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YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

YD/T 5163-2021 Telecommunications operation customer service call center engineering technical specifications

行业标准-邮电通信 简体中文 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
YD/T 5163-2021
标准类型
行业标准-邮电通信
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
P76 通信工程
国际标准分类号（ICS）
33 电信、音频和视频工程
发布日期
2021-03-05
实施日期
2021-04-01
发布单位/组织
工业和信息化部
归口单位
中国通信标准化协会
适用范围
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

发布历史

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研制信息

起草单位：
中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
起草人：
牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

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