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T/CAQ 10301-2016 顾客关系管理评价准则

T/CAQ 10301-2016 Customer relationship management evaluation criteria

团体标准 中文(简体) 废止 页数：12页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/CAQ 10301-2016
标准类型
团体标准
标准状态
废止
中国标准分类号（CCS）
A10/19 经济、文化
国际标准分类号（ICS）
03.120.10 质量管理和质量保证
发布日期
2016-08-18
实施日期
2016-11-18
发布单位/组织
-
归口单位
中国质量协会
适用范围
主要技术内容:以顾客为关注焦点已经成为组织管理的重要原则，在互联网与物联网的背景下，顾客关系已成为组织核心竞争力的重要要素之一。为引导组织提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，特制定本标准。本标准借鉴国内外顾客关系管理研究与实践的成果，结合我国企业经营管理的实践，从领导、策划、支持、运行、测量、分析与改进以及结果六个方面设定组织顾客关系管理评价要求，为组织持续改进顾客关系提供了自我评价准则，也可作为第三方评价依据。本标准以切实提升组织的竞争力为出发点，坚持以顾客为中心的组织发展原则，为组织的

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研制信息

起草单位：
-
起草人：
-
出版信息：
页数：12页 | 字数：- | 开本： -

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