GB/T 33311-2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量评价

ICS03.080.01

B16

中华人民共和国国家标准

/—

GBT333112016

农业社会化服务

农作物病虫害防治服务质量评价

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—

Ariculturalservice

g

ualitassessmentforcroestcontrolservice

Qypp

2016-12-13发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT333112016

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

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Ⅰ

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GBT333112016

农业社会化服务

农作物病虫害防治服务质量评价

1范围

、、、

本标准规定了农作物病虫害防治服务质量评价的基本原则评价方式评价方法评价指标和评价

,。

程序等方面的内容并给出了服务质量评价体系的设计方法

,

本标准适用于农作物病虫害防治服务的质量评价也可作为选择农作物病虫害防治服务组织或机

构的依据。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求

GBT32980

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3术语和定义

/界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

GBT32980

3.1

农作物病虫害防治croestcontrol

pp

为减轻或防止病虫害危害农作物而采取适当防治手段和控制措施的行为。

3.2

过程质量rocessualit

pqy

服务组织在对被服务者的农作物进行病虫害防治的过程中的管理水平和对技术环节的把握水平。

3.3

职能质量functionalualit

qy

,、、。

服务过程中服务人员表现出的服务方式与方法服务能力服务态度等因素的综合水平

3.4

形象质量imaeualit

gqy

,。

服务组织通过提供服务的过程和结果展示在被服务者及周边群众心中所留下的总体印象水平

4总则

、、。

4.1遵循公正公开全面客观注重服务过程与综合效益原则

1

/—

GBT333112016

4.2以促进农作物病虫害防治服务业健康发展和农业可持续发展为中心。

5评价方式和方法

5.1评价方式

5.1.1内评价

,,

服务过程及结束后被服务者依据事先与服务者签订的农作物病虫害防治服务协议书条款对农作

、。

物病虫害防治服务组织的服务内容服务结果以及达到的服务效果等开展的质量评价

5.1.2外评价

,,

当内评价出现意见分歧且双方经过协商不能达成一致意见时启用第三方评价小组开展农作物病

。()。

虫防治效果的质量评价外评价宜请求县区级及以上植保部门协助开展

5.2评价方法

5.2.1关键点评价法

,,

从农作物病虫害防治服务过程中选取关键点评价各关键点的工作质量并根据其在整体服务中的

,,。

贡献大小进行加权评估给出评价报告

5.2.2层次分析法

国家标准ㅤ可打印ㅤ可复制ㅤ无水印ㅤ高清原版ㅤ去除空白页

,、、,

将经验判断与专家意见定量化表达建立目标层准则层指标层的递阶层次结构在保持判断标准

,。。

一致的情况下测算各因子对目标的权重相关指标可参考附录A

6评价内容

6.1基本条件

6.1.1组织资质

服务组织及服务人员相关资质证明完备。

6.1.2设施设备

、、。

经营服务场所配套设备备用农资以及储存条件等齐备

6.1.3组织管理

,,

服务组织机构设置及人员配置满足机构运行需求管理制度或管理标准健全并有效实施服务流程

,。

明确并定期为员工提供相关培训

6.2过程质量

6.2.1技术质量

,/

病虫害预测预报及防治的方法科学有效且经济环保方案设计和作业服务符合GBT32980的要

,。

求防治效果达到双方服务合同约定要求

2

/—

GBT333112016

6.2.2管理质量

,、,

管理制度及标准落实有效有应急预案信息服务和投诉渠道等质量保证措施管理记录与操作记

,、/。

录完整明确相关档案合同以及文件管理符合GBT××××的要求

6.3服务印象

6.3.1职能质量

,,,。

服务人员操作熟练采用的服务方法简单实用表现出较高的职业素养获得被服务者认可

6.3.2形象质量

,,

服务人员在服务过程中态度良好有充足的耐心和责任心服务对象及其周边农业从业人员对服务

过程及综合效果整体满意。

7评价程序

7.1确定评价对象

,、。,

根据双方服务合同锁定具体作物主要防治对象和服务方法要求如采用第三方评价应参考国

家有关规定。

7.2成立评价小组

7.2.1内评价小组国家标准ㅤ可打印ㅤ可复制ㅤ无水印ㅤ高清原版ㅤ去除空白页

,

内评价小组由服务对象牵头并由服务对象决定是否邀请服务组织或聘请具备相关资质的专业人

员参与。

7.2.2外评价小组

、,,。

当内评价结果出现意见分歧不能达成一致时宜在双方协商下成立外评价小组进行评价外评

(),,

价小组宜以县区级及以上植保部门为主体由具有植保专业技术高级职称人员牵头组成必要时可由

、。

植保部门邀请相关植保专家管理专家等组成

7.3评价过程

7.3.1信息登记

,。

评价前应登记评价