DB5329/T 47-2019 政务服务中心窗口和人员评优规范

ICS03.160

A00

DB5329

大理州地方标准

DB5329/T47—2019

政务服务中心窗口和人员评优规范

2019-11-29发布2019-11-29实施

大理白族自治州市场监督管理局发布

DB5329/T47—2019

前  言

本标准按GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准中附录A、附录B为资料性附录。

本标准主要起草单位：大理市政务服务管理局。

本标准由大理白族自治州政务服务管理局归口并负责解释。

本标准的主要起草人：潘秀华、李绘宇、杨耀兴、汪冀军、赵春燕、胡晓霞、苏炳灵、王艳萍、杜

竹云、马建宏、崔春梅、段平、何博、李春怩、李建梅、孙艳梅。

I

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政务中心窗口和人员评优规范

1范围

本标准规定了政务服务中心窗口和人员评优的组织领导、评选范围、评选时间和比例、评选标准、

评选程序和结果运用。

本标准适用于大理州州、县（市）两级政务服务中心。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

A岗

进驻部门窗口的前台工作岗位，履行政务服务中心窗口工作人员职责和工作标准，承担窗口首办责

任。

2.2

B岗

协助A岗做好窗口的业务运行工作、及时完成A岗移送承办的有关工作、根据窗口工作需要及时提供

本单位的有关政府信息、数据信息等工作,进驻部门窗口后台的工作岗位。

3评选对象

3.1“优秀窗口”评选范围

政务服务中心的各进驻窗口。

3.2“七星级优质服务之星”评选范围

在政务服务中心进驻窗口工作一年以上的A岗人员。

4评选机构

4.1成立评比工作领导小组，对“优秀窗口”和“七星级优质服务之星”进行统一评选。评选结果报

主管部门确认。

4.2评比工作领导小组办公室设在负责管理日常政务服务中心的科（股）室，并负责组织实施。

5评选时间和比例

1

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5.1“优秀窗口”每月评选一次，按实际参评窗口数不超过10%的比例进行评选确定。

5.2“七星级优质服务之星”每季度评选一次，按实际参评窗口工作人员总数不超过10%的比例进行

评选确定。

6评选标准

6.1“优秀窗口”评选标准

见附录A。

6.2“七星级优质服务之星”评选标准

见附录B。

7评选程序

7.1窗口、科（股）室推荐

每月（每季度最后一个月）的25日由各窗口、相关职能科（股）室按照本评选办法推荐候选窗口及

候选工作人员，并报送政务中心。

7.2确定候选名单

政务中心根据各窗口、相关职能科室的推荐，确定候选窗口及候选工作人员名单。

7.3评审、公示

召开政务中心评比工作领导小组会议，对候选窗口及候选工作人员名单进行评审认定，并在一定范

围内予以公示。

7.4表彰

公示期满后，由政务中心的主管部门对获得“优秀窗口”、“七星级优质服务之星”的窗口及工作

人员进行表彰。

8评选结果应用

对获得“优秀窗口”、“七星级优质服务之星”的窗口及个人作为年终窗口及个人年终考核、评先

评优的依据，并向进驻窗口部门和有关领导通报。

2

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AA

附录A

（资料性附录）

优秀窗口评