DB14/T 2055-2020 道路客运农村物流配送服务规范

ICS03.100.20

A10

DB14

山西省地方标准

DB14/T2055—2020

道路客运农村物流配送服务规范

2020-06-10发布2020-09-10实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T2055—2020

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................2

5作业要求.........................................................................................................................................................3

6风险与应急管理.............................................................................................................................................6

7投诉处理.........................................................................................................................................................6

8服务评价与持续改进.....................................................................................................................................7

附录A（规范性附录）禁运物品名录............................................................................................................8

附录B（资料性附录）服务质量主要评价指标...........................................................................................9

I

DB14/T2055—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。

本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西汽车运输集团有限公司、山西省标准化研究院。

本标准主要起草人：贺国庆、王慧芳、杨华蓉、李立中、畅秋菊、孙艳。

II

DB14/T2055—2020

道路客运农村物流配送服务规范

1范围

本标准规定了道路客运农村物流配送服务的术语和定义、基本要求、作业要求、风险与应急管理、

投诉处理、服务评价与持续改进。

本标准适用于依托汽车客运站，应用客车开展的农村物流配送服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13094客车结构安全要求

JT/T1094营运客车安全技术要求

JT/T1135客运班车行李舱载货运输规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农村物流

在农村地区，为生产、销售及农村居民生活和其他经济活动所提供的运输、存储、装卸、搬运、包

装、流通加工、配送、信息处理等物流活动的总称。

3.2

配送

在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按

时送达指定地点的物流活动。

[GB/T18354-2006,定义2.3]

3.3

县级农村客运物流中心

县域与外部区域之间客运物流交换的枢纽节点，也是县域范围内客运物资集聚和物流组织的中心。

3.4

乡镇农村客运物流服务站

1

DB14/T2055—2020

上接县、下联村的中间节点，承担区域内客运物流组织与管理，支撑农村客运物流各类物资的中转

仓储和分拨配送。

3.5

村级农村客运物流服务点

农村物流网络的基层节点，实现农村客运物流各类物资“最初一公里”和“最后一公里”有序集散

和高效配送。

3.6

客车

在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运汽车。

3.7

客车行李舱

客车上用于装载旅客行李和托运物品的封闭舱体。

3.8

托运人

货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付相应报酬的一方当事人。

[GB/T18354-2006,定义3.1]

3.9

承运人

本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的当事人。

[GB/T18354-2006,定义3.2]

3.10

集货

将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。

[GB/T18354