合同内容要严密,必须符合国家法律法规等的规定;

——合同各个条款的内容必须是明确的,“尽量”、“原则上”等不确定词避免出现;

——合同所涉及的数量、质量、货款支付以及履行期限、地点、方式等,都必须严密、清楚;

——服务的标准应明确规定:有国家标准的,按国家标准执行,没有固定标准而有专业标准的,按

照专业标准执行;没有国家、专业标准的,按企业标准执行;

——合同必须明确规定双方应承担的义务和违约的责任:规定双方的各自责任、义务要清楚明确,

要尽量约定违约金数额或计算标准,数额可以超过合同标的数额。

5.2.3.4合同编号

合同要求根据旅游供应商的分类,按签订年份进行编号。

5.2.4资料存档

在合同签订后,供应商管理人员应对签订协议的协议供应商资料进行整理存档,原则上至少存档2

年。

5.2.4.1对签订协议的协议供应商资料装订,并按照签订年份和合同序号进行编号,编号标记在右上

角;

5.2.4.2每收到一份合同,应做好记录;

5.2.4.3登记协议供应商信息,登记内容为:协议供应商名称、联系人、合同编号、合同有效期等,

整理成EXCEL表。

5.3协议旅游供应商的评审

5.3.1协议旅游供应商的

定制服务

    相似标准推荐

    更多>