DB3206/T 1083-2024 机关会议服务人员操作技术规范

ICS03.080.01

CCSA00

3206

南通市地方标准

DB3206/T1083—2024

机关会议服务人员操作技术规范

Technicalspecificationsfortheoperationofconferenceservicepersonnel

ingovernmentagencies

2024-08-20发布2024-08-20实施

南通市市场监督管理局  发布

DB3206/T1083—2024

目次

前言..............................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4总则................................................................................2

5会议分类............................................................................2

6基本要求............................................................................2

7服务流程............................................................................5

8投诉管理...........................................................................10

附录A（资料性附录）会议服务岗位设置及其职责.........................................11

附录B（资料性附录）会议服务人员管理表...............................................12

附录C（资料性附录）会议服务人员行为和形体规范.......................................16

附录D（资料性附录）会务服务员等级评定要求...........................................29

附录E（资料性附录）会议服务质量日常考核表...........................................33

附录F（规范性附录）保密承诺书.......................................................34

附录G（规范性附录）会议服务流程.....................................................42

附录H（资料性附录）会议礼仪服务通知单...............................................43

附录I（资料性附录）会议室预约情况表.................................................44

附录J（资料性附录）会议服务人员配置表...............................................47

附录K（规范性附录）会场清洁卫生.....................................................48

附录L（规范性附录）会场布置及摆台要求...............................................50

附录M（规范性附录）会议座次安排要求.................................................52

附录N（资料性附录）设施设备要求.....................................................58

附录O（资料性附录）会前准备工作检查.................................................60

附录P（规范性附录）突发事件应急预案.................................................63

附录Q（资料性附录）会中服务跟踪反馈.................................................66

附录R（规范性附录）特殊会议服务要求.................................................67

附录S（资料性附录）会后整理工作检查表...............................................69

附录T（资料性附录）遗留物品登记表...................................................70

附录U（资料性附录）会务服务满意度调查表.............................................71

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南通市市级机关服务中心提出。

本文件由南通市机关事务管理局归口。

本文件起草单位：南通市机关事务管理局、南通市市级机关服务中心、南通市质量技术和标准化中

心、南通妙洁物业服务有限公司。

本文件主要起草人：吴东、黄蓉蓉、秦强、朱伟军、李润露、陈洁、王媛媛、陈彧、王丽、张佳怡。

II

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机关会议服务人员操作技术规范

1范围

本文件规定了机关会议人员操作的基本要求、服务流程等。

本文件适用于各级机关、人民团体的机关会议服务活动，其他单位会议服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志

GB/T18883-2022室内空气质量标准

GB/T30520会议分类和术语

SB/T10851会议中心运营服务规范

DB32/T3833-2020党政机关会议服务工作规范

3术语和定义

GB/T30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为方便适用，以下重复列出了GB/T30520

中的部分术语和定义。

3.1会议

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、

传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

3.2机关会议

党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各

人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。

3.3会议服务

1

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根据会议主办单位的需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性服务。

3.4会议服务人员

根据会议主办单位的需求，为保证会议顺利有序进行配置的会议服务人员，包括会务主管、会议预

订员、会务服务员、音响操作员等。

4总则

4.1机关应遵循会议服务的信息化和标准化，提高会议服务的质量和效果。

4.2机关会议服务应遵循专业、高效、节约的原则，会议服务人员可通过购买社会服务引入专业会务

服务机构招聘到岗后开展会务服务工作，也可由管理部门自主招聘到岗后开展会务服务工作。

4.3建立完善的机关会议服务人员管理制度，包括人事管理、薪酬管理、保密管理、考勤管理、操作

技能培训考核管理等。

5会议分类

5.1按照会议形式的不同，可以划分为常规会议、电话会议和视频会议。常规会议：参会人员在同一

时间和空间内，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、传播知识、

推介联络等目的的一定人群的集体活动；电话会议：基于电话线路，将一个会场的声音信号传送到其他

会场，确保多个会场的人员同时收听而召开的会议；视频会议：基于网络通信技术，利用远程视频设备

把不同地点的人员无需物理移动而集合起来召开的会议。

5.2按照会议密级的不同，可以划分为非涉密会议和涉密会议。非涉密会议：机关、单位召开的议题、

内容或者文件不涉及国家秘密的会议；涉密会议：机关、单位召开的议题、内容或者文件涉及国家秘密

的会议。

5.3按照会议级别的不同，可以划分为一类会议、二类会议和三类会议。一类会议：市委、市政府召

开的全局性会议；二类会议：以市委、市政府名义召开的专项会议；三类会议：由市级机关部门、直属

机构及其内设机构召开的业务性会议。依据法律、党章和其他有关规定定期举行的会议执行专门管理规

定。

6基本要求

6.1岗位设置

2

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6.1.1科学设定岗位，合理配置会务主管、会议预订员、会务服务员、音响操作员等，实行岗位责任

制，明确岗位工作要求和内容，制定岗位职责及说明书，岗位设置及其职责见附录A。

6.1.2加强技能培训，根据岗位职责开展会议服务人员岗前培训，考核合格后方可上岗。在职人员每

年组织不少于2次培训，包括：思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等内容，培训记录保存不

少于2年。

6.2人员管理

6.2.1建立科学招聘录用制度，通过对符合条件的应聘人员进行初步筛选、面试、笔试（部分重要岗

位或技术岗位）、体检、报审等程序招录会议服务人员。《会议服务人员面试表》见附录B中表B.1。

6.2.2机关会议服务人员应年满18周岁，身心健康、政治面貌良好。具有相应的业务知识和技能，并

熟练运用。设备操作人员应具有相应的专业技术任职资格。

6.2.3拟录用人员须报送公安部门进行政治审查，《会议服务人员审查表》见附录B中表B.2，正式

录用人员须填写《会议服务人员信息登记表》见附录B中表B.3。

6.2.4根据岗位职责安排岗前培训，考核合格上岗。

6.2.4.1培训内容可包括但不限于：

a)会议服务的理论知识；

b)会议服务人员行为和形体规范，仪表、仪容、仪态、规范用语等详见附录C；

c)保密政策文件及相关制度；

d)安全管理与安全检查；

e)技术人员专业技能；

f)会务服务人员服务技能；

g)应对会议突发事件处理能力；

h)普通话及运用外语的能力等。

6.2.4.2培训方式可包括但不限于：

a)聘请专业培训机构；

b)组织内部指导和实训；

c）定期进行演练、考试等。

6.2.5会议服务人员可实行岗位和等级并行管理制度。

6.2.5.1根据会务工作需要岗位可设有：会务主管、会务服务班长、音响操作班长、会议预订员、会

务服务员、音响操作员等。会务主管应有10年以上从事会议服务经历；会务服务班长、音响操作班长

应有5年以上从事会议服务经历。

3

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6.2.5.2会议预订员、会务服务员根据素质、知识、技能、政治等方面因素评定为三个等级，分别为：

一级会务服务员、二级会务服务员、三级会务服务员。会务服务员等级评定要求见附录D。

6.2.5.3音响操作员的等级评定可参照舞台音响师资质要求，设：一级音响师、二级音响师、三级音

响师。

6.2.6会议服务人员岗位调配需根据会议等级进行科学、分类调配，一类会议、二类会议服务人员配

备应以政治思想好、业务技能强、知识素质高的一级、二级会务服务员和音响师为主；三类会议可由具

有一定知识素质、业务技能且政治思想合格的三级会务服务员和音响师承担保障工作。

6.3薪酬管理

6.3.1会议服务人员经费一般由个人应发工资和单位承担“五险一金”等费用构成，会议服务人员平

均工资应不低于当地第三产业从业人员平均工资水平。在出台政府购买服务岗位管理制度地区，三级会

务服务员、音响师的人均人员经费标准应高于初级岗位人员经费标准，二级会务服务员、音响师的人员

人均经费标准应高于中级岗位人员经费标准，一级会务服务员、音响师的人员人均经费标准应高于高级

岗位人员经费标准，总体人均经费标准应高于中级岗位人员经费标准。

6.3.2会议服务人员薪酬管理制度应按照“公平、竞争、激励、合法”的原则科学制定，会议服务人

员的薪酬构成可主要包括月度基本工资、月度工龄工资、月度技术等级工资、月度绩效工资、月度满勤

奖励和年度绩效工资等几个项目，可采用“依岗、依技综合定薪”的方法，依照岗位的重要程度、责任

大小、难度高低、技术等级高低以及总人员经费等因素拟定各项目档次和标准。

6.3.3定期对会议服务人员进行考核考评，考核考评结果可作为月度（年度）绩效工资发放依据，也

可作为考评定级的重要依据。《会议服务人员服务质量考核表》见附录E。

6.4保密管理

6.4.1会议服务的所有人员应做到以下保密要求：

——应进行保密教育培训并签订《保密承诺书（在岗人员）》（见附录F.1）；

——人员在岗期间，应督促其熟悉相关保密事项范围，履行本岗位保密职责，定期进行自查并及

时整改存在的问题；

——人员离岗前，应签订《保密承诺书（离岗离职人员）》（见附录F.2），确定脱密期管理措施；

——不应记录、传播会议的内容，不应对外泄露会议的信息；

——捡拾到涉密文件、资料或其他涉密载体应及时报告；

——发现泄密事件或泄密隐患应及时报告。

6.4.2应加强对会议服务人员手机使用的管理：

——不应在手机通信中涉及国家秘密；

——不应使用手机存储、处理、传输国家秘密或内部敏感信息（工作秘密）；

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——不应使用微信、微博、QQ等社交工具和互联网发布或转发国家秘密和内部敏感信息（工作秘

密）；

——不应连接涉密信息系统、涉密信息设备或涉密载体；

——不应在手机中存储核心涉密人员的工作单位、职务等敏感信息；

——不应携带手机参加涉及国家秘密事项的会议和活动。

7服务流程

7.1会议服务流程图(见附录G)。

7.2会议预订与确定

7.2.1预订渠道

7.2.1.1电话预订：会议预订员应在电话铃响3声以内接听电话，主动问候；应详细记录相关信息，

将会议信息完整填写至《会议室预约情况表》（见附录I.1），在对方挂断电话后方可挂断电话。

7.2.1.2网络预订：会议主办单位通过网络方式预定的，应将会议信息完整填写至《会议室预约情况

表》。

7.2.1.3现场预定：会议预订员与会议主办单位联系人在现场充分沟通后，填写《会议室预约情况表》

相关信息。

7.2.2会议服务确定

7.2.2.1会议预订员接到预订通知后，首先根据已确认的会议室及会议安排时间等情况与主办单位进

行沟通协调，做好会议登记并填写《会议室预约情况表》。如会议室或会议时间出现冲突，会议预订员

一般按“先上级后下级、先重点后一般”原则进行协调，如确需对已预订成功的会议室或时间进行调整，

则由发生冲突的主办单位双方自行进行协调解决。在确定会议室及会议时间后，会议预订员须与主办单

位联系人完善确定《会议室预约情况表》相关内容，进一步明确会议名称、会议时间、会议地点、参会

领导、候会室人数、参会人数、会议密级等需求，并交会议举办方负责人签字确认。

7.2.2.2会务主管应提前对可能影响会议顺利召开的因素进行预判，必要时可与会议举办方再次沟通

确认《会议室预约情况表》相关内容，明确该项会议服务负责人及相关工作责任人。

7.2.2.3会务主管明确的会议服务负责人应就《会议室预约情况表》相关内容与会议主办方负责人或

联系人做好对接，了解对会场布置的意见与要求，了解会议台型、人数、音视频等要求，并逐一记录，

通过复核的方式确认会议要求并提供相应服务。

7.2.2.4会议服务负责人将会议主办方确认的会议细节反馈给预订员，由预订员统一整理《会议礼仪

服务通知单》（见附录H)交会务主管签发。

7.2.2.5会务主管按照主办方对会议服务的要求分解会议服务内容，下达工作任务，《会议礼仪服务

5

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通知单》发送至会议服务班组和相关维保单位技术业务人员并要求签收，进行工作和指令的核对。

7.2.2.6会议预订员根据会议预订随时整理《会议室预约情况表》，市领导以上人员参加的会议为重

要会议，需在会议通知单上作标记。

7.2.2.7通知相关业务部门进行配合。

7.3会前准备与检查

7.3.1配置会议服务人员

7.3.1.1会议确定后，会议主管根据会议级别、参会人数、会场选择等情况配置会议服务人员（具体

配置要求详见附录J），明确会议服务负责人及相关工作责任人，传达会议服务相关要求。

7.3.1.2重要会议按照上级要求，会务主管制定会议服务保障工作方案，明确各相关部门及岗位工作

职责、服务人员数量、时间安排等事项，做到分工明确、职责清晰、落实到人，并报送主办单位和会议

服务主管部门审核。

7.3.2核对会议服务要求

7.3.2.1会议服务负责人及相关工作责任人在收到会务主管签发的《会议礼仪服务通知单》后要各司

其职，做好会议要求的落实和相关工作的准备工作。

7.3.2.2收到通知后，该项会议服务负责人应分别在会前24小时、会前4小时主动与主办方沟通，再

次确认主办方有无更改要求。对于座次图等重要变更事项应有主办方文字记录。

7.3.2.3收到通知后，该项会议音响操作员须进一步对接了解会议所需音频、视频设备类型和数量，

确定设备摆放位置和其他特殊需求。

7.3.2.4电子屏显示内容根据会议主办方提供详情进行填写，《电子显示屏播放内容审核单》见附录

表I.2，并报送相关部门审批，审批通过后发送至电子信息控制中心进行发布。会议临时增加的信息发

布内容，由会议主办方确认签字后，由会议服务负责人及时报送相关部门并通知电子信息控制中心进行

发布。

7.3.2.5大型会议配套的展板，由会议主办方提前进行申请，《宣传展览审批表》见附录表I.3，并

提交相关部门审批，审批通过后，提前一天在非工作时间内进行现场布展。

7.3.3提供舒适会场环境

会议卫生保洁单位要按《会议礼仪服务通知单》要求，提前做好会议室保洁工作，会场厅室、门窗、

墙面、地面、通道、卫生间等应保持干净整洁、无异味，桌椅、水杯等物品保持外观整洁、无破损，确

保会议室空气清新、温度适宜、布置整齐，具体见附录K。

7.3.4布置会场及摆台

7.3.4.1根据主办方要求布置会议引导、签到处，邀请媒体的会议，应设置专门的摄影摄像和采访区

6

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域，各功能区域设立引导标识和指示牌。

7.3.4.2根据主办方要求布置横幅与主背景板，会场使用的党徽、国徽应符合国家规范要求。

7.3.4.3根据主办方要求布置调整桌型，规范摆放茶杯、毛巾、席卡、文具等物品。具体要求详见附

录L：会场布置及摆台要求。会场布置和摆台完成后，应对桌椅、桌面摆放的各类物品逐一用吊线方式

调整整齐，使桌椅、桌面摆放的各类物品横看、纵看、斜看均应在一条直线上。

7.3.4.4确认参会人员，根据主办单位要求制作参会人员名单、摆放席位卡，并由主办方进行确认，

桌位席卡一般摆放次序要求详见附录M:会议座次安排要求。席位卡摆放应醒目、无遮挡，以摆放后的

座椅位置为基础，统一放在座椅正中间的位置，且距离桌边两个指节的宽度。

7.3.5设施设备调试

7.3.5.1音响操作员提前一天检查音视频、灯光和中控设备，确保设备运行正常无干扰，有问题及时

报修处理。和主办方沟通，了解整个会议详细议程，有无特殊要求，提前做好调音台的设置和相关设备

的调配。对会议使用的话筒、线路、音响、视频等设备进行布置，布置完成后调试要求应符合附录N

规定。

7.3.5.2设施设备调试完毕后应由专人看管，防止误撞、误扯。

7.3.5.3话筒宜提前0.5小时〜1小时打开，连接并测试所有相关音响设备。会议开始前15分钟再次

检查确认。

7.3.5.4空调在会议开始前1小时打开；重要会议接待时，相关物管单位指定人员对会场空调进行现

场测量并全程跟进，同时作好记录。

7.3.5.5视频会议，根据会议要求，提前架设摄像机位，精确调试到位，协调线路保障单位，配合主

会场及分会场做好联调工作，过程中发现对方音视频有问题及时反馈。

7.3.5.6国歌、国际歌及视频一定要提前全过程播放，确保无误。

7.3.5.7主控人员会前提前一小时到位，对系统再检测，根据会议议程把流程走一遍，在议程上标注

操作节点，确保实操时转换流畅准确。

7.3.6检查验收

7.3.6.1建立布置会场检查验收工作制度，成立专项工作组，对会场清洁卫生、会场布置、设施设备

布置和调试情况进行检查验收，具体要求见附录O。

7.3.6.2检查验收过程中发现的问题应及时指出，并由相关责任部门现场立即纠正，超过30分钟不能

解决的应报会务主管。

7.4会中服务与跟踪

7.4.1迎宾

7

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7.4.1.1服务人员应着统一工作服提前30分钟在会场门口迎候，指引参会人员做好签到并引领领导至

候会室，有保密要求的，应提前摆放指示牌提醒参会人员将随身携带的具有摄录功能等设备统一存放于

指定位置。

7.4.1.2会议即将开始可提供打铃提醒服务，宜临会前3分钟提醒一次，临会前1分钟再次提醒并引

领领导出席，有主席台的将领导引领至主席台。

7.4.1.3会前统一做好参会人员车辆通行、停放等安排。如遇下雨应配备雨具并提供存放雨具的场所。

7.4.2茶水服务

7.4.2.1会议开始前30分钟在每个茶杯中放好3g茶叶，均匀铺放在杯底，参会人员进场之前由服务

员用暖瓶加水入杯，注水入茶杯以七八分满为宜，指定专人用手背逐一触碰杯体，通过杯体温度检查是

否有空杯。

7.4.2.2会议进行中的续水服务动作规范(见附录C.2.3)。根据会议类型、时间、天气、宾客需求等

不同情况灵活掌握续水时间，第一次续水可在会议开始后15分钟，以后可每20分钟〜30分钟续水一

次。续水顺序按照先上级再下级、先客后主依次进行。

7.4.2.3主席台续水应由两位工作人员同时从主席台两侧携水壶至主席台中央，按领导职级依次从中

间向两侧进行续水。

7.4.2.4会议过程中有参会人员迟到或者更换人员情况，5分钟内更换相应的茶水。

7.4.3设备保障

7.4.3.1会场温度按要求恒定，根据室温变化适时调整空调温度。

7.4.3.2音响音量适中，根据会议需要将电量充足的无线话筒递送给发言者使用。

7.4.3.3投影无抖动、无花屏、无色差，灯光亮度与投影相互协调，观众能清晰的看清屏幕与主讲人。

7.4.3.4电话、视频会议应协调通信运营商及相关部门，做好电话、视频会议的保障工作。

7.4.4会场巡查跟踪

7.4.4.1应配备专人维护会场内外秩序，重要会议协助安防部门做好安全保卫工作。

7.4.4.2保持通道和逃生路线畅通，并适时对会场周边进行安全巡查，如有异常应立即通知安保人员。

7.4.4.3如遇突发事件应立即启动应急预案，同时协助相关单位及时有效处置，突发事件事项及处置

程序见附录P：突发事件应急预案。

7.4.4.4关注会场动态，提供相关服务，填写《会中服务跟踪反馈表》(见附录Q)。

内容包括但不限于：

a)观察与会人员动态，满足与会人员的需求，如：传递麦克风、提供记录用纸和笔等。

b)有临时参会人员，为其提供座椅、饮水及其他与会议有关的服务。

c)会议室门口应由工作人员值守，观察会议服务需求，并负责为进出会场人员开门或引路。

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7.4.5送别

会议结束，服务人员打开会议室门，站立门口送别会议人员，并提醒带好随身物品。

7.4.6特殊会议服务

涉密会议、会见、签约仪式、新闻发布会、宪法宣誓仪式、会议颁奖等特殊会议服务要求(详见附

录R)，具体以主办单位的要求为准。

7.5会后整理与评估

7.5.1会场整理

7.5.1.1会后及时检查会场是否有遗留物品，按照7.5.2进行处理。

7.5.1.2待参会人员离开会场后，及时关闭音响设备、空调及部分灯光。

7.5.1.3将客用物品进行清洁消毒处理，将会议遗留的资料等及时整理送至主办方。

7.5.1.4做好会议室卫生保洁工作。

7.5.1.5会场整理完，及时关闭所有设施设备，并检查确认，填报《会后整理工作检查表》(见附录S)。

7.5.2遗留物品处理

7.5.2.1登记，对物品遗留的具体地点、时间、拾获人等按规定登记，遗留物品登记表(见附录T)。

7.5.2.2贴标签，将遗留物品贴上标签，标明物品具体拾获地点、时间、单位信息。

7.5.2.3联系相关单位,将遗留物品的相关信息告知会议主办方，由会议主办方联系失主。认领人接收

遗留物品之后应签字确认。

7.5.2.4保存期限，一般物品保存半年，贵重物品保存一年，对于超过保存期限且无人认领的遗留物

品可由部门自行处理。

7.5.2.5会议遗留文件，应用档案袋进行密封，并及时通知主办单位工作人员前往会议现场接收遗留

文件，并在《遗留物品登记表》(见附录T)上签字确认。

7.5.3服务评价

7.5.3.1应建立全面有效的服务评价管理制度。

7.5.3.2评价指标应包括但不限于：

——服务对象满意度；

——服务时间准确率；

——服务项目完成率；

——有效投诉结案率。

7.5.3.3评价途径应包括但不限于：

——征求会议主办方意见和建议,填写《会务服务满意度调查表》(见附录U)；

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——走访参会人员，征求对会议服务的意见和要求；

——设立投诉箱、意见薄；

——互联网反馈。

7.5.3.4妥善处理会前、现场及会后投诉和需求，并在3个工作日内回复。

7.5.3.5投诉及处理结果应及时反馈，督促整改，并做好记录。

7.5.4服务改进

7.5.4.1采取措施，对出现的不满意服务进行纠正，消除或降低不满意服务造成的不良影响。

7.5.4.2分析产生不满意服务的原因，制定整改措施，并跟踪整改措施的落实情况。

7.5.4.3通过信息的收集与分析，持续改进服务质量。

8投诉管理

应按以下要求处理投诉：

a)建立投诉平台，畅通投诉渠道；

b)受理投诉并予以记录；

c)在规定的时间内进行调查了解，并做出处理意见；

d)及时反馈处理意见；

e)记录投诉处理结果。

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A

A

附录A

（资料性附录）

会议服务岗位设置及其职责

A.1会议服务岗位设置及配备标准

A.1.1会议服务岗位一般可设为：会务主管、会议预订员、会务服务员、音响操作员等。

A.1.2人员配备一般设：会务主管1人，会议预订员1-2人，会务服务员根据会议室座位数每50个

座位配备1名会务服务员，音响操作员根据音响室数量每个音响室配备1名音响操作员。具体配备人员情

况可根据保障会议等级、会场面积及分布情况进行综合考虑、科学配备。

A.2会务主管主要职责

A.2.1进行日常管理，带领会议预订员、会务服务员、音响操作员等人员完成任务。

A.2.2负责全体会议服务人员思想政治教育和日常业务培训。

A.2.3督促检查规章制度落实情况，及时发现和纠正问题。

A.2.4做好新进员工的招聘及培训工作。

A.2.5负责会议服务人员的绩效考核。

A.2.6对违纪违规人员按权限进行处罚或提出处罚意见。

A.2.7做好重要会议的会前检查、会中跟踪、会后评估等工作。

A.3会议预订员主要职责

A.3.1受理预订信息，全面准确了解会议需求。

A.3.2做好会议预订记录，根据会议预订情况安排会议室。

A.3.3按照相关规定和会议需求，通知会务主管做好会前人员、物品等相关准备。

A.3.4保持与会议主办单位的沟通联系，如有变动，及时做好调整。

A.4会务服务员主要职责

A.4.1遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待参会人员，提供满意服务。

A.4.2根据《会议礼仪服务通知单》相关内容，做好会前准备、会中服务、会后整理工作。

A.4.3检查会场有无参会人员遗留物品，及时送交会务主管。

A.4.4严格遵守保密工作要求，按照统一标准进行会议服务。

A.5音响操作员主要职责

A.5.1负责会议室音响、投影、电脑、电子显示屏等音频、视频设备的安装调试、运行管理、日

常维护，确保设备完好正常。

A.5.2关注会议进程，会中主控人员做到全程监视监听，有问题及时反馈和处理。注意机房温度，

及时启动空调调整。

A.5.3对有隐患的设备、电源、线材及时检测，排除问题，并提出音频、视频等会议设备的维修、

采购建议。

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B

B

附录B

（资料性附录）

会议服务人员管理表

表B.1、表B.2和表B.3给出了服务人员管理用表。

表B.1会议服务人员面试表

姓名：申请日期：申请途径：岗位：专业：得分：

请主持面谈人员，在适当之格内划√，无法判断请免打。特殊情况用文字

用表提要

注明。

配分

评分项目

108642

极佳佳平平略差极差

仪容仪表

口齿伶俐条理清晰一般不善表达极差

口头表达、沟通能力

极佳佳普通稍差极差

身体素质、形体形象

极佳佳普通稍差极差

气质形象

极丰富丰富一般不足极差

业务/专业知识

特强优秀平平稍慢极差

领悟、反应

对其工作各方面及有关充分了解很了解尚了解部分了解极少了解

事项之了解

极匹配匹配尚匹配未尽匹配不匹配

所具经历本岗位的匹配程度

极坚定坚定普通犹疑极低

应聘本岗位的意志

区分极佳好平平略通不懂

外文能力英文

其他

初试拟与试用列入考虑不列入考虑是否需要住宿有否健康证备注

复试（一）签名：日期：

复试（二）签名：日期：

招聘部门意见：试用期自年月日至年月日，共月；

薪资：元/月。其他：签名：日期：

审批意见：签名：日期：

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表B.2会议服务人员审查表

聘用单位（盖章）：

序号姓名性别籍贯政治面貌学历岗位职务联系电话身份证号码家庭住址

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

单位负责人签名：负责人签名：

公安部门

审查单位（盖章）单位（盖章）

审查意见

意见年月日年月日

填表人：联系方式：审核人：年月日

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表B.3会议服务人员信息登记表

姓名性别出生年月

民族籍贯身高

蓝底证件照

政治参加工

健康状况

面貌作时间

技术职称

联系电话

等级

身份证

家庭住址

号码

全日制毕业院校

学历教育及专业

学位在职毕业院校

教育及专业

聘用单位（盖章）

岗位职务

简

历

14

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C

D

工作单位及职务

家庭称谓姓名联系电话

(身份证号码)

主要

成员

（

父母

配偶

子女

）

入职方式招聘/选聘政审情况合格/不合格体检情况合格/不合格

入职谈话