DB53/T 963-2020 物流园区配送服务要求

ICS03.100.01

A16

云南省地方标准

DB53/T963—2020

物流园区配送服务要求

2020-04-26发布2020-07-26实施

云南省市场监督管理局发布

DB53/T963—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由云南省物流学会提出。

本标准由云南省物流标准化技术委员会（YNTC22）归口。

本标准起草单位：云南省物流学会、昆明理工大学津桥学院、云南能源职业技术学院、玉溪农业职

业技术学院、云南省物流行业协会、云南开放大学。

本标准主要起草人：董弋萱、张悟移、刘莉娟、董从华、刘淑贤、曹荣新、鲁开忠、王晓晴、刘芳、

王思琪。

I

DB53/T963—2020

物流园区配送服务要求

1范围

本标准规定了物流园区配送服务的术语和定义、基本要求、配送中心作业、送达服务、信息服务、

服务改进等内容。

本标准适用于物流园区提供物流配送服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2016物流术语

GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语

GB/T19039顾客满意测评通则

DB53/T807物流从业人员上岗要求

3术语和定义

GB/T18354和GB/T19000中界定的下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了

其中的一些术语和定义。

3.1

物流园区

为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城

市周边等区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。

[GB/T18354-2006，2.15]

3.2

配送

在经济合理区域范围内，根据客户要求，对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按

时送达指定地点的物流活动。

[GB/T18354-2006，2.13]

3.3

配送中心

从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：

a)主要为特定客户或末端客户提供服务；

b)配送功能健全；

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DB53/T963—2020

c)辐射范围小；

d)提供高频率、小批量、多批次配送服务。

[GB/T18354-2006，2.14]

3.4

拣选

按订单要求从储存场所拣出货物的作业。

[GB/T18354-2006，3.28]

3.5

流通加工

根据顾客的需要在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如：包装、分割、计量、分拣、刷

标志、拴标签、组装等）的总称。

[GB/T18354-2006，3.37]

3.6

顾客满意

顾客对其期望已被满足的程度的感受。

[GB/T19000-2016，3.9.2]

4基本要求

4.1应贯彻以客户为中心的服务理念。

4.2应具备开展配送服务所需的场地及设施设备。

4.3应具有合法的经营资质，持有国家规定的相关证照。

4.4应制定企业制度体系，定期组织学习并监督实施。

4.5制定企业异常货物处理流程，组织学习并严格执行。

4.6从业人员管理按照DB53/T807执行。

5配送中心作业

5.1货物收储

5.1.1货物入库操作流程

5.1.1.1根据到货信息，制定入库计划，做好人员、设备、库位等入库准备。

5.1.1.2在货物到达仓库后组织货物验收，按货物清单开展清点并签字验收。

5.1.1.3对验收合格的货物办理货物入库手续，及时完成入库信息的采集、传输、存储及签收，并按

照货物的特性、标签、标识组织货物的入位、堆垛、上架等工作。

5.1.1.4对验收异常的货物按照异常货物处理的流程及要求处理。

5.1.1.5