DB41/T 611-2016 高速公路收费服务

ICS03.220.01

R00

DB41

河南省地方标准

DB41/T611—2016

代替DB41/T611-2009

高速公路收费服务

2016-03-18发布2016-06-18实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T611—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB41/T611-2009《高速公路收费服务》，与DB41/T611-2009相比主要变化如下：

——修改了术语（见3.3，2009年版的3.3）；

——增加了ETC车道设置要求（见5.2.4）；

——修改了ETC车道收费岛的要求（见5.3.2，2009年版的5.3.2）

——增加了电子收费设备的要求（见6.1.8）；

——修改了公告牌的内容（见6.6.2，2009年版的6.6.2）；

——修改了单车发卡时间（见8.1.2，2009年版的8.1.2）；

——删除了自动发卡机的要求（见2009年版的8.1.3）；

——删除了车辆收改免率的要求（见2009年版的8.1.5）；

——修改了ETC服务质量的要求（见8.2，2009年版的8.2）；

——修改了投诉回复要求（见8.9.1.1，2009年版的8.9.1.1）；

——修改了防盗抢的内容（见9.7，2009年版的9.7）；

——增加了收费人员安全(见9.8.1)；

——修改了外勤人员安全（见9.8.2，2009年版的9.8）；

——删除了服务指标计算方法中车辆收改免率的计算（见2009年版附录A中的A.4）；

——修改了服务用语的规定（见附录B，2009年版的附录B）；

——修改了服务礼仪的规定（见附录C，2009年版的附录C）；

——增加了投诉处理流程（见附录D）。

本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。

本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省工业情报标准信息中心、河南省收费还贷高

速公路管理中心、河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。

本标准主要起草人:马健、程日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、张军民。

本标准参加起草人：殷蔚明、任延凯、张勇、骆俊华、刘会军、于海军、王香丽、刘书凤、李轶群、

阎瑞杰、陈淼、张海涛、秦伟嘉、金鑫、赵向阳、李洪资、贾盈盈、夏国英、赵玉琪、张千子、李彩虹、

鲁林东。

本标准于2009年12月首次发布，2016年3月第一次修订。

I

DB41/T611—2016

高速公路收费服务

1范围

本标准规定了高速公路收费服务的术语和定义、总则、基础设施、服务设施、收费人员、服务质量

服务安全和收费稽查。

本标准适用于高速公路收费服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5678.1道路交通标志和标线第1部分：总则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB13495消防安全标志

GB16311道路交通标线质量要求和检验方法

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24719公路收费亭

GB/T24968公路收费车道控制机

GB/T24969公路照明技术条件

GB/T24973收费用电动栏杆

GB/T24974收费用手动栏杆

JTGD80-2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

DB41/T610-2016高速公路收费人员操作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

组织

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

[GB/T15624.1-2003，定义3.3]

3.2

收费服务组织

提供高速公路收费服务的组织。

3.3

人工半自动收费（MTC）

1

DB41/T611—2016

由人工进行收费操作，计算机系统对车道设备进行控制，并对收费数据进行自动统计管理的收费方

式。

[GB/T18367-2001，定义3.16]和[GB/T28967-2012，缩略语3.2]

3.4

电子收费（ETC）

在无人值守的收费车道，应用无线电射频识别及计算机等技术自动完成对通过车辆的识别、收费操

作、车道设备控制和收费数据处理的收费方式，也称为全自动电子收费方式、不停车收费方式。

[GB/T18367-2001，定义3.18]和[GB/T28967-2012，缩略语3.2]

3.5

收费中心

负责省域路网联网收费结算、清分、管理等运营业务的机构。

3.6

收费分中心

负责省局域路网内收费、稽查、管理等运营业务的机构。

3.7

收费站

负责高速公路出入口收费、稽查、管理等运营业务的基层单位。

4总则

4.1基本要求

4.1.1收费服务组织应严格执行各项收费政策，按规定做好高速公路收费、稽查、管理等工作。

4.1.2收费服务组织应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供持续改进的服务。

4.1.3收费服务组织应为司乘人员提供完善的服务设施和环境。

4.1.4收费服务组织应为司乘人员提供及时、有效的高速公路路况信息，必要时应为司乘人员提供信

息指导。

4.2服务管理

4.2.1收费服务组织应制定相应的规章制度、收费作业程序，按GB/T19001的要求建立服务质量管理

体系。

4.2.2收费服务组织应建立和完善收费稽查制度和工作体系，定期或不定期对管辖的收费站进行检查，

并参加上级单位组织的全省高速公路收费联合稽查。

4.2.3收费服务组织应对收费人员进行岗前培训，对在岗人员应进行业务技能的继续培训。

4.2.4收费服务组织应定期进行服务的自我考核评价，可通过第三方独立进行服务评价，并根据评价

结论不断改进服务。

5基础设施

5.1收费广场

收费广场应符合JTGD80-2006中7.4.6（1）的规定。

5.2收费车道

2

DB41/T611—2016

5.2.1收费车道数量应满足实际车流量。

5.2.2收费车道的宽度一般应为3.0m～3.5m。

5.2.3车辆行驶方向右侧最外车道宜设置超宽车道，宽度为4.0m～4.5m。

5.2.4车辆行驶方向左侧最内车道宜设置ETC车道。

5.3收费岛

5.3.1收费岛的宽度宜为2.2m，侧面高度为0.25m～0.30m。

5.3.2收费岛长度应根据收费广场类型及其安装的收费设备确定：

a)MTC方式：主线收费广场收费岛长度应为28m～36m；匝道收费广场收费岛长度应为24m～28m；

b)ETC方式：双向收费岛长度应为70m～74m；出口单向收费岛长度应为50m～52m；入口收

费岛长度应为40m～42m。

5.3.3收费岛的端部高度不应超过1.0m并敛成楔形，岛头和两侧应用水泥混凝土或护栏作防护。

5.4收费亭

5.4.1收费亭外表面离收费岛边最小距离应＞0.3m。

5.4.2收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合GB/T24719的要求。

5.4.3收费亭正面玻璃窗应保证收费人员的视线良好，侧面应方便收费员收费操作。

5.5收费天棚

5.5.1收费天棚的净高度为5.5m～6.0m，长度与收费广场的宽度保持一致，宽度应为16.0m～24.0m。

5.5.2收费天棚上应有醒目规范的收费站名称。

5.5.3收费天棚上应安装天棚信号灯。

5.5.4特殊车道等应在收费天棚上标明车道类型。

5.6标志与标线

5.6.1收费站预告及收费站标志应符合GB5768.2的规定。

5.6.2收费广场入口处应设限高标志和最低限速标志，标志设置应符合GB5768.2的规定。

5.6.3收费岛应设置黄黑相间线宽各为15cm，由岛头中间以45°角向两边标划的斜线。收费岛迎车流

方向的地面标线应符合GB5768.3的规定。

5.6.4在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线,减速标线应符合GB5768.3的规定。

5.6.5收费站的其他标志、标线应符合GB5768.1、GB5768.2、GB5768.3和GB16311的规定。

6服务设施

6.1车道设施

6.1.1收费终端（收费员专用键盘及显示器）、通行卡读写器、票据打印机、对讲机应操作灵活，性

能可靠。

6.1.2车道应安装车道控制机、电动栏杆和手动栏杆。车道控制机应符合GB/T24968的要求，电动栏

杆应符合GB/T24973的要求，手动栏杆应符合GB/T24974的要求。

6.1.3收费金额显示器、语音报价器应能正确显示，语音清晰。

6.1.4车道信号灯、天棚信号灯、收费岛雾灯等安装位置正确，应满足功能需要。

3

DB41/T611—2016

6.1.5车辆检测装置应能辅助收费员正确判断车型、车情。

6.1.6车辆号牌自动识别系统应能正确、清晰地读取车牌信息。

6.1.7车辆计重设备应符合有关国家计量标准；车辆分离器应能正确分离车辆；轮轴