DB46/T 263-2013 高尔夫旅游服务规范

ICS03200

A12

备案号：38810-2013DB46

海南省地方标准

DB46/T263—2013

高尔夫旅游服务规范

Specificationforgolftourismservice

2013-11-13发布2014-01-01实施

海南省质量技术监督局发布

DB46/T263—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由海口市旅游发展委员会提出。

本标准主要起草单位：海口市旅游发展委员会、海南省标准化协会、海南骏豪旅游发展有限公司、

海南康泰国际旅行社有限公司。

本标准主要起草人：杨昭山、谢巍、马宇魁、陈秋媛、麦贻逸、孙林芳、周然、杜磊、王大力、王

军、符焦、陈春暖。

I

DB46/T263—2013

高尔夫旅游服务规范

1范围

本标准规定了高尔夫旅游服务的相关术语和定义、基本要求、产品设计、服务过程与要求、赛事服

务、投诉与监督。

本标准适用于海南省内高尔夫旅游的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

DB46/T111海南团队旅游服务规范

DB46/T161-2009高尔夫球俱乐部服务规范

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高尔夫旅游

离开惯常环境，前往异地的高尔夫球场以打球、切磋球技、商务应酬、公关社交等为目的的度假旅

游。

[GB/T16766-2010,旅游资源、产品和活动基础5.16.5]

4基本要求

4.1组织要求

4.1.1应依法取得营业资格，按照营业范围依法经营，提供与高尔夫旅游相关的服务。

4.1.2有健全的组织机构和规章制度。

4.1.3服务应符合DB46/T111的要求。

4.1.4应有专业的高尔夫旅游服务策划团队，能够根据国内外不同层次的客户要求设计满足需要的高

尔夫旅游产品并提供相应的服务。

4.1.5拥有至少5名以上高尔夫旅游专业管理人员，能提供两种以上外语服务。

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DB46/T263—2013

4.1.6配置高尔夫旅游专线电话，保持24小时畅通。

4.1.7拥有专业的高尔夫旅游咨询网站，能够详细介绍省内高尔夫球场的相关信息。

4.1.8应有突发事件处理预案和应急救援机制，并定期开展演练。

4.2从业人员的要求

4.2.1从业人员应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。

4.2.2应经过专业培训合格后上岗，能够针对高尔夫旅游的特殊性提供专业化、人性化的服务。

4.2.3仪表端庄大方、举止文明得体、精神饱满、服务主动热情。

4.2.4服务用语标准、