DB54/T 0286-2023 贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范

ICS03.080

CCSA10

54

西藏自治区地方标准

DB54/T0286—2023

贵金属、珠宝玉石饰品经营服务规范

2023-07-01发布2023-08-02实施

西藏自治区市场监督管理局  发布

DB54/T0286—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4人员要求............................................................................2

5经营服务环境要求....................................................................2

6饰品要求............................................................................2

6.1饰品基本要求....................................................................2

6.2饰品外观及工艺要求..............................................................2

6.3饰品材料要求....................................................................2

6.4饰品质量（重量）要求............................................................3

6.5饰品标识要求....................................................................3

7销售服务要求........................................................................3

7.1售前准备........................................................................3

7.2售中服务........................................................................3

7.3售后服务........................................................................4

7.4建立客户档案....................................................................4

7.5顾客投诉处理....................................................................4

8经营者的价格行为要求................................................................5

9服务质量评价与改进..................................................................5

10安全防范要求.......................................................................5

附录A（规范性）贵金属、珠宝玉石饰品行业常用计量单位..................................6

A.1常见计量单位的换算..............................................................6

A.2贵金属、珠宝玉石饰品行业常用质量计量单位换算....................................6

I

DB54/T0286—2023

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由西藏自治区产品质量监督检验所提出。

本