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T/CCAA 89-2024 民用机场问询服务评价要求

T/CCAA 89-2024 Evaluation requirements for civil airport inquiry services

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/CCAA 89-2024
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
-
国际标准分类号（ICS）
03.120.20 产品认证和机构认证、合格评定
发布日期
2024-06-21
实施日期
2024-06-21
发布单位/组织
-
归口单位
中国认证认可协会
适用范围
范围:本文件规定了民用机场问询服务的规范性要求，包括问询服务和问询服务指标、服务管理要求和评价等内容。 本文件适用于民用机场问询服务的评价活动,民用机场管理者规范其问询服务活动时参考使用; 主要技术内容:目    次II前    言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 问询服务和问询服务指标14.1 问询服务14.2 问询服务指标25 服务管理要求25.1 一般要求25.2 旅客需求管理要求35.3 服务人员要求45.4 服务基础配套及环境要求45.5 问询服务自我评价要求46 评价要求46.1 评价准则46.2 评价模式56.3 评价结果5附录A （规范性） 服务评价工具7

发布历史

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研制信息

起草单位：
方圆标志认证集团有限公司、上海浦东国际机场公司、上海虹桥国际机场有限责任公司、海南美兰国际空港股份有限公司、方圆标志认证集团上海有限公司、方圆标志认证集团海南有限公司
起草人：
张森、史志瑛、罗昕、廖小飞、沈岚、黎静文、谷培华、潘洁、祝越、孙逊、黄志明、黄凌凤、万鸣丽、陈建云、祝哲、王紫、陆妲、王靖涵
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

暂无内容

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