SB/T 11034-2013 农业机械营销企业服务质量规范

ICS03.100.20

A10

备案号:—

411132013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT110342013

代替/—

WBT10142000

农业机械营销企业服务质量规范

Serviceualitsecificationofariculturalmachinerenterrise

qypgyp

2013-06-14发布2014-03-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT110342013

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准代替/—《农业机械营销企业服务质量规定》。

WBT10142000

/—,:

本标准与WBT10142000相比主要技术内容变化如下

———增加了4.2.2.5服务车辆;

———增加了4.2.2.7培训设施;

———增加了5.5信息服务;

———();

删除了考核指标见2000年版

———,、(、、)、、

对附录的调查要素作了修改商品品种服务含售前售中售后投诉处理信誉依次修

A

、、、。

改为配件供应培训服务维修服务信息服务

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、、

本标准起草单位中国农业机械流通协会吉峰农机连锁股份有限公司江苏三农农业装备股份有

限公司。

:、、、、。

本标准起草人吴军旗王跃生王新明宋福海朱斌

本标准所代替标准的历次版本发布情况为:

———/—。

WBT10142000

Ⅰ

/—

SBT110342013

农业机械营销企业服务质量规范

1范围

、、、

本标准规定了农业机械营销企业基本要求服务质量要求服务质量监督服务质量分析和改进的

技术规范。

本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—、

GBT183892001农业机械营销企业开业条件等级划分及市场行为要求

/质量管理体系文件指南

GBT19023

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农业机械营销企业ariculturalmachinercirculationenterrises

gyp

、。

从事农业机械及其配件销售服务的企业

[/,]

GBT18389-2001定义3.2

3.2

()

顾客用户customer

产品或服务的接受者。

3.3

//

供应商厂商suliermanufacture

pp

直接向农业机械营销企业提供商品及相应服务的企业。

3.4

用户满意度satisfieddereeofconsumer

g

、、、、。

用户对商品质量商品价格配件供应培训服务维修服务和信息服务的综合满意程度其计算方

法见附录A。

4基本要求

4.1总则

,,。

4.1.1应建立适应农业机械经营特性的服务体系并使其有效地运转以实现规定的方针和目标

,。

4.1.2应建立与服务体系相适应的工作机构并规定其职责范围和相互关系

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