DB50/T 307-2018 商务楼宇物业管理服务规范

ICS03.080.01

A20

备案号：60304-2018DB50

重庆市地方标准

DB50/T307—2018

代替DB/T307-2008

商务楼宇物业管理服务规范

Servicestandardofcommercialbuildingpropertymanagement

2018-09-10发布2018-12-01实施

重庆市质量技术监督局发布

DB50/T307—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总则..............................................................................2

5人员资质..........................................................................3

6设施设备用品......................................................................3

7环境..............................................................................3

8服务规范..........................................................................3

9运行管理..........................................................................7

10评价与改进.......................................................................9

附录A（资料性附录）物业服务企业管理标准化评定表...................................10

附录B（资料性附录）物业服务项目标准化评定表.......................................12

I

DB50/T307—2018

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB50/T307-2008《重庆市商务楼宇物业管理服务标准》。

本标准与DB50/T307-2008相比，主要变化如下：

——修改了标准名称；

——修改了范围（见第1章）；

——修改了规范性引用文件（见第2章）；

——修改了术语和定义（见第3章）；

——增加了总则（见第4章）；

——修改了人员资质（见第5章）；

——增加了设施设备用品（见第6章）；

——增加了环境（见第7章）；

——增加了服务规范（见第8章）；

——增加了运行管理（见第9章）；

——增加了评价与改进（见第10章）

——增加了资料性附录（见附录A、附录B）；

——删除了“参与本标准评审专家：崔太群、聂孝仑、巫大德、高荣江、徐平、周少莆、张宗智、

蒋绍萱、王伟、杰强”（见2008年版的前言）。

本标准由重庆市国土资源和房屋管理局提出并归口。

本标准起草单位：重庆新大正物业集团股份有限公司、重庆市渝中区质量技术监督局、重庆市渝中

区房屋管理局、重庆市渝中区发展和改革委员会、重庆市渝中区房产和物管行业协会、重庆城市管理职

业学院。

本标准主要起草人：李茂顺、廖才勇、韩笑、包红、郑季菊、罗纪红、徐伦海、李凌、田猛、钟波、

毛琳利、付达友。

本标准代替了DB50/T307-2008。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

DB50/T307-2008。

II

DB50/T307—2018

商务楼宇物业管理服务规范

1范围

本标准规定了商务楼宇物业管理服务的术语和定义、总则、人员资质、设施设备用品、环境、服务

规范、运行管理和评价与改进。

本标准适用于本市行政区域内商务楼宇的物业管理服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB5749-2006生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志

GB25201-2010建筑消防设施的维护管理

DL/T596-2005电力设备预防性试验规程

TSG08-2017特种设备使用管理规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

商务楼宇commercialbuilding

指已建成为商务、办公活动提供空间的建筑物及其附属设施、设备和场地。

3.2

物业服务企业propertyservicecompany

依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业，本标准简称企业。

3.3

物业管理服务机构institutionofpropertymanagementservices

从事物业管理服务的企业、客户自管组织和其他管理人。

3.4

客户client

接受物业管理服务机构所提供物业服务的组织或个人。

1

DB50/T307—2018

3.5

物业从业人员propertypractitioners

从事物业服务工作的人员。

3.6

业主组织theowner,sorganization

业主根据法规成立的业主大会（业主委员会）或业主单位为了实施物业管理成立的物业管理委员会。

3.7

专项维修specialmaintenance

物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、改造和更新。

3.8

服务评价serviceevaluation

物业服务对象依据物业服务合同对物业服务质量是否满足的一种判断活动。

3.9

突发事件emergencyevent

突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾

难、公共卫生事件和社会安全事件。

[《中华人民共和国突发事件应对法》，第三条]

3.10

投诉complaint

向服务提供者表达不满，涉及产品、服务或投诉处理程序本身，并且要求得到回复或解决办法的行

为。

[GB/T24620-2009，定义3.16]

3.11

特约服务occasionalservice

物业管理服务机构在物业服务合同约定的服务内容之外，提供为满足客户个性需求的商务服务。

4总则

4.1物业管理服务机构应以客户为关注焦点，确定和选择改进服务的机会，始终致力于增加客户满意。

4.2物业管理服务机构应促进使用过程方法，建立、实施、保持和持续改进服务（包括服务保障和服

务实现）所需的过程及其相互作用；评价过程的绩效和有效性。

4.3根据物业服务项目，从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、文明性等方面对服务应达到

的水平和要求进行规范，至少应反映维护客户合法权益，改善客户工作环境等服务产品特性的信息。

4.4建立物业服务项目服务提供的方法、手段，流程、各环节的操作规范、工作内容及服务的验收确

认，可编制作业指导书，明确规定相应的程序和要求及有特殊要求的服务流程。

2

DB50/T307—2018

5人员资质

5.1应确定并配备所需的人员。人员的配备、所需具备的能力应与物业服务项目相适应。

5.2建立教育培训体系、制定培训计划；相关岗位每年应参加专业技能培训。

5.3专业人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。

5.4特种设备作业人员按照国家相关法规规定持证。

6设施设备用品

6.1应确定、提供并维护所需的基础设施、设备，购置各类用品，以保障过程运行，并满足物业服务

要求。

6.2物业管理用房（含物业管理服务机构办公室、业主委员会办公室、物业服务人员生活配套用房等）

应具备通风、采光条件和简单装修，按规划要求使用，不得擅自改变用途。

7环境

应营造并保持适宜、舒适的环境。宜包含无歧视、和谐稳定、无对抗等社会因素；缓解紧张情绪、

预防职业倦怠、保证情绪稳定等心理因素；温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音等物理因

素；使其更符合客户及物业从业人员的人性需求。

8服务规范

8.1服务礼仪

从业人员着装整洁规范，佩戴标识，举止端庄，文明用语，服务主动，热情礼貌。

8.2标识管理

8.2.1公共信息图形通用符号应符合GB/T10001.1-2012，悬挂（摆放）醒目、文字规范、图案清晰、

提示文明。

8.2.2消防安全标志应符合GB13495.1-2015，楼层显著位置设置消防疏散示意图。

8.2.3安全标志及其使用应符合GB2894-2008，安全警示、提示标识规范、清晰、完整。

8.3时间性

8.3.1对客户的求助、咨询应即时处理。

8.3.2实行24小时值班。

8.3.3急修服务30分钟内到场，24小时内修复；物业维修的及时率应达到100%；其他报修按双方约

定时间到场。

8.3.4轻微投诉一个工作日内处理；重要投诉一个工作日内回复，处理时间最长不超过三个工作日；

重大投诉三个工作日内回复处理时间，处理时间最长不超过十五个工作日。

8.4前期物业、物业服务企业更迭承接查验

合同双方应按照《物业承接查验办法》进行物业承接查验，主要内容包括：

3

DB50/T307—2018

a)承接商务楼宇物业时，应对承接的商务楼宇及其它配套设施设备等进行查验；若物业服务企业

更迭时，新进驻的物业服务企业应依据相关法规与客户对移交的物业资料、管理资料、设施设

备及管理现状等进行承接查验；

b)针对承接查验发现的问题，物业管理服务机构提出处理意见并督促整改；

c)承接查验记录应由交接双方签署，长期保存备查。

8.5装修管理

物业管理服务机构应当在客户进行装饰装修事项告知时，将建设部令第110号《住宅室内装饰装修

管理办法》中装饰装修的禁止行为和注意事项向其明示。双方签署《装修管理服务协议》，明确双方的

权利和义务。

8.6客户服务

8.6.1服务要求

为客户提供优质、专业的接待服务，确保问题的及时、有效处理。

8.6.2服务内容

8.6.2.1物业服务区域内设置接待场地，覆盖无线网络。

8.6.2.2提供商务楼宇服务咨询，设立并公示服务电话、服务时间，专人、APP或微信公众号等信息

平台受理客户的诉求、报修、投诉、装修管理、缴费、访客预约。

8.6.2.3办理入驻（迁离）手续，应查验客户相关资料，按规定程序办理各类手续，提供各类约定服

务。

8.6.2.4接受客户诉求信息，应视情况轻重缓急程度，采取立即、及时或按约定时限予以答复和处理，

重要信息有处理和回访记录。

8.6.2.5受理客户报修，有维修、返修分析及处理和回访记录。

8.6.2.6受理客户投诉，做好记录，核实情况，及时处理回访、登记存档。属于物业管理服务机构责

任的，应向客户致歉及时纠正；不属于物业管理服务机构责任的，应做好解释协调工作。物业管理服务

机构与投诉人无法协商解决的，可报相关政府主管部门协调解决。

8.6.2.7建立空置房屋管理台帐，定期巡查，做好记录。

8.6.2.8通过公共告示栏、APP或微信公众号及时发布重要通知、告示、信息。

8.6.2.9正确分拣各类信报、做好登记，准确发放。

8.7工程管理服务

8.7.1服务要求

8.7.1.1建（构）筑物及配套设备（供配电、给排水、空调、特种设备、消防、弱电）系统，安全可

靠、正常运行。

8.7.1.2物业管理服务机构应及时有效的按物业服务合同约定，对建筑主体、物业共用设施设备进行

维护保养。

8.7.2服务内容

8.7.2.1房屋建筑维护：

a)房屋结构检查：根据房屋结构类型、使用年限、使用环境情况，定期巡检、修缮；每年巡检房

屋共用部位以及主体装饰部分不少于四次；

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DB50/T307—2018

b)避雷设施：

1)每季度检查重要机房、配电柜接地装置；保障机电设备、管道、构架等金属物接地良好；

2)每半年全面检查楼宇避雷装置、浪涌保护器等，保障避雷系统完好；

3)每年检测一次避雷设施及接地电阻。

8.7.2.2配电系统：

a)明确临时用电、限电、停电审批权限，即时通知关联客户；

b)参照DL/T596-2005相关规定，组织高压电气设备试验，留存测试合格报告；定期检查、维护、

清洁变配电设备设施；

c)每半月巡检公共电器柜、楼层配电间。

8.7.2.3中央空调系统：

a)中央空调主机按照使用维护手册规定进行维护保养；

b)空调使用前应例行保养，测试运行、安全控制功能。

8.7.2.4给排水系统：

a)生活饮用水水质应符合GB5749-2006要求，二次供水按照住建部和国家卫生计生委《生活饮用

水卫生监督管理办法》执行，二次供水管理人员需持有健康证；

b)定期维护保养给排水、排污处理系统；

c)定期保养水泵、管网、消毒装置、设备控制柜及水质处理；

d)每月至少一次生化池（化粪池）检查并记录；

e)每年疏浚、清掏两次生化池（化粪池），污物及时清运；

f)限水、停水时，应提前通知客户。

8.7.2.5消防设施维护管理：

a)根据《中华人民共和国消防法》、《重庆市消防条例》、《建筑消防设施的维护管理》(GB25201―

2010)、《重庆市建筑消防设施维护保养管理规定》相关要求，加强消防设施的维护维修管理，

定期进行维护保养，及时更换失效器件；

b)每月手动启动一次消防泵、喷淋泵，每年专项保养一次；

c)每月巡查一次室外消火栓；每月检查一次消火栓箱，消火栓阀杆处加注润滑油并做末端试验端

子放水检查一次；保持消火栓箱内各种配件完好。

8.7.2.6智能化系统：

a)定期对主机及其他系统设施硬件进行维护保养；

b)定期对操作系统、应用程序及功能进行检查测试。

8.7.2.7特种设备：

a)特种设备的管理应符合《中华人民共和国特种设备安全法》及《特种设备使用管理规则》

（TSG08-2017）的要求；

b)物业管理服务机构应设置特种设备安全管理机构或配备专兼职安全管理人员，制定操作规程、

安全管理规章制度；

c)作业人员及其相关管理人员，应经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的

特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作；

d)特种设备在投入使用前或者投入使用后30日内，应当向特种设备安全监督管理部门登记。物

业服务企业更迭后，应变更登记；

e)物业管理服务机构应在安全检验合格有效期届满前一个月向特种设备检验检测机构提出定期

检验要求，检验合格标志应当置于显著位置。未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得

继续使用；

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DB50/T307—2018

f)物业管理服务机构应当制定应急预案，每年至少组织一次演练，发生事故时，要迅速采取有效

措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，及时、如实地向有关部门报告。

不得隐瞒不报、谎报或者拖延缓报。

8.7.2.8配套设施及公共照明系统：

a)制定公共照明节能管理规定；

b)定期巡检、维护公共部位照明灯具；

c)定期维护保养公共路面、公共卫生间及其它公共设施等；

d)定期检查与调试会议设备（多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备）及传输线路（视

频、音频、网络线路）；

e)定期检查与调试广播设备（音源、信号放大及处理、扬声器）及连接线路，定期检测传输电压。

8.8公共秩序维护服务

8.8.1服务要求

8.8.1.1为客户提供安全有序的办公环境。

8.8.1.2服务场所应配置对讲机、灭火器、防爆器材、应急疏散箱、沙袋等应急器材以备应急处置。

8.8.1.3定期开展安全日检、周检、月检，及时发现安全隐患，督促责任单位整改。

8.8.2服务内容

8.8.2.1门岗服务：

a)大堂入口24小时值守；

b)有效疏导进出物业管理区域的车辆；

c)在电梯乘坐高峰期，有效疏导乘客，维持电（扶）梯乘坐秩序。

8.8.2.2巡查：

a)按照规定路线和时间定期巡查，重点部位应设巡更点；

b)发现违法、违章行为或安全隐患应及时劝阻、制止或处置。

8.8.2.3安全监控：

a)设有监控中心，应24小时值守；

b)保持监控电话畅通，接听及时。注视各设备所传达的信息，监控视频应保存一月以上。

8.8.2.4交通和车辆停放管理：

a)规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，指定车辆（非机动车）停放区域，公开收费标准；

b)维护交通秩序，保障车辆畅通、停放有序。

8.8.2.5消防管理：

a)按建筑物区分所有权的原则，明确本单位的消防安全责任人、管理人及其他各级各类人员职责，

落实消防安全责任制；

b)建立健全本单位消防管理制度；

c)建立志愿消防队伍，定期开展消防“四个能力”建设和专业技能培训；

d)消防控制室的实行24小时值班制度，每班不少于2人，并持证上岗；

e)按照消防安全管理要求开展日、周、月消防检查，对现场不能整改的隐患要制定出预防措施；

发出书面整改通知并对其整改情况进行复查；

f)消防安全重点单位管理：

1)建立微型消防站管理制度和微型消防站队伍；

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DB50/T307—2018

2)微型消防站实行24小时不间断值班备勤，每班（组）不少于3人，配备消防车（泵）的，

每班（组）不少于5人；

3)按照《中华人民共和国消防法》及《消防安全责任制实施办法》的相关规定配置消防车（泵）、

灭火器材、破拆器材、个人防护器材、通讯器材等；

4)微型消防站应每月开展一次灭火或疏散逃生训练，每季度开展一次灭火疏散实战演练。

8.9环境保洁服务

8.9.1服务要求

公共区域和公共设施保持干净整洁。

8.9.2服务内容

8.9.2.1定期进行公共区域包括大堂、楼内公共通道、停车场等保洁。

8.9.2.2定期进行公共设施包括设备机房、管道、指示牌、消防设施、会议室、接待室、公共卫生间

等保洁。

8.9.2.3根据合同约定的频次进行外墙保洁和清洗，外墙清洗至少每年一次。

8.10绿化养护服务

8.10.1服务要求

保持公共区域植物良好的观赏效果。

8.10.2服务内容

根据品种和生长情况，定期对室内外植物灌溉施肥、修剪整形，进行病虫害防治。

8.11突发事件及应急管理

8.11.1结合商务楼宇的实际情况，制定和完善具有可操作性的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会

安全等突发事件应急预案。

8.11.2发生突发事件，应立即启动应急预案，配合有关部门处置。

8.11.3每年按照国家法规规定至少组织两次火灾、电梯困人应急演习。

8.12特约服务

8.12.1当客户提出特约服务要求时，物业管理服务机构应在法规允许及能力范围内提供服务。

8.12.2提供特约服务前，应与客户确认特约服务内容和服务标准，明示或议定特约服务收费标准。

8.12.3物业管理服务机构应做好商务楼宇租赁代理特约服务工作。

8.13其它

对本标准未纳入，但物业合同约定的物业管理服务按合同要求执行。

9运行管理

9.1制度建设

物业管理服务机构应建立和完善各项管理制度，主要内容包括：

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DB50/T307—2018

a)岗位职责；

b)人、财、物及风险与品质管控等基础管理制度；

c)公共制度；

d)客户服务类制度；

e)工程维修类制度；

f)安全、消防、车辆管理制度；

g)清洁卫生、绿化类制度。

9.2方针目标管理

物业管理服务机构最高管理者应正式发布组织的方针，在方针的框架下制定目标，目标应是可测量

的，并与方针保持一致。为保证方针和目标的实现，应制定目标考核的相关管理规定。

9.3信息管理

物业管理服务机构应明确对信息的收集、传输、处理、存储和利用等方面的要求。

9.4沟通

9.4.1物业管理服务机构应建立沟通机制，明确与客户内部沟通、外部沟通（客户及供方）的沟通方

式、沟通频次。

9.4.2物业管理服务机构可以通过每月定期对客户进行拜访了解客户需求，有针对性的采取措施改善

物业服务工作中存在的不足。

9.5财务管理

物业管理服务机构应按有关法律法规要求，规定财务收费、项目预算与成本核算等方面的控制要求。

9.6人力资源管理

物业管理服务机构应规定人员聘用、人员培训、绩效考核等方面的控制要求。

9.7能源管理

物业管理服务机构应制定符合国家政策、法规及适应本商务楼宇的节能管理方案，并有效执行。合

理计量、分配公共能源耗费，记录、分摊准确。

9.8市场营销管理

物业管理服务机构应规定对市场信息、市场预测、营销策划和营销评价等方面的控制要求。

9.9采购管理

物业管理服务机构应规定对合格供方的选择、评价、再评价的要求，对采购活动进行控制。

9.10档案管理

9.10.1物业管理服务机构应完善档案管理，有物业服务档案储存场所，利于检索，做到档案、记录等

内容完整、准确，系统、及时对文件资料和记录进行归档保存。

9.10.2档案资料包括下列内容：

a)客户信息、工程图纸、设施设备安装图纸及使用说明书、空置房屋管理台帐、房屋及设施设备

维修记录等资料。该类档案的建立和交接按国家档案标准验收和管理；

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DB50/T307—2018

b)物业技术档案，包括物业竣工验收档案、物业维修档案、房屋及其配套设施权属档案、项目承

接查验资料和其他资料；

c)物业日常档案，包括设施设备管理档案、应急事件处理档案、安全管理档案、处理投诉档案、

住户档案和物业服务日常管理文件、记录及其他资料。

10评价与改进

10.1物业管理服务机构应定期开展服务流程监督自查和服务质量考核并持续改进。

10.2多形式、多渠道收集客户的建议和意见，分析总结，不断改进完善。

10.3物业管理服务机构每年应以书面、电话、网络等方式进行不少于一次物业服务对象满意度测评。

抽样点的选择应具有代表性.。也可委托第三方开展满意度调查，客观掌握物业管理服务机构存在的不

足。

10.4对服务对象满意度调查中发现的问题，应分析原因，针对性采取纠正措施整改，并对整改结果进

行回访。

10.5物业服务企业可以参照附录A、附录B对企业商务楼宇服务的情况开展自评，查找存在的不足，有

针对性的采取纠正措施加以改进。

9

DB50/T307—2018

AA

附录A

（资料性附录）

物业服务企业管理标准化评定表

表A.1规定了标准中物业服务企业管理标准化评定表。

表A.1物业服务企业管理标准化评定表

物业服务企业管理标准化评定(共10分)

事项考核要求分值设定得分

有物业服务企业营业执照得

1、依法成立物业服务企业，具有合法证照。

0.50分

2、企业治理结构清晰，组织架构完整。

一、企业基3、企业部门职责和员工岗位说明书完整有效。具备1项得0.25分，共1.00

础管理（共4、企业有三年或五年滚动发展规划。分。

2.50分）5、企业有年度目标责任书，有目标细化分解。

6、企业进行质量管理体系（ISO9001）、环境管理体系（ISO14001）、

每符合1项得0.25分，共

职业健康安全管理体系（OHSAS18001）和安全生产标准化企业认证；

1.00分。

建立能源管理体系。

1、建立各级、各类管理人员及员工岗位职责。

2、具有薪酬福利、劳动纪律、干部管理、培训管理、绩效管理等人

力资源管理制度；具有财务收费、项目预算与成本核算等财务管理

制度；具有物资采购及资产管理等制度；具有风险防范、控制及管

具备第2项得0.5分；第1、

二、企业制理制度；具有质量安全、生产责任和生产奖惩管理制度。

3至7项各具有相关制度或

度建设（共3、建立对外接待、来信(电)、来访及投诉管理制度；建立文明服务

办法的，每项得0.25分，共

2.00分）标准；建立对外服务工作制度等公共制度。

得2.00分。

4、建立客户关系维护等管理制度。

5、建立工程维修、工程设施设备管理制度。

6、建立安全、消防、车辆管理制度。

7、建立保洁、绿化服务管理制度。

1、有企业文化理念，包括企业远景、企业宗旨、核心价值观、企业每项0.05分，最高得0.25

精神、经营理念和行为理念等。分。

三、企业文

2、具有企业简介、内部刊物、网站、微信公众号等相关宣传资料。有宣传资料的得0.25分。

化及员工

3、企业应公示有3种以上（含3种）便民（无偿）服务；重要节假

队伍建设

符合要求得0.25分。

日进行专题布置，每年组织3次以上（含3次）文化娱乐活动。

（共4.00

4、积极参与业界的各种活动，扩大影响力和知名度。符合要求得0.25分。

分）

每取得1项荣誉得0.25分，

5、5年内所管理的物业项目获得社会荣誉。

共0.50分。

10

DB50/T307—2018

表A.1物业服务企业管理标准化评定表（续）

物业服务企业管理标准化评定(共10分)

事项考核要求分值设定得分

6、定期召开职工代表会议吸纳意见和建议或成立有工会组织，工会有文件资料和记录及图片得

开展活动正常。0.25分。

员工职级清晰、有上升通道

7、有员工职业生涯规划，有考核激励机制。

得0.25分。

8、有人才储备和人才梯队建设机制。建立人才梯队的得0.25分。

三、企业文体系健全，有培训计划的得

化及员工9、建立三级教育培训体系，有年度培训计划并按计划实施培训。0.25分，有培训实施记录得

队伍建设0.25分，共0.5分。

（共4.00岗前培训合格率100%得

分）0.25分；三级安全教育合格

10、员工上岗培训合格率、三级安全教育培训率、特种作业人员持

率100%得0.25分；特种作

证上岗率100%。

业持证上岗率100%得0.50

分，共1.00分。

单位有评优评先的得0.25

11、每年通过开展评优评先活动等，进行示范奖励。

分。

有明确机构得0.25分；有职

四、企业对1、企业建立对项目日常检查考核的组织机构，有明确职责和分工。

责和分工得0.25分。

项目运营

2、企业对项目日常检查有计划。有计划得0.25分。

的检查及

3、企业对项目运营品质检查，有记录。有记录得0.25分。

考核（共

4、企业对项目运营品质检查后有反馈。有反馈得0.25分。

1.5分）

5、企业对项目运营品质检查并有考核。有考核得0.25分。

合计

11

DB50/T307—2018

附录B

（资料性附录）

物业服务项目标准化评定表

表B.1规定了标准中物业服务项目标准化评定表。

表B.1物业服务项目标准化评定表

物业服务项目标准化评定（共90分）

事项考核要求分值设定得分

物业管理服务机构应执行企业的物业管理服务制度体系,

包括：符合第1项得1.00

1、制度执行1内部管理制度（客户服务、设施设备管理服务、公共秩分；符合第2、3项各

（共2.00分）序维护服务、公共环境卫生、绿化