DB4403/T 61-2020 供水行业服务规范

ICS13.060.20

P40

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T61—2020

代替SZDB/Z21—2009

供水行业服务规范

Servicestandardsforwatersupplyindustry

2020-04-21发布2020-05-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T61—2020

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4业务办理...........................................................................1

4.1基本要求.......................................................................2

4.2业务办理.......................................................................2

4.3用水报装.......................................................................2

4.4上门服务.......................................................................2

4.5供用水合同.....................................................................3

4.6用水性质界定...................................................................3

4.7用水定额核定...................................................................3

4.8抄表到户.......................................................................3

4.9低收入及优抚家庭水费减免.......................................................3

4.10用水报停......................................................................4

5抄表及收费.........................................................................4

5.1抄表...........................................................................4

5.2收费...........................................................................4

5.3水费追缴.......................................................................5

5.4信息通知.......................................................................5

6供水设施维护.......................................................................5

6.1市政供水设施维护...............................................................6

6.2客户供水设施维护...............................................................6

6.3维修时限.......................................................................6

6.4水表首次检定和周期更换.........................................................6

6.5计划停水及应急停水.............................................................6

6.6应急供水.......................................................................7

7客户服务与投诉处理.................................................................7

7.1机构设置.......................................................................7

7.2客服业务受理...................................................................7

7.3客服业务处理...................................................................7

7.4客户投诉处理督察...............................................................7

7.5客户满意度调查.................................................................7

8供水保障及争议处理.................................................................8

8.1供水保障责任...................................................................8

8.2争议水表的送检.................................................................8

8.3故障水表的处理.................................................................8

8.4不合格水表的退补费处理.........................................................9

8.5异议期间供水...................................................................9

9费用承担方.........................................................................9

I

DB4403/T61—2020

9.1投递费用........................................................................9

9.2水表检定费用....................................................................9

9.3水表定期更换费用................................................................9

9.4水表非正常更新费用..............................................................9

II

DB4403/T61—2020

前言

本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范代替SZDB/Z21-2009《深圳市供水行业服务规范》，与SZDB/Z21-2009相比主要变化如下：

——修改了“范围”（见第1章，2009年版的第1章）；

——修改了“规范性引用文件”（见第2章，2009年版的第2章）；

——增加了“术语和定义”（见第3章）；

——增加了“服务渠道”（见4.1.1）；

——增加了“用水报装”（见4.3）；

——增加了“合表政策内容”（见4.7.4）；

——增加了“抄表到户”（见4.8）；

——增加了“优抚对象水费减免”(见4.9）；

——修改了“用水信息通知方式”（见5.2.2，2009年版的5.2.2）；

——修改了“欠费违约金”的