GB/T 32842-2016 城市公共自行车交通服务规范

ICS03.220.99

R11

中华人民共和国国家标准

/—

GBT328422016

城市公共自行车交通服务规范

Urbanublicbiccletrafficservicesecification

pyp

2016-08-29发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT328422016

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4运营单位和人员…………………………2

4.1运营单位……………2

4.2人员配置……………2

4.3人员要求……………2

5服务站点布局……………2

5.1设点选址……………2

5.2设点条件……………3

6设施设备…………………3

6.1服务站点……………3

6.2维保场所……………3

6.3调运设施……………3

6.4信息服务系统………………………3

7运营服务…………………4

7.1租车卡服务…………………………4

7.2租还服务……………4

7.3服务热线……………4

7.4公共信息服务………………………4

7.5自行车调运…………………………4

7.6日常检查与维护保养………………4

8安全措施与紧急情况处置………………5

8.1安全措施……………5

8.2紧急情况处置………………………5

9服务评价和持续改进……………………5

9.1服务评价指标要求…………………5

9.2评审与改进…………………………5

()……………

附录规范性附录公共自行车巡检内容

A6

()……………

附录规范性附录公共自行车保养内容

B7

()…………………

附录资料性附录服务站点整洁合格率检查内容

C8

()…………

附录规范性附录服务评价指标计算方法

D9

参考文献……………………11

/—

GBT328422016

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国交通运输部提出。

(/)。

本标准由全国城市客运标准化技术委员会SACTC529归口

:、、

本标准起草单位杭州市标准化研究院杭州市公共自行车交通服务发展有限公司太原市发展和

、()、、、

改革委员会太原公共交通控股集团有限公司北京交通发展研究中心交通运输部科学研究院同济

、、、、

大学长安大学北京市公共交通研究所中国道路运输协会城市客运分会株洲市国投健宁发展有限公

、。

司北京市交通信息中心

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人许燕君黄志耀张胜权赵爱忠李振宇田浩晟陶雪军王元庆郑伏汪涛

、、、、、、、、、、。

王书灵张鑫席志温魏民王家川陈琪杨青山吴国雄周齐杜敏赵永望

Ⅰ

/—

GBT328422016

城市公共自行车交通服务规范

1范围

、、、、

本标准规定了城市公共自行车交通服务的术语和定义运营单位和人员服务站点布局设施设备

、。

运营服务安全措施与紧急情况处置和服务评价与持续改进等要求

本标准适用于城市公共自行车交通服务。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

GB3565自行车安全要求

/:

城市公共交通标志第部分总标志和分类标志

GBT5845.11

/:

公共信息图形符号第部分通用符号

GBT10001.11

/:

标志用公共信息图形符号第部分客运货运符号

GBT10001.33

/自行车通用技术条件

GBT19994

GB50057建筑物防雷设计规范

GB50169接地装置施工及验收规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市公共自行车交通urbanublicbiccletraffic

py

,,

供公众免费或以较低的费用使用停放在公共场所并能实现各服务点之间统一租借和归还的自行

车交通方式。

[/—,]

GBT32852.12016定义2.2.4

3.2

城市公共自行车交通服务urbanublicbiccletrafficservice

py

,

城市公共自行车交通运营单位与租用者接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果其结果

通常是无形的。

3.3

公共自行车服务站点ublicbiccleservicestation

py

服务站点

、。

提供公共自行车租借归还和信息查询功能的服务场所

3.4

锁止装置lockindevice

g

,、,。

固定于服务站点内的专门用于公共自行车租借归还时开启和锁止车辆并同步传输信息的设备

1

/—

GBT328422016

3.5

自助服务机aself-serviceterminal

用于租用者自助查询公共自行车租还信息的服务设备。

3.6

自带车锁ublicbicclelock

py

、,。

由运营单位统一配置固定在公共自行车体上的锁具用于租用者在使用过程中锁闭公共自行车

3.7

调运schedulinublicbiccle

gpy

通过运输工具对区域内公共自行车数量进行平衡调整的过程。

3.8

租车卡thecardforrentinublicbiccle

gpy

、。

具备公共自行车租借归还服务和信息储存功能的智能卡

3.9

车锁比theublicbiccleandthelockindeviceratio

pyg

单个服务站点中可租借的公共自行车数量与锁止装置数量之比。

4运营单位和人员

4.1运营单位

,、、

4.1.1运营单位应依法经营城市公共自行车交通服务并配置经营所需的服务站点信息服务系统维

保场所和调运设施。

4.1.2制定并实施公共自行车服务管理制度和服务规范。

,。

4.1.3接受管理部门和社会各界的监督持续改善和提高服务质量

4.2人员配置

、、、

4.2.1应配置服务站点管理租车卡办理服务热线公共自行车调运和设施设备维修保养等服务

人员。

,、、

相邻的个服务站点宜至少配置名人员负责服务站点保洁设施设备故障报修租车卡

4.2.25~101