GB/T 37741-2019 信息技术 云计算 云服务交付要求

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犔７０

中华人民共和国国家标准

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犌犅犜３７７４１２０１９

信息技术云计算云服务交付要求

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２０１９０８３０发布２０２００３０１实施

国家市场监督管理总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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犌犅犜３７７４１２０１９

目次

前言…………………………Ⅰ

１范围………………………１

２规范性引用文件…………………………１

３术语和定义………………１

４缩略语……………………１

５交付方式…………………１

６交付内容…………………２

７交付过程…………………２

７．１业务上云……………２

７．２服务供给……………３

７．３客户服务……………４

７．４服务终止……………５

８交付质量…………………５

９交付管理…………………５

９．１概述…………………５

９．２策划…………………５

９．３执行…………………６

９．４检查…………………６

９．５改进…………………６

参考文献………………………７

／—

犌犅犜３７７４１２０１９

前言

本标准按照／—给出的规则起草。

ＧＢＴ１．１２００９

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

本标准由全国信息技术标准化技术委员会（／）提出并归口。

ＳＡＣＴＣ２８

：、（）、

本标准起草单位招商银行股份有限公司中国平安保险集团股份有限公司中国电子技术标准

化研究院、深信服科技股份有限公司、城云科技（中国）有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、北京

、、、

百度网讯科技有限公司北京荣之联科技股份有限公司阿里云计算有限公司山东浪潮云信息技术有

、、（）、、

限公司优刻得科技股份有限公司国际商业机器中国投资有限公司中国银行股份有限公司北京亦

、、（）

庄国际产业互联网研究院股份公司东莞中国科学院云计算产业技术创新与育成中心招银云创深圳

、（）、、

信息技术有限公司招为科技深圳有限公司北京中油瑞飞信息技术有限责任公司深圳赛西信息技

、。

术有限公司中国舰船研究院

：、、、、、、、、、、、

本标准主要起草人贾俊刚陈坚刘娜韩梅田海荣张卫中贾立国张凯周平杨恩众邓俊峰

、、、、、、、、、、、、、

梁钢王向东许彦冰王志鹏张易程海旭张大江陈志峰马毅波徐雷鸣宋瑞刘云龙付兴磊

、、、、、、、、、、、、、

崔玲史京京熊爱国陈欣炜谭思敏朱至正蒋清亮张铁杨玉丽易晶晶李宁程剑豪白静杰

谭红梅。

Ⅰ

／—

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信息技术云计算云服务交付要求

１范围

本标准规定了云服务交付的方式、内容、过程、质量及管理要求。

本标准适用于：

）评估和改进自身的交付能力；

ａＣＳＰ

）及第三方机构评价和认定的交付能力。

ｂＣＳＣＣＳＰ

２规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

。，（）。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

／—信息技术云计算概览与词汇

ＧＢＴ３２４００２０１５

／—信息技术云计算云服务运营通用要求

ＧＢＴ３６３２６２０１８

／—信息技术云计算云服务质量评价指标

ＧＢＴ３７７３８２０１９

３术语和定义

／—界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

ＧＢＴ３２４００２０１５

３．１

云服务交付犮犾狅狌犱狊犲狉狏犻犮犲犱犲犾犻狏犲狉

狔

ＣＳＰ将云计算所包含基本服务及其配套的服务工具提供给ＣＳＣ使用的一系列过程。

注：、、。

包括业务上云服务供给客户服务和服务终止

３．２

云服务交付质量犮犾狅狌犱狊犲狉狏犻犮犲犱犲犾犻狏犲狉狌犪犾犻狋

狔狇狔

对提供的云服务的满意程度。

ＣＳＣＣＳＰ

４缩略语

下列缩略语适用于本文件。

：（）

ＣＳＣ云服务客户ＣｌｏｕｄＳｅｒｖｉｃｅＣｕｓｔｏｍｅｒ

：云服务提供者（）

ＣＳＰＣｌｏｕｄＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒ

云服务级别协议

：（）

ＣＳＬＡＣｌｏｕｄＳｅｒｖｉｃｅＬｅｖｅｌＡｒｅｅｍｅｎｔ

ｇ

基础设施即服务

：