DB34/T 2588-2016 旅游供应商管理规范
DB34/T 2588-2016 DB34/T 2588-2016 Tourism Supplier Management Specification
基本信息
发布历史
-
2016年02月
研制信息
- 起草单位:
- 安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。
- 起草人:
- 张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。
- 出版信息:
- 页数:16页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03.200
A12
DB34
安徽省地方标准
DB34/T2588—2016
旅游供应商管理规范
Standardoftourismsuppliersmanagement
文稿版次选择
2016-02-02发布2016-03-02实施
安徽省质量技术监督局发布
DB34/T2588—2016
前言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司提出。
本标准归口单位:安徽省旅游标准化技术委员会。
本标准起草单位:安徽印象会议展览有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。
本标准主要起草人:张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。
I
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旅游供应商管理规范
1范围
本标准规定了旅游供应商的定义、旅游供应商的分类、旅游供应商的性质、协议旅游供应商的管理、
增补旅游供应商的管理、旅游供应商的投诉和事故处理等规范内容。
本标准适用于旅行社供应商的管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定
GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分
GB/T26364旅游汽车公司资质等级划分
《中华人民共和国旅游法》
3术语与定义
下列术语及定义适用于本文件。
3.1
供应商suppliers
涉及到旅游产品/服务的不同组成要素的供给,包括从交通住宿到特定目的地最终旅游产品的分销
和营销,涉及到私营部门和公共部门的广泛参与者。
3.2
旅游供应商travelsupplier
指为了完成旅游活动,与活动相关联的各项供给服务提供单位,包括但不限于提供吃、住、行、游、
购、娱等要素关联的相关服务提供单位。
3.3
旅游供应商伙伴关系travelsupplierpartnership
企业与供应商之间所达成的合作关系,指在相互信任的基础上,由双方为着共同的、明确的目标而
建立的一种长期的、合作的关系。
3.4
旅游供应商评审travelsupplierreview
1
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对供应商的生产能力,服务能力,问题解决能力等进行的考评,以判断其是否满足其要求。
4旅游供应商的分类
——地接社
——餐厅
——酒店
——汽车公司
——航运公司
——航空公司
——景区
——购物店
——其他相关接待单位
5协议旅游供应商的管理
5.1协议旅游供应商的选择
5.1.1协议旅游供应商的选择时机
5.1.1.1原有旅游供应商出现以下情况之一时,产品服务发生困难或者存在潜在危机时:
——发生重大服务质量事故;
——多次不能及时提供服务及产品;
——无法满足公司的产品计划;
——价格失去竞争优势;
——有严重失信行为的。
5.1.1.2因其他需要增加新的旅游供应商。
5.1.2协议旅游供应商的选择原则
5.1.2.1必须同负责产品经理和板块(分公司)负责人、供应商管理人员、分管领导沟通,沟通的内
容包括:旅游供应商的基本情况、合作的付款方式、合作的激励政策、协议约定内容等,并进行企业概
况调查;
5.1.2.2原则上,每一目的地必须选择2家以上的同类型旅游供应商同时提供服务。
5.1.3协议旅游供应商的选择标准
5.1.3.1必须具备合法的资质:
——必须是符合行业相关规定的;
——是经有关部门注册的;
——具有法人资格的;
——旅行社还应在当地旅游主管部门注册并按期足额缴纳质保金;
5.1.3.2必须具有以下一到两点的优势:
——规模优势
必须有接待规模,有能力接待落实相关要素,保障接待能力;
——质量优势
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经营秩序及现状良好,业绩较好,有提供相关服务的良好记录,提供质量承诺且质量稳定,
有质量保证能力和服务信誉,有质量保证体系等;
——价格优势
提供的产品价格与同行业相比,必须具有竞争优势或者同等价格质量服务优势明显;
——产品优势
必须有特色产品,或具备开发新产品的能力,保证有能力开发提供符合产品,并具有相应
的供货能力。
——其他优势
5.1.4协议旅游供应商的调查确定
5.1.4.1按选择原则,根据产品组合及特色,从符合协议旅游供应商选择标准的旅游供应商中,挑选
出1-2家优势较强的旅游供应商作为备选对象;
5.1.4.2备选旅游供应商须要填写《供应商登记表》(附录A),由供应商管理人员负责保存盖章的
纸质版原件;
5.1.4.3通过《供应商登记表》,由产品计调在网上或者同行业网上进行前期调查、了解,在有时间
的情况下应组织考察小组(通常为供应商管理人员、计调经理等)主动上门走访,对备选旅游供应商进
行深入了解(了解旅游供应商基本情况,主要包括企业性质、规模、员工人数、产品梯次、质量保证体
系等),并整理归档;
5.1.4.4通过调查了解,将符合条件的备选旅游供应商,纳入下一步考察和谈判阶段,经由供应商管
理采购小组审核同意,可作为协议旅游供应商。
5.2协议旅游供应商的签订
5.2.1资料审核
合作旅游供应商提交资质等资料,由供应商管理人员进行审核。
5.2.1.1旅行社应提供的资料(均需要复印件并加盖公章)如下:
——必要项:
经营许可证副本
营业执照(经年检)副本
税务登记证复印件
组织机构代码证(经年检)复印件
旅行社责任保险保单复印件
法人代表身份证复印件或委托书及委托负责人(签订协议的负责人)身份证复印件
《供应商登记表》
——自选项:
公司组织机构图;
业务操作流程图;
应急事件处理预案;
资产负债表(经审计);
损益表;
获奖证明;
年审报告。
5.2.1.2餐厅、酒店参照GB/T26361、GB/T14308等标准要求提供;
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5.2.1.3汽车公司参照GB/T26364标准要求提供;
5.2.1.4其他相关接待单位参照其相应标准提供。
5.2.2签订协议
供应商管理人员根据了解情况及资料的审核结果,向供应商管理采购小组沟通,签订协议旅游供应
商,办理年度协议(年度协议仅提供纸质版,协议有效期为一年)签订工作。
5.2.3合同签订
5.2.3.1基本要求
——合同要求盖公章,一般是公司的合同专用章或者公章,必须清晰可辨,多页合同包括合同附件
盖章时要注意加盖骑缝章;
——加盖公章后要求对方法定代表人签字或特别授权委托负责人签字;
——合同中尽量不添字修改,如修改必须在修改处加盖合同专用章或者公章;
——合同不得发电子版,只得是纸质版签订,不得以传真、扫描等形式签订。
5.2.3.2合同模板
合同模板应每年与公司法律顾问沟通修改确定后,经供应商管理采购小组领导签批再印刷。
5.2.3.3合同内容
——合同内容要严密,必须符合国家法律法规等的规定;
——合同各个条款的内容必须是明确的,“尽量”、“原则上”等不确定词避免出现;
——合同所涉及的数量、质量、货款支付以及履行期限、地点、方式等,都必须严密、清楚;
——服务的标准应明确规定:有国家标准的,按国家标准执行,没有固定标准而有专业标准的,按
照专业标准执行;没有国家、专业标准的,按企业标准执行;
——合同必须明确规定双方应承担的义务和违约的责任:规定双方的各自责任、义务要清楚明确,
要尽量约定违约金数额或计算标准,数额可以超过合同标的数额。
5.2.3.4合同编号
合同要求根据旅游供应商的分类,按签订年份进行编号。
5.2.4资料存档
在合同签订后,供应商管理人员应对签订协议的协议供应商资料进行整理存档,原则上至少存档2
年。
5.2.4.1对签订协议的协议供应商资料装订,并按照签订年份和合同序号进行编号,编号标记在右上
角;
5.2.4.2每收到一份合同,应做好记录;
5.2.4.3登记协议供应商信息,登记内容为:协议供应商名称、联系人、合同编号、合同有效期等,
整理成EXCEL表。
5.3协议旅游供应商的评审
5.3.1协议旅游供应商的
定制服务
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